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analyste informatiquee support N2

il y a 1 mois

Lille, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein
Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Le prestataire interviendra à Lille.

Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :

? Participer au diagnostic des incidents

? Qualifier les anomalies

? Contacter les équipes ou partenaires impliqués

? Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats

? Rédiger et transmettre les communications clients

? Gérer des changements

? Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production

? Superviser la production

? Gérer des alertes et définir des consignes associées

? Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :

? Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone

? Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, )

? Gérer des demandes de services de niveau 2

? Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)

? Exécuter les procédures adéquates

? Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes

? Animer un suivi des demandes du client

? Produire des reportings internes et client

Profil recherché :

? Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),

? Une aisance relationnelle,

? Une bonne communication orale et écrite,

? Rigueur,

? Autonomie,

? Curiosité,

? Sens du service,

? Travail en équipe,

? Savoir gérer la pression.

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

  • analyste informatiquee Support N2 H/F

    il y a 7 jours

    Lille, France CELAD Temps plein

    Dans le domaine de l'automobile, nous recherchons un(e) Analyste Support N2 (F/H) pour une mission située à Lille. Vos missions seront les missions suivantes :? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ? Gérer les communications liées aux incidents ? Débriefer...

  • analyste informatiquee Support N2 H/F

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France, 59000, Hauts-De-France CELAD Temps plein

    Dans le domaine de l'automobile, nous recherchons un(e) Analyste Support N2 (F/H) pour une mission située à Lille. Vos missions seront les missions suivantes :? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ? Gérer les communications liées aux incidents ? Débriefer...

  • Analyste support N2 applicatif

    il y a 1 mois

    Lille, France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents re?currents et proposer des ame?liorations- Ge?rer les communications...

  • Analyste support N2 applicatif

    il y a 1 mois

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    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents re?currents et proposer des ame?liorations- Ge?rer les communications lie?es aux...

  • Analyste support N2 applicatif

    il y a 1 mois

    Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations- Gérer les communications liées aux...

  • Analyste support N2 applicatif

    il y a 3 semaines

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    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations- Gérer les...

  • analyste informatiquee support N2

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Anywr freelance Temps plein

    La mission consistera à:? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 ;;? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations? Gérer les communications liées aux incidents? Débriefer les tickets avec les équipes concernées? Remonter les bugs détectés dans l?outil Éditeur? Suivre les demandes ouvertes dans l?outil Éditeur? Améliorer le...

  • analyste informatiquee Support N2 Encaissement

    il y a 4 semaines

    Lille, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Au sein des équipes NOE (Nouvel outil d?encaissement), la mission consistera à ? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ? Gérer les communications liées aux incidents ? Débriefer les tickets avec les équipes concernées ? Remonter les bugs détectés dans...

  • analyste informatiquee Support N2 Encaissement

    il y a 3 semaines

    Lille, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Au sein des équipes NOE (Nouvel outil d?encaissement), la mission consistera à ? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ? Gérer les communications liées aux incidents ? Débriefer les tickets avec les équipes concernées ? Remonter les bugs détectés dans...

  • analyste informatiquee support N2

    il y a 4 semaines

    Lille, France Anywr freelance Temps plein

    La mission consistera à: ? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 ;; ? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ? Gérer les communications liées aux incidents ? Débriefer les tickets avec les équipes concernées ? Remonter les bugs détectés dans l?outil Éditeur ? Suivre les demandes ouvertes dans l?outil Éditeur ?...

  • analyste informatiquee support N2

    il y a 3 semaines

    Lille, France Anywr freelance Temps plein

    La mission consistera à: ? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 ;; ? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ? Gérer les communications liées aux incidents ? Débriefer les tickets avec les équipes concernées ? Remonter les bugs détectés dans l?outil Éditeur ? Suivre les demandes ouvertes dans l?outil Éditeur ?...

  • analyste informatiquee Support N2 Encaissement

    il y a 3 semaines

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  • analyste informatiquee support N2

    il y a 4 semaines

    Lille, France Anywr freelance Temps plein

    La mission consistera à:? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 ;;? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations? Gérer les communications liées aux incidents? Débriefer les tickets avec les équipes concernées? Remonter les bugs détectés dans l?outil Éditeur? Suivre les demandes ouvertes dans l?outil Éditeur? Améliorer le...

  • analyste informatiquee support N2

    il y a 3 semaines

    Lille, France Anywr freelance Temps plein

    La mission consistera à:? Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 ;;? Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations? Gérer les communications liées aux incidents? Débriefer les tickets avec les équipes concernées? Remonter les bugs détectés dans l?outil Éditeur? Suivre les demandes ouvertes dans l?outil Éditeur? Améliorer le...

  • Analyste Support H/F

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Viveris Temps plein

    Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie qui accompagne depuis plus de 30 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les infrastructures, les systèmes d'information et la transformation digitale, l'informatique scientifique et technique, et les systèmes...

  • Analyste SOC N2

    il y a 1 mois

    Lille, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre consultant Enzo Santamaria, recherche pour le compte d'un de ses clients,...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 3 semaines

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    il y a 1 mois

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