Téléconseiller Support Outils

**Téléconseiller Support Outils H/F - CDD**:

- ADIS est une société de courtage d’assurances
- Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI
- Basée à Schiltigheim
- Créée en 1980 ‍‍
- 575 collaborateurs
- 38 ans d’âge moyen
- 8 ans d’ancienneté moyenne
- Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100
- Des valeurs fortes : Expertise, Innovation, Détermination, Accessibilité
- « La DARC est la courroie de transmission entre ADIS et les réseaux commerciaux, nous portons la voix de l’Agent Général chez ADIS sur tous les sujets d’avant-vente »_ _Isabelle Munsch, Directrice de l'Accompagnement des Réseaux Commerciaux_ Nous recherchons en CDD de 9 mois, un:
**Téléconseiller Support Outils H/F**: Au sein de l’équipe « Accompagnement outils », composée de 6 collaborateurs, vous mettrez en œuvre votre savoir-faire afin d’apporter des réponses aux attentes et aux besoins des agents AXA, concernant les outils informatiques mis à leur disposition.
**Vous serez amené à**:

- Prendre en charge les demandes portant sur les outils digitaux mis à disposition de nos agents d'assurance tous réseaux, par téléphone ou par mail,
- Traiter les dysfonctionnements, avec l’aide du support informatique de l’entreprise et à assurer la communication et le suivi auprès de l’agent concernant la résolution apportée

Vous pourrez être amené(e) à apporter des solutions d'outils complémentaires aux réseaux, leur proposer un accompagnement personnalisé lors de leur sollicitation, faire la promotion des outils en interne, et à participer aux tests dans le cadre d’évolutions techniques.
**Le profil recherché**:

- Sait gérer des appels téléphoniques, dont des appels difficiles ;
- Maîtrise la technique d'écoute et d'identification des besoins des réseaux commerciaux ;
- Maîtrise la gestion des priorités et la résolution des problèmes ;
- Sait être à l'écoute, pédagogue et pragmatique ;
- À le sens du service ;
- Sait négocier et convaincre ses interlocuteurs ;
- Appétence pour les outils informatiques ;
- Expérience requise d'à mínima 2 ans dans la relation-client au téléphone ;
- Idéalement bac+2 dans le domaine de la relation client.

Il nous tient à cœur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir:

- L’expertise
- L’innovation
- La détermination
- L’accessibilité

**Le développement de nos collaborateurs, notre priorité**:

- Un parcours d’intégration ainsi qu’un parrain ou une marraine ADIS pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise ;
- Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ;
- Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ;
- Une politique de mobilité interne permettant d’évoluer ou de changer de métier au sein d’ADIS ;
- Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d'entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ;
- Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job »

**D’autres raisons de nous rejoindre**:

- Un accès aux avantages ADIS:

- Accord de télétravail jusqu’à 2 jours / semaine ;
- Carte Restaurant ;
- Comité Social d’Entreprise proposant chèques vacances, activités culturelles et sportives, etc.
- Complémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur ;
- Contrat de prévoyance ;
- Contrat complémentaire retraite ;
- Frais de transport pris en charge à 75% ;
- Intéressement / Participation ;
- Locaux modernes où il fait bon travailler : cafétéria, restaurant d’entreprise, espaces conviviaux.
- Un accès à des tarifs préférentiels sur les contrats AGIPI / AXA ;
- Une attention portée à l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle avec notamment la possibilité de se restaurer dans une cafétéria et un restaurant d’entreprise de qualité.

**Informations complémentaires**:

- Salaire annuel brut défini selon votre profil et de votre expérience ;
- Toutes nos offres d’emplois sont handi-accessibles ;
- Poste basé à Schiltigheim, Alsace.

**Qui sommes-nous ? **:ADIS, filiale d’AXA France, est le centre de gestion de l’association d’assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim. Depuis 1980, nous avons à cœur d’offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont 575 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d’adhésions. Rejoindre ADIS, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées