Technicien Support Informatique N1 F/H

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels de menuiserie. Une vraie pépite tech française Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est tombé dedans quand il était petit ELCIA ? 1 Groupe, 3 sociétés : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs, la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D.Reconnus par plus de 6000 clients, ELCIA apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.Les 270 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 Chez ELCIA, nous croyons à l’épanouissement et au développement de nos collaborateurs à travers de fortes valeurs incarnées par tous : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité.Poste : Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre Basé(e) au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous serez intégré(e) au Service Technique composé de 20 personnes dont 3 niveaux de support. Vos missions sont les suivantes :Assurer l'assistance technique de niveau 1 téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clientsS'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquêteEffectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distanceIdentifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniquesProfil :Vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour les domaines techniques.Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre très bon relationnel et votre capacité à travailler en équipe.Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres.Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.Votre cadre de travail Vélos électriques à disposition, cours de sport hebdomadaires, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits frais, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant Rejoindre ELCIA c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, mécénat d'associations, comité ECO Mood.Rémunération et avantages Entre 26K et 29K bruts annuels + variablePrime de participation (entre 6K et 8K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour par semaine), Work From Anywhere (2 semaines par an), horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers softskills).Notre processus de recrutement · 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement· 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement· 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et CEONous sommes engagés dans la démarche du Recrutement Circulaire, une approche innovante et responsable du recrutement. En postulant chez nous, si votre candidature retient notre attention mais qu’elle ne peut malheureusement pas être retenue en fin de processus, nous recommanderons votre profil sur la plateforme du Recrutement Circulaire afin de vous aider à rebondir rapidement vers d’autres employeurs du même secteur sur des postes similaires et pertinents en fonction de vos critères de recherche.