Responsable du support client

il y a 3 jours

Schiltigheim, France Qwerio Temps plein

Qui sommes-nous ?Depuis 2019, Qwerio accompagne ses clients dans la digitalisation de leurs métiers grâce à des solutions Microsoft modernes et collaboratives.Dans cette dynamique, nous lançons notre activité de service managé, avec pour ambition de proposer un accompagnement simple, réactif et structurant pour aider les équipes à mieux exploiter leurs outils numériques (cloud, collaboration, automatisation, sécurité).Tu interviendras auprès de nos clients, en France comme à l’international, pour assurer un support technique sur les plateformes Microsoft et accompagner la montée en compétence des utilisateurs sur leurs outils du quotidien.Tu rejoindras une équipe à taille humaine, dans une phase de structuration et de développement, avec de belles perspectives d’évolution.Tes missions principalesGérer les demandes clients liées aux environnements Microsoft 365 et Power PlatformSuivre les tickets et sollicitations, assurer leur traitement ou les déléguer aux équipes techniques si besoinGarantir la satisfaction client (réactivité, écoute, clarté des réponses)Suivre la consommation des contrats, assurer leur cohérence et anticiper les besoinsMettre en œuvre des actions correctives en cas de dysfonctionnement ou d’alertesPiloter l’amélioration continue du service : outils, indicateurs, routinesEncadrer une petite équipe support, suivre l’activité, animer les rituels hebdoDocumenter les cas traités, capitaliser les bonnes pratiquesOutils & méthodes utilisésEnvironnements Microsoft 365, Power Platform, outils de collaboration cloudCRM interne, suivi via SharePoint et backlogReporting mensuel, suivi d’indicateurs de performanceDocumentation structurée, gestion des routines supportLe profil que l’on rechercheTu as entre 3 et 5 ans d’expérience dans une fonction support ou coordination techniqueTu es organisé(e), rigoureux(se), capable de prioriser et suivre plusieurs sujets en parallèleTu as une bonne connaissance des outils Microsoft (M365, Teams, OneDrive, etc.) et une curiosité naturelle pour les nouvelles technosTu sais encadrer une petite équipe, poser un cadre, suivre les actions, et maintenir un bon climat de travailTu es à l’aise pour dialoguer avec des utilisateurs et t’adapter à leurs niveaux de maturité digitaleTu parles anglais (niveau B2 minimum)Tu es reconnu(e) pour ta pédagogie, ton sens du service et ta capacité à structurerCe que l’on t’offreUn poste clé dans une activité en structurationUne vraie autonomie, la possibilité d’influencer les process et outilsUne équipe engagée, bienveillante et dynamiqueDes temps forts réguliers : afterworks, séminaires, déjeuners d’équipeDes clients en France et à l’international, avec des projets variés et concretsSalaire entre 30 et 45K selon profil Tu veux en discuter ? Envoie-nous ton CV ici ou contacte-nous sur LinkedIn. On a hâte de te rencontrer.

  • Alternant(E) Communication

    il y a 7 jours

    Schiltigheim, France MEDIWEB Temps plein

    **Alternant(e) Communication & Support Client - Agence Web Santé** **Mediweb** est une **agence web spécialisée dans le milieu médical et dentaire**. Nous accompagnons les dentistes et orthodontistes dans toute leur communication digitale : sites web, réseaux sociaux, média, identité visuelle et supports print. Nous recherchons **un(e) alternant(e)...

  • Responsable Clients Franco-allemand

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France In Extenso Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour notre agence de Strasbourg, composée de 60 collaborateurs, notre futur Responsable clients confirmé dédié à une clientèle internationale. Directement rattaché(e) à une Expert-comptable spécialiste de cette clientèle, votre mission principale consistera à intervenir sur votre portefeuille composé de clients...

  • Responsable Dossiers Comptables – Bilans

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France In Extenso Temps plein

    Une entreprise d’expertise comptable à Schiltigheim recherche un(e) collaborateur(trice) pour accompagner une équipe dans la gestion de dossiers clients. Vous serez responsable de l'élaboration des déclarations fiscales, de la révision des comptes et de missions exceptionnelles. Ce poste requiert une grande autonomie et implique des interactions...

  • Gestionnaire Assistance Utilisateur Flux

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Qui sommes nous Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...

  • Gestionnaire assistance utilisateur Flux

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le Crédit MutuelAlliance Fédérale : un employeur différent Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif...

  • Responsable Communication Et Marketing

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un.e Responsable communication et marketing (H/F) Poste basé à Strasbourg (67) Sous la responsabilité du directeur commercial, vos missions seront les suivantes : Objectif du poste : Le/La Responsable de communication et marketing sera chargé(e) de planifier et de coordonner les activités pour un constructeur de bâtiment tertiaire....

  • Responsable de la relation clients F/H

    il y a 1 semaine

    Schiltigheim, France Looking Temps plein

    Looking Group organisme de formation, accompagne les professionnels dans le développement de leur visibilité et de leur activité en proposant des formations qualifiantes pour développer leurs compétences. Customer Success Manager - Looking H/F À propos de Looking Looking est un centre de formation et d'accompagnement qui encadre les plateformes Trouver...

  • Téléconseiller Support Outils

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, France ADIS Temps plein

    **Téléconseiller Support Outils H/F - CDD**: - ADIS est une société de courtage d’assurances - Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI - Basée à Schiltigheim - Créée en 1980 ‍‍ - 575 collaborateurs - 38 ans d’âge moyen - 8 ans d’ancienneté moyenne - Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100 -...

  • Responsable de la Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Looking Temps plein

    Customer Success Manager - Looking H/F À propos de Looking Looking est un centre de formation et d'accompagnement qui encadre les plateformes Trouver Mon Architecte, Trouver Mon Photographe et Trouver Mon Décorateur. Ces plateformes aident chaque jour des particuliers et entreprises à trouver le bon professionnel pour leurs projets, et accompagnent nos...

  • Responsable Technique CVC

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Viega GmbH & Co. KG Temps plein

    Une entreprise leader dans le domaine CVC basée à Schiltigheim recherche un conseiller technique pour guider et former ses collaborateurs et clients. Le candidat idéal doit avoir une formation technique pertinente et être sociable, autonome, et flexible. Des connaissances en Microsoft Office et en logiciels CRM/SAP sont un plus. Ce poste offre des...