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Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Poste de Customer Success Manager confirmé, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international
SATISFACTORY
La mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un accompagnement personnalisé.
Equipe : 25 collaborateurs
Clients : + 70 clients grands comptes
Groupe Konecta : 130 k collaborateurs, 2 Mards de CA, top 5 des acteurs mondiaux de la Relation Client
MISSIONS
1. Gérer un portefeuille client
- Etablir et entretenir une relation de confiance avec ses clients de différents secteurs
- Assurer le suivi de chaque client (comité de suivi, comité de pilotage)
- Être en capacité d’identifier les besoins des clients
- Développer le Chiffre d'affaires
2. Accompagnement des clients
- Assurer le lancement des projets de Feedback Management
- Garantir la satisfaction client durant la phase sensible de lancement
- Organiser les formations des clients pour leur permettre de devenir autonomes sur la solution
- Maintenir à jour la documentation projet
3. Prise en compte des besoins client dans l’évolution de son projet
- Comprendre les demandes clients et maitriser la chaine complète de données associée – de l’intégration des flux à la remontée des réponses dans la solution
- Transposer les demandes métier et techniques clients en Cahier des Charges normés et traitables par l’équipe Production et établir les plans de recette
- Travailler en équipe avec l'équipe des CSM et l'équipe de production pour prioriser les demandes
4. Devenir le référent métier pour ses problématiques business
- Devenir un contact de confiance pour étudier avec le client les évolutions de ses besoins en amont
- Apporter ses conseils opérationnels au client en se basant sur les problématiques communes rencontrées par d’autres clients
- Favoriser le partage de bonnes pratiques en lien avec les autres CSM
5. Participer au développement de l'entreprise
- Intervenir avec l'équipe commerciale en avant-vente quand cela est nécessaire
EXIGENCES :
· Expérience de min. 5 ans dans le Feedback Management et/ou les études et/ou la Relation Client
· Expérience en gestion de projet web / IT
· Très bonnes compétences relationnelles
· Bonne maitrise de l'anglais professionnel. La maitrise de l'espagnol serait un plus.
· Compétences en gestion d'équipe, communication efficace et capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements.
SALAIRE FIXE : entre 35 et 45 k€ + variable (10 à 15% du fixe)
AVANTAGES :
Environnement stimulant, alliant relation clients et technologie
Présence 2 jours par semaine (ou 3 jrs toutes les 2 semaines pour les habitants en province)
Mutuelle
Tickets restaurants (10 € par jour)
Possibilité d'évolution dans le groupe Konecta
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Manager Customer Success
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France TESSAN Temps pleinTessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...
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Alternance Customer Success
il y a 6 jours
Levallois-Perret, Île-de-France ISCOD Temps pleinRésuméAlternance Customer Success - Levallois-Perret (F/H), 92300 Levallois Perret, alternance, Temps plein.Fonction : Service ClientEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le reconditionnement d'objets électriques, un Customer Success...
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Manager Customer Success
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France Tessan Temps pleinTessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine, a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...
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Customer Sucess Manager
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Le poste**: Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F) ! En tant...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Île-de-France DEEPNATURE Temps plein**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...
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Customer Success Manager Junior
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France ENCHERES IMMO Temps plein**À propos** **ENCHERES IMMO - la proptech qui réinvente la transaction immobilière** Start-up incubée à l’incubateur HEC (S21), ENCHERES IMMOpropose une nouvelle manière de concevoir l’immobilier en digitalisant la transaction grâce aux enchères immobilières en ligne. Notre solution, dédiée aux professionnels de l’immobilier, permet de...
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Customer Success Manager Junior
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France ENCHERES IMMO Temps plein**À propos** **ENCHERES IMMO - la proptech qui réinvente la transaction immobilière** Start-up incubée à l’incubateur HEC (S21), ENCHERES IMMOpropose une nouvelle manière de concevoir l’immobilier en digitalisant la transaction grâce aux enchères immobilières en ligne. Notre solution, dédiée aux professionnels de l’immobilier, permet de...
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Customer Success Manager Junior
il y a 3 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Alycia Temps plein**Description entreprise**:Leader de la formation en ligne, et de l'apprentissage à distance, tu rejoins une équipe passionnée pour construire le meilleur service client d'Europe L'équipe a pour ambition de devenir la marque préférée des Français sur la formation professionnelle en ligne pour les particuliers et les entreprises. C'est dans ce...
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Customer Success Manager Pôle Médical
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Tessan Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...
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Customer Success Alternance
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Certideal Temps pleinCertiDeal est le site e-commerce leader de vente de smartphones reconditionnés en FranceLancé fin 2015, CertiDeal a déjà convaincu plus de 500, 000 clients d'acheter un smartphone plus respectueux pour la planète, et figure, pour la troisième fois, sur la liste des FT120 (FrenchTech 120)CertiDeal se différencie par un laboratoire d'experts...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France DEEPNATURE Temps pleinContrat à Levallois-Perret, 92300 - CDI - 15/04/2024 **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Snow Group Temps plein**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Levallois-Perret, France DEEPNATURE Temps plein**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Levallois-Perret, France Snow Group Temps plein**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...
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Stage - Customer Success Manager Médical (H/F)
il y a 7 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes...
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Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France SatisFactory Temps pleinPoste de Customer Success Manager confirmé, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et internationalSATISFACTORYLa mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France Snow Group Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons notre futur(e) **Customer Success Manager** en **CDI **au sein de notre service Supply Chain à **Levallois **! **Votre mission, si vous l’acceptez** Dynamiser le relationnel client- Assurer un partenariat solide avec les clients (key account) : suivre les clients en France et à l'étranger, faire progresser le...
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Operational Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Bloom Academy Temps pleinLe poste de Customer Success Manager - Alternance H/F En tant que Customer Success Manager, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction et la réussite de nos clients en les accompagnant à chaque étape de leur parcours avec notre logiciel. Vos missions principales seront les suivantes : Onboarding des Nouveaux Clients : Assurer un...