Emplois actuels liés à Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus - Limoges - Direction de la Transformation Numérique
-
Gestionnaire de Compte
il y a 3 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Française des Jeux Temps pleinÀ propos de la fonctionNous recherchons un Gestionnaire de Compte pour rejoindre notre équipe à Limoges. En tant que membre de notre équipe commerciale, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.ResponsabilitésNégocier avec...
-
Gestionnaire de Compte
il y a 3 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Française des Jeux Temps pleinÀ propos de la fonctionNous recherchons un Gestionnaire de Compte pour rejoindre notre équipe à Limoges. En tant que membre de notre équipe commerciale, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.ResponsabilitésNégocier avec...
-
Gestionnaire de Compte
il y a 3 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Française des Jeux Temps pleinÀ propos de la fonctionNous recherchons un Gestionnaire de Compte pour rejoindre notre équipe à Limoges. En tant que membre de notre équipe commerciale, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.ResponsabilitésNégocier avec...
-
Gestionnaire de Compte
il y a 3 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Française des Jeux Temps pleinÀ propos de la fonctionNous recherchons un Gestionnaire de Compte pour rejoindre notre équipe à Limoges. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur proposant des solutions innovantes et performantes pour leurs besoins en matière de distribution de produits et services...
-
Ingénieur qualité fournisseurs
il y a 5 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ecm Crit Temps pleinDéveloppement de nos activités dans le secteur de la défenseNous recherchons un(e) ingénieur(e) Qualité fournisseurs pour renforcer notre équipe.Missions clésIdentification et isolement des produits non-conformes : s'assurer de la bonne identification et isolement du produit non-conforme (physique et informatique)Analyse et caractérisation des...
-
Technicien Support Utilisateurs en ligne
il y a 7 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez une équipe d'assistance téléphonique de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.Fonctions clésRépondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP, principalement le personnel de collectivités...
-
Technicien Support Utilisateurs en ligne
il y a 2 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez une équipe d'assistance téléphonique d'une dizaine de techniciens, supervisée par un cadre, au sein du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.Fonctions clésRépondre au téléphone à des professionnels, partenaires du Ministère, principalement le personnel de...
-
Gestionnaire de Compte
il y a 3 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Française des Jeux Temps pleinPrésentation de l'entrepriseLa Française des Jeux est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Nous sommes le premier opérateur des jeux d'argent et l'acteur de référence des paris sportifs en France, ainsi que la deuxième loterie en Europe.La fonctionNous recherchons un futur Account Manager en CDI à Limoges...
-
Gestionnaire d'Accès Informatique
il y a 4 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinVotre mission : Au sein de l'ESI de Limoges, vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à la gestion des accès aux applications informatiques de la DGFIP. Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement de ces systèmes pour les professionnels, partenaires et élus de collectivités locales (mairies, conseils régionaux et départementaux,...
-
Technicien Support Utilisateurs en ligne
il y a 4 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du PosteL'équipe d'assistance de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Technicien Support Utilisateurs en ligne pour rejoindre son équipe d'assistance téléphonique.Fonctions PrincipalesRépondre au...
-
Assistant(E) D'agence
il y a 4 semaines
Limoges, France LA COMPAGNIE DES FAMILLES Temps plein**Pour notre agence de Limoges, garde d'enfants à domicile, nous recherchons notre ASSISTANT(E) D'AGENCE avec des connaissances dans la Petite Enfance si possible ; vous saurez être à l'écoute des familles afin de les aider dans leurs démarches et vous leur proposerez la solution de garde pour leur enfant** **vous recruterez les personnes compétentes...
-
Ingénieur Qualité
il y a 2 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France FORCE INTERIM Temps pleinOffre de poste : Ingénieur QualitéLa société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.Présentation du posteNous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine ferroviaire un ingénieur assurance qualité Offres et Projet confirmé en...
-
Technicien Support Utilisateurs en ligne
il y a 1 jour
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'équipe d'assistance de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un technicien support utilisateur en ligne pour rejoindre son équipe d'assistance téléphonique.Fonctions clésRépondre au téléphone à...
-
Technicien Support Utilisateurs en ligne
il y a 6 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteSi vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez le sens du service public, nous vous proposons d'intégrer une équipe d'assistance téléphonique de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.Vous serez chargé de...
-
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Département de Haute-Vienne Temps pleinGestionnaire de la paie et des ressources administrativesDescription du posteRattaché(e) à la Sous-directrice de la gestion et de la rémunération, le/la gestionnaire est responsable des opérations relatives à la paie ainsi que du suivi administratif des dossiers des agents du Conseil départemental.Principales missionsEffectuer les opérations de paie...
-
Liquidateur de salaires et gestionnaire de payes des agents de l'État
il y a 2 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe service de gestion des payes du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique est chargé de la liquidation et du paiement des salaires des agents de l'État.Le candidat sélectionné sera responsable de la gestion des payes du Ministère de la Justice et du Ministère de...
-
Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F
il y a 2 semaines
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème Entreprise de Services Numériques de France et le leader de...
-
Ingénieur qualité assurance
il y a 5 jours
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France FORCE INTERIM Temps pleinOffre de poste : Ingénieur qualité assuranceNous recherchons un ingénieur qualité assurance pour rejoindre notre équipe à FORCE INTERIM. En tant qu'ingénieur qualité assurance, vous serez chargé de garantir la qualité des produits et des processus de développement.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des plans d'assurance qualité...
-
Gestionnaire des Rémunérations des Agents Publics H/F
il y a 1 mois
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinPrésentation du Poste Le département des liaisons et des rémunérations est chargé de la vérification, de la gestion et de la mise en paiement des salaires des agents publics relevant de son domaine d'intervention. Le portefeuille de rémunérations attribué au candidat inclura la gestion des salaires pour le ministère de la justice ainsi que...
-
Ingénieur Assurance Qualité H/F
il y a 1 semaine
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Force Interim Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un ingénieur assurance qualité pour rejoindre notre équipe à Force Interim. Vous serez chargé de garantir la qualité des produits et des processus de développement, ainsi que de promouvoir la culture qualité au sein de l'entreprise.ResponsabilitésDévelopper des plans d'assurance qualité pour garantir la...
Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus
Il y a 4 mois
Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.
Vos activités principales :
Affecté au centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes. A ce titre, vous pilotez le traitement de l'ensemble des tickets d'incidents et demandes pris en charge par le CNAU. Vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu à l'utilisateur, à la montée en compétence et à la structuration du travail de la hotline.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
- Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
- Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
- Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
- Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
- Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
- Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
- En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
- Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité.
- Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
Descriptif du profil recherché :
* De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.
* Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.
* Maitrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, …).
* Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.
Une certification ITIL serait un plus.
* Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
Autres qualités requises :
* Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
* Très bonnes qualités relationnelles et de communication (écoute, sens du dialogue et de la pédagogie, diplomatie).
* Aptitude au management transversal.
* Capacité à être force de proposition.
* Réactivité et capacité d'anticipation
Informations compélmentaires :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
Déplacements possibles sur toute la France.
Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.
