Technicien Support Utilisateurs en ligne

Il y a 2 mois


Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein
Description du Poste

L'équipe d'assistance de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Technicien Support Utilisateurs en ligne pour rejoindre son équipe d'assistance téléphonique.

Fonctions Principales
  • Répondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP, principalement le personnel de collectivités locales (mairies, métropoles, départements, régions)
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents concernant des applications informatiques, utilisées par ces professionnels
  • Constituer un dossier de suivi informatique simultanément à la prise d'appel
  • Participer à la documentation interne du service et à la mise à jour du chatbot sous forme d'ateliers
  • Renvoyer le partenaire, dans des situations complexes, vers un niveau d'assistance expert de la DGFiP
Conditions d'Exercice Particulières

Nos missions s'exercent dans le respect des règles de discrétion (formalisé en engagement de confidentialité).

Votre accompagnement : à votre arrivée la mise en place d'un tutorat et selon votre profil et votre besoin, au fil du temps, nous pouvons vous accompagner avec une offre de formation diversifiée.

Description du Profil Recherché

Compétences attendues :

  • Écoute active et avec empathie
  • Savoir identifier les problèmes et proposer une solution
  • Capacité à transmettre une information de manière concise et claire
  • Maîtrise des outils informatiques bureautique et environnement Windows

Une expérience en assistance informatique ou dans l'assistance téléphonique serait appréciée.

Niveau d'Études Min. Souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Spécialisation

Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données

Niveau d'Expérience Min. Requis

Débutant



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  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Vous serez en charge de la résolution d'incidents complexes et de la gestion des besoins des utilisateurs.ResponsabilitésAssurer l'accueil des utilisateurs et identifier leurs besoinsIdentifier et analyser les...


  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Vous serez en charge de l'accueil des utilisateurs, de l'identification des besoins, des conseils et de la gestion de la satisfaction.ResponsabilitésAssurer l'accueil des utilisateurs et identifier les besoinsIdentifier...


  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs de proximité. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes complexes.ResponsabilitésAssurer l'accueil des utilisateurs et identifier leurs besoinsIdentifier et analyser les...


  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom, une entreprise leader sur le marché de la transformation numérique. Au sein de lactivité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques...


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    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs de proximité. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes complexes.ResponsabilitésAssurer l'accueil des utilisateurs et identifier leurs besoinsIdentifier et analyser les...

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    Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France VYV 3 Temps plein

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  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France VYV 3 Temps plein

    Poste : Responsable Support et ParcVotre mission consiste à rejoindre l'équipe de VYV 3 en tant que Responsable Support et Parc. Vous serez chargé de collaborer à la mise en place de la nouvelle organisation de la DSI, à travers la démarche de management participatif, déjà en place au sein du service.Missions Principales :Piloter le support de...