Chef d’équipe assistance clientèle

il y a 4 jours

Greater Montpellier Metropolitan Area, France SEPTEO Temps plein

Votre Mission :

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d’une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d’accompagner les collaborateurs au quotidien tout en garantissant la bonne gestion de l’activité et la satisfaction de nos clients.


Pour chacune de vos missions, vous serez épaulé(e) par les différentes personnes en charge de la satisfaction client et/ou de nos projets transverses :

- Conseillers RH pour les recrutements et parcours de carrière des collaborateurs

- Formateurs dédiés aux collaborateurs du Support pour la montée en compétences

- Data analyste pour les reportings et dashboard automatiques

- Des équipes d’experts pour la résolution des cas complexes

- Des responsables de Région pour les escalades complexes de cas clients


Votre quotidien :

1. Le management et animation de votre équipe

  • Recrutement
  • Weekly, monthly, …
  • Partage d’objectifs et résultats obtenus


2. Gestion de portefeuille clients

  • Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel
  • Coordonner et fédérer des équipes de travail autour du client
  • En cas de crise, être le contact privilégié du client (définir, planifier et animer des rencontres régulières avec le Client, devenir son porte-parole en interne auprès des autres services également.


Vos responsabilités :

Vous serez en responsabilité sur le management de votre équipes et les KPI de votre équipe et de votre région (clients) en adéquation avec les objectifs du Support client.


Votre Profil ‍♂️ :

Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.


Vous estimez posséder les qualités suivantes :

  • ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et de respecter les délais
  • RESPONSABLE – Vous avez une posture managériale exemplaire et le sens des responsabilités.
  • SENS CLIENT– Vous comprenez les forts enjeux de la satisfaction client et développer/optimiser des process toujours en ce sens
  • AMBASSADEUR – Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.


Vous êtes un(e) bonne communicant(e), à l'écoute, disponible et flexible, ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients, les collaborateurs, et résoudre les litiges.



Rejoindre Septeo, c’est aussi :

  • Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
  • Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
  • Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion


Un process de recrutement en 3 étapes :

  • Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
  • Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
  • Enfin un dernier entretien : ce sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.



Nous rejoindre :

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.


Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.


Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.


Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.


Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

  • Chef d’équipe assistance clientèle

    il y a 6 jours

    Montpellier, France SEPTEO Temps plein

    Votre Mission :Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d’une équipe...

  • Chef d’équipe de production/Cheffe d’équipe de production

    il y a 4 jours

    Greater Reims Area, France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Opportunité de Carrière ‍ Chef d'Équipe Ligne de Production Rejoignez un leader mondial de l'industrie à Reims ! CDI Pourquoi rejoindre notre client ?Innovant, stable, mondial : notre client est le 2ème producteur en Europe.Environnement dynamique, automatisé et certifié RSE.Faites partie d'une équipe engagée dans votre croissance...

  • Chef d’équipe de production/Cheffe d’équipe de production

    il y a 4 jours

    Greater Reims Area, FR Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Opportunité de Carrière ‍ Chef d'Équipe Ligne de Production Rejoignez un leader mondial de l'industrie à Reims ! CDI Pourquoi rejoindre notre client ?Innovant, stable, mondial : notre client est le 2ème producteur en Europe.Environnement dynamique, automatisé et certifié RSE.Faites partie d'une équipe engagée dans votre croissance...

  • Conseiller clientèle multicanaux

    il y a 4 jours

    Greater Strasbourg Metropolitan Area, France OpenSourcing Temps plein

    OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, établissement bancaire implanté en région, acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires, un : Conseiller Clientèle Multicanaux Banque Poste à pourvoir en CDI sur StrasbourgMissions :Au sein de cette entité, et entouré(e) d’une équipe volontaire et dynamique :Vous serez attentif...

  • Conseiller clientèle multicanaux

    il y a 4 jours

    Greater Strasbourg Metropolitan Area, FR OpenSourcing Temps plein

    OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, établissement bancaire implanté en région, acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires, un : Conseiller Clientèle Multicanaux Banque Poste à pourvoir en CDI sur StrasbourgMissions :Au sein de cette entité, et entouré(e) d’une équipe volontaire et dynamique :Vous serez attentif...

  • Chef d'Equipe Aéronautique

    il y a 4 jours

    Greater Nimes Area, France Sabena Technics Temps plein

    Sabena technics recrute un(e) Chef d'Equipe ! Rejoignez l'aventure d'un Groupe en mouvement ✈️ VOTRE DESTINATIONDécouvrez les équipes de la société Sabena technics (3800 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO). Vous rejoignez son site de Nimes, principalement...

  • Chef d'Equipe Aéronautique

    il y a 4 jours

    Greater Nimes Area, FR Sabena Technics Temps plein

    Sabena technics recrute un(e) Chef d'Equipe ! Rejoignez l'aventure d'un Groupe en mouvement ✈️ VOTRE DESTINATIONDécouvrez les équipes de la société Sabena technics (3800 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO). Vous rejoignez son site de Nimes, principalement...

  • Chef d'équipe travaux publics/Cheffe d'équipe travaux publics

    il y a 4 jours

    Greater Angers Area, France Bouygues Energies & Services Temps plein

    Au quotidien, Bouygues Energies & Services – Filiale d’Equans, conçoit, installe, entretient et exploite des systèmes techniques et des services sur mesure dans plus de 30 pays. Ces services permettent aux clients de conjuguer maîtrise de leur consommation d'énergie et qualité du cadre de vie et de travail pour leurs usagers. Présent partout...

