Technicien référent helpdesk bilingue
il y a 1 mois
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du coordinateur et vous intervenez en tant qu'expert technique auprès de votre équipe.
Vos responsabilités :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
Langues : la maîtrise du français ainsi que l'espagnol ou l'allemand est nécessaire.
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)
Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia ou Charlotte en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Vos chargées de recrutement : Elia BECUE / Charlotte ANTOINE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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technicien helpdesk
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Qualis Recrutement Temps pleinNous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux, au...
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technicien helpdesk
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps pleinNous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2 , pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types. 2 jours de télé- travail possible Volume d'appels assez...
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Technicien helpdesk en cdi
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps plein1 Technicien Helpdesk N1/N2 , pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. ~ 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types. ~Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. ~...
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Technicien référent helpdesk bilingue
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien référent helpdesk bilingue
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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technicien helpdesk
il y a 3 semaines
Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Qualis Recrutement Temps pleinNous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux,...
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technicien helpdesk
il y a 3 semaines
Villeneuve-d’Ascq, France Qualis Recrutement Temps pleinNous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2, pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types.2 jours de télé- travail possibleVolume d'appels assez nombreux,...
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Technicien Helpdesk N1
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SCC France SAS Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche de deux Techniciens Help Desk de Niveau 1 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq.Intégré à une équipe de quinze personnes vous allez devoir :* Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.Assurer le...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Espagnol
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous...
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Technicien Helpdesk Français/Espagnol H/F
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk ! Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d’un grand groupe d’habillement français,...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk ! L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023 . Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Espagnol
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk ! L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des...
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Villeneuve-d'Ascq, France Qualis Recrutement Temps pleinNous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an.Missions :- Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client.- Assurer le support...
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Assistant Technique Bilingue H/F
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk ! Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d’un grand groupe d’habillement français,...
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Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps pleinNous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an. Missions : - Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. -...
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Technicien Systèmes et Réseaux H/F
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ABSYS CYBORG Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) :Technicien Systèmes et Réseaux (H/F)Ce qui vous séduira dans ce poste ...Dans une DSI à taille humaine (17 personnes) vous serez chargé du bon fonctionnement du notre système d'information.Vos missions seront les suivantes...
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais
il y a 3 semaines
Villeneuve-d’Ascq, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN....
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Espagnol
il y a 3 semaines
Villeneuve-d’Ascq, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN....
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Technicien Help Desk Bilingue Français-Portugais
il y a 3 semaines
Villeneuve-d’Ascq, Lille, France Experis France Temps pleinDevenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk !L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN....
