Chargé(e) de Missions-Pôle Consommateurs

il y a 3 semaines

Nanterre, France FRANFINANCE Temps plein

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :


  • Des réclamations clients et apporteurs,
  • Des litiges apporteurs,
  • Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
  • Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
  • Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)


Vos principales missions sont les suivantes :


  • Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),
  • Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
  • Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
  • Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
  • Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.


Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données , marketing, …


Et si c’était vous ?


De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.

Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.


Pourquoi nous choisir ?


Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).


Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.

De nombreux services vous sont proposés tels qu’une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d’un espace jeux-vidéos et d’un billard, un restaurant d’entreprise et une salle de sport.


Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.

Jusqu’à 2 jours de télétravail fixe par semaine + télétravail flexible.

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com

  • Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, France Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du...

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Référence 24000NRM Date de début Immediately Date de publication 18/10/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Télétravail possible Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du...

  • Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France SG Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du Financement aux Entreprises (FAE), le traitement notamment : Des réclamations clients et apporteurs,  Des litiges apporteurs, Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de missions Pôle Consommateurs - Franfinance Alternance|Nanterre|Gestion / Administration Chargé de missions Pôle Consommateurs - Franfinance Nanterre, France Alternance Gestion / Administration Vos missions au quotidien Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et...

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Societe Generale Temps plein

    Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires. Sous la responsabilité du Responsable du Pôle...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle en tant que Chargé de missions Pôle ConsommateursDans le cadre de notre équipe de gestion des relations client, vous serez chargé de traiter les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Vos tâches clésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...

  • Gestionnaire de réclamations Pôle Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Vos principales missions seront les...

  • Chargé-e de Missions

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Avec une directrice générale des services et cinq directeurs généraux adjoints, la direction générale des services municipaux a pour mission de...

  • Chargé-e de Missions

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 17/10/2024 - Temps de travail TEMPS COMPLET - Réf. 0000-EL-251 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction GÉNÉRALE DES SERVICES - Service Dir. Générale des Services - Cadre d'emploi Attachés territoriaux - Encadrement Non - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France....

  • Chargé-e de Mission Commerce Et Artisanat

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Nanterre, un acteur clé du développement économique aux portes de La Défense. Dotée d’un pôle universitaire d’envergure, le 2e...

  • Chargé(E) D'inspection

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Chargé(e) d'inspection**: **Référence**: 23.1602**: **Cotation**: 4.2 Auditeur / Evaluateur (groupe 2)**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Achats et affaires Juridiques **Pôle**: Pôle Solidarités Direction Enfance, Adolescence et Famille Service Equipe Interdépartemental d’Inspection ** Votre pôle/direction Au sein...

  • Chargé de Clientèle Pôle Managérial

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Clientèle Pôle Managérial - Franfinance Alternance|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Chargé de Clientèle Pôle Managérial - Franfinance Nanterre, France Alternance Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein de l’équipe Direction Relation Client – Financement aux Particuliers,...

  • Chargé de Clientèle Pôle SAV et Gestion

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Clientèle Pôle SAV et Gestion - Franfinance Alternance|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Chargé de Clientèle Pôle SAV et Gestion - Franfinance Nanterre, France Alternance Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Le chargé de Missions SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la...

  • Chargé D'études Actuarielles Pôle Caisse

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France GROUPAMA SA - 92 Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé d'études actuarielles pôle Caisse Régionales H/F **Description de la mission**: Vous êtes Actuaire ou Ingénieur(e) de formation, dynamique, rigoureux, motivé(e) avec un goût pour l’analyse et les chiffres, et à l’aise avec les outils et environnements informatiques ? La Direction...

  • Chargé-e de Mission Relation Entreprises

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Nanterre, un acteur clé du développement économique aux portes de La Défense. Dotée d’un pôle universitaire d’envergure, le 2e...

  • Chef de Pôle de Santé

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    MissionLe Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre recherche un Chef de Pôle de Santé pour animer l encadrement d un pôle d activité dynamique.Compétences requisesCadre supérieur de santéCadre de santé avec une expérience d encadrement significativeResponsabilitésPlanifier, organiser et coordonner les soins/les activités du...

  • Chargé de Missions

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 17/10/2024 - Temps de travail TEMPS COMPLET - Réf. 0000-EL-251 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction GÉNÉRALE DES SERVICES - Service Dir. Générale des Services - Cadre d'emploi Administrateurs territoriaux ; Attachés territoriaux - Encadrement Non - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la...

  • Chargé-e de Mission Relation Entreprises

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 30/10/2024 - Temps de travail TEMPS COMPLET - Réf. 0000-EL-265 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction DÉVELOPPEMENT LOCAL - Service Dir. Développement Local - Cadre d'emploi Attachés territoriaux - Encadrement Non - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est...

  • Attaché(e) commercial(e)

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Societe Generale Temps plein

    Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires. Au sein de la Direction du développement du...