  • Chef d'équipe travaux publics/Cheffe d'équipe travaux publics

    il y a 4 jours

    Greater Angers Area, FR Bouygues Energies & Services Temps plein

    Au quotidien, Bouygues Energies & Services – Filiale d’Equans, conçoit, installe, entretient et exploite des systèmes techniques et des services sur mesure dans plus de 30 pays. Ces services permettent aux clients de conjuguer maîtrise de leur consommation d'énergie et qualité du cadre de vie et de travail pour leurs usagers. Présent partout...

  • Chef de Secteur GMS Nantes

    il y a 4 jours

    Greater Nantes Metropolitan Area, France TEORHEM Temps plein

    Notre client, RIANS, est une entreprise familiale et indépendante qui a su allier tradition et modernité pour développer des produits de grande qualité devenus incontournables sur leurs marchés.Chaque jour, ses collaborateurs déploient inventivité et créativité, dans une démarche respectant les Hommes et l'Environnement, avec un haut niveau...

  • Chef de Secteur GMS Nantes

    il y a 4 jours

    Greater Nantes Metropolitan Area, FR TEORHEM Temps plein

    Notre client, RIANS, est une entreprise familiale et indépendante qui a su allier tradition et modernité pour développer des produits de grande qualité devenus incontournables sur leurs marchés.Chaque jour, ses collaborateurs déploient inventivité et créativité, dans une démarche respectant les Hommes et l'Environnement, avec un haut niveau...

  • Chef de Projet IT

    il y a 4 jours

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France We+ Temps plein

    Rejoindre we+, c'est rejoindre une entreprise de services du numérique à taille humaine !Nos clients, des acteurs de premier plan dans les domaines de la banque, l'assurance, la santé nous font confiance pour notre expertise en gestion de projet, digital et infrastructure. 15 Implantations en France ● 35 M€ de CA ● 91% de formations...

  • Chef de Projet IT

    il y a 4 jours

    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR We+ Temps plein

    Rejoindre we+, c'est rejoindre une entreprise de services du numérique à taille humaine !Nos clients, des acteurs de premier plan dans les domaines de la banque, l'assurance, la santé nous font confiance pour notre expertise en gestion de projet, digital et infrastructure. 15 Implantations en France ● 35 M€ de CA ● 91% de formations...

  • Chef d’équipe

    il y a 4 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France ENTRE LES PAVES Temps plein

    Poste :Technicien chef d'équipe jardinier polyvalent pour l’aménagementet l’entretien d’espaces verts au sein d’une équipe.Tâches :Encadrement d'équipe.RDV clients.¨Préparation de chantier et planning Entretien du matériel, des locaux et approvisionnement.- Entretien des espaces.- Taille des arbustes, vivaces et annuelles.- Entretien...

  • Chef d’équipe

    il y a 4 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, FR ENTRE LES PAVES Temps plein

    Poste :Technicien chef d'équipe jardinier polyvalent pour l’aménagementet l’entretien d’espaces verts au sein d’une équipe.Tâches :Encadrement d'équipe.RDV clients.¨Préparation de chantier et planning Entretien du matériel, des locaux et approvisionnement.- Entretien des espaces.- Taille des arbustes, vivaces et annuelles.- Entretien...

  • Directeur Directrice de clientèle

    il y a 13 heures

    Greater Marseille Metropolitan Area, France Prosperity Recruitment Temps plein

    Nous recrutons pour une agence média basée à Marseille et appartenant à un groupe de marketing et communication indépendant en pleine croissance.Ils aident des marques internationales de différents secteurs (tech, retail, auto) à briller et à convertir en ligne.En tant que Directeur de clientèle, vous rejoindrez une équipe composée de 3 personnes...

  • Directeur Directrice de clientèle

    il y a 6 heures

    Greater Marseille Metropolitan Area, FR Prosperity Recruitment Temps plein

    Nous recrutons pour une agence média basée à Marseille et appartenant à un groupe de marketing et communication indépendant en pleine croissance.Ils aident des marques internationales de différents secteurs (tech, retail, auto) à briller et à convertir en ligne.En tant que Directeur de clientèle, vous rejoindrez une équipe composée de 3 personnes...

  • Chef de projets de maitrise d'oeuvre tertiaire H-F

    il y a 4 jours

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Opt’In Recrutement Temps plein

    OPT'IN RECRUTEMENT, cabinet de recrutement indépendant basé à Montpellier, se distingue par sa forte connaissance du marché local.Nous recherchons, pour un client, maitre d'œuvre spécialisé en tertiaire un Chef de projet H/F pour des projets dans le domaine tertiaire.Missions : -Travailler en coordination avec les intervenants extérieurs pour...

  • Chef de projets de maitrise d'oeuvre tertiaire H-F

    il y a 4 jours

    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR Opt’In Recrutement Temps plein

    OPT'IN RECRUTEMENT, cabinet de recrutement indépendant basé à Montpellier, se distingue par sa forte connaissance du marché local.Nous recherchons, pour un client, maitre d'œuvre spécialisé en tertiaire un Chef de projet H/F pour des projets dans le domaine tertiaire.Missions : -Travailler en coordination avec les intervenants extérieurs pour...

  • Responsable Assistance

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...