Responsable experience client

il y a 7 jours

France Gerflor Temps plein
Poste :

Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.

En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.


Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :


1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS

  • Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs,) et les tendances de leurs métiers/ environnements,
  • Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
  • En piloter et suivre les principaux indicateurs.


2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR

  • Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ),
  • Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  • Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients,


3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL

  • Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  • Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.


Profil :

Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.

Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers.

Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.


Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.

Entreprise :

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 000 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-France Volkswagen Group France Temps plein

    Descriptif du poste - La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes SEAT, CUPRA & SKODA Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client Missions: 1. Mettre en oeuvre l'approche client par marque et par segment en accord avec le Chef de...

  • Responsable Actions Commerciales et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    France RATP Dev Temps plein

    Poste : Le groupe RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains (bus, cars, tramways, réseaux ferrés et métros), et de sociétés de transport à vocation touristique. RATP Dev est présent dans 12 pays en Europe, Amérique, Asie et Afrique, et dans plus de 30 villes, agglomérations et départements...

  • Responsable Actions Commerciales et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Le groupe RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains (bus, cars, tramways, réseaux ferrés et métros), et de sociétés de transport à vocation touristique. RATP Dev est présent dans 12 pays en Europe, Amérique, Asie et Afrique, et dans plus de 30 villes, agglomérations et départements...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France VOLKSWAGEN GROUP FRANCE Temps plein

    **La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes Volkswagen (VW) et Volkswagen Utilitaire (VU)** **Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client** **Missions**: **1. **Mettre en œuvre l’approche client par marque et par segment en...

  • Responsable Pôle Expérience Clients F/H

    Il y a 3 mois

    France Groupe ADP Temps plein

    Poste : Au sein du domaine Parcours Passagers de la Direction Aérogares de Paris-Charles de Gaulle, vous animez l'écoute clients et pilotez les plans d'actions pour améliorer le positionnement de Paris Charles de Gaulle dans les classements ACI et Skytrax. Vous analysez les enquêtes de satisfaction des clients comme les remontées clients...

  • Responsable Pôle Expérience Clients F/H

    Il y a 3 mois

    France, FR Groupe ADP Temps plein

    Poste : Au sein du domaine Parcours Passagers de la Direction Aérogares de Paris-Charles de Gaulle, vous animez l'écoute clients et pilotez les plans d'actions pour améliorer le positionnement de Paris Charles de Gaulle dans les classements ACI et Skytrax. Vous analysez les enquêtes de satisfaction des clients comme les remontées clients...

  • Responsable Pôle Expérience Clients F/H

    Il y a 4 mois

    Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Responsable Pôle Expérience Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat CDI Description de la mission Au sein du domaine Parcours Passagers de...

  • Chef de projet experience clients H/F

    Il y a 2 mois

    France Aquent France Temps plein

    Aquent recherche un.e chef.fe de projet experience clients retail pour une mission longue en freelance à temps plein chez l'un de nos clients dans le secteur du retail.Date de début : Dès que possibleLieu : Seine-et-Marne (3 jours par semaine en présentiel)Sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous mettez en place des plans...

  • Chef de projet experience clients H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Aquent France Temps plein

    Aquent recherche un.e chef.fe de projet experience clients retail pour une mission longue en freelance à temps plein chez l'un de nos clients dans le secteur du retail.Date de début : Dès que possibleLieu : Seine-et-Marne (3 jours par semaine en présentiel)Sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous mettez en place des plans...

  • Responsable Pôle Expérience Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France GROUPE ADP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du domaine Parcours Passagers de la Direction Aérogares de Paris-Charles de Gaulle, vous animez l'écoute clients et pilotez les plans d'actions pour améliorer le positionnement de Paris Charles de Gaulle dans les classements ACI et Skytrax.Vous analysez les enquêtes de satisfaction des clients comme les remontées...

  • Responsable Pôle Expérience Clients F/H

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-France GROUPE ADP Temps plein

    Poste : Au sein du domaine Parcours Passagers de la Direction Aérogares de Paris-Charles de Gaulle, vous animez l'écoute clients et pilotez les plans d'actions pour améliorer le positionnement de Paris Charles de Gaulle dans les classements ACI et Skytrax.Vous analysez les enquêtes de satisfaction des clients comme les...

  • Chargé d'Expérience Clients H/F

    Il y a 3 mois

    France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Poste : Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : - Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d'enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages, aux...

  • Chargé d'Expérience Clients H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Poste : Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : - Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d'enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages, aux...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 6 jours

    France LE MEURICE S.P.A Temps plein

    Description du posteChez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où...

  • Directeur Marketing et Expérience Client hf H/F

    Il y a 2 mois

    France RATP Dev Temps plein

    Poste : CONTEXTE RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Directeur Marketing et Expérience Client hf H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : CONTEXTE RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) ✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! Secteur : Betteravier Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée Début : Dès que possible Missions : Conseiller les planteurs sur les semences et gérer les commandes....

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    France, FR Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) ✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! Secteur : Betteravier Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée Début : Dès que possible Missions : Conseiller les planteurs sur les semences et gérer les commandes....

  • Consultant Automobile Expérience Client Itinéra H/F

    Il y a 2 mois

    France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Missions principales : * Coaching des concessionnaires : Vous serez le moteur de la mise en oeuvre de la politique " expérience client " après-vente. Votre rôle consistera à guider et soutenir les concessionnaires dans l'application de cette stratégie, en veillant à ce que chaque client bénéficie d'un service exceptionnel, *...

  • Consultant Automobile Expérience Client Itinéra H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Missions principales : * Coaching des concessionnaires : Vous serez le moteur de la mise en oeuvre de la politique " expérience client " après-vente. Votre rôle consistera à guider et soutenir les concessionnaires dans l'application de cette stratégie, en veillant à ce que chaque client bénéficie d'un service exceptionnel, *...