Chef d’équipe assistance clientèle

il y a 6 jours

Montpellier, France SEPTEO Temps plein

Votre Mission :

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d’une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d’accompagner les collaborateurs au quotidien tout en garantissant la bonne gestion de l’activité et la satisfaction de nos clients.


Pour chacune de vos missions, vous serez épaulé(e) par les différentes personnes en charge de la satisfaction client et/ou de nos projets transverses :

- Conseillers RH pour les recrutements et parcours de carrière des collaborateurs

- Formateurs dédiés aux collaborateurs du Support pour la montée en compétences

- Data analyste pour les reportings et dashboard automatiques

- Des équipes d’experts pour la résolution des cas complexes

- Des responsables de Région pour les escalades complexes de cas clients


Votre quotidien :

1. Le management et animation de votre équipe

  • Recrutement
  • Weekly, monthly, …
  • Partage d’objectifs et résultats obtenus


2. Gestion de portefeuille clients

  • Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel
  • Coordonner et fédérer des équipes de travail autour du client
  • En cas de crise, être le contact privilégié du client (définir, planifier et animer des rencontres régulières avec le Client, devenir son porte-parole en interne auprès des autres services également.


Vos responsabilités :

Vous serez en responsabilité sur le management de votre équipes et les KPI de votre équipe et de votre région (clients) en adéquation avec les objectifs du Support client.


Votre Profil ‍♂️ :

Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.


Vous estimez posséder les qualités suivantes :

  • ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et de respecter les délais
  • RESPONSABLE – Vous avez une posture managériale exemplaire et le sens des responsabilités.
  • SENS CLIENT– Vous comprenez les forts enjeux de la satisfaction client et développer/optimiser des process toujours en ce sens
  • AMBASSADEUR – Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.


Vous êtes un(e) bonne communicant(e), à l'écoute, disponible et flexible, ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients, les collaborateurs, et résoudre les litiges.



Rejoindre Septeo, c’est aussi :

  • Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
  • Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
  • Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion


Un process de recrutement en 3 étapes :

  • Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
  • Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
  • Enfin un dernier entretien : ce sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.



Nous rejoindre :

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.


Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.


Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.


Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.


Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

  • Chef d’équipe assistance clientèle

    il y a 4 jours

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France SEPTEO Temps plein

    Votre Mission :Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d’une équipe...

  • Chef d’équipe assistance clientèle

    il y a 4 jours

    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR SEPTEO Temps plein

    Votre Mission :Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la tête d’une équipe...

  • Responsable Assistance

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.- Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.- Les missions du/de la Responsable de l'Assistance...

  • Responsable Assistance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits.Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...

  • Représentant D'assistance Technique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France IDEXX Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes 10,000 collaborateurs animés par un objectif commun : améliorer la santé et le bien-être des animaux de compagnie, des personnes et du bétail.Chez IDEXX, nous sommes tous passionnés par nos missions - et cela n'a rien d'étonnant En effet notre quotidien, au-delà du cœur de nos métiers, est d'élever les standards de...

  • Chef D'équipe Maçonnerie

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Entreprise René ELOY Temps plein

    **CHEF D'EQUIPE en MACONNERIE (H/F)****L'entreprise**L'Entreprise René ELOY est une entreprise spécialisée en rénovation et restauration de patrimoine, maçonnerie générale. Son savoir-faire est transmis avec passion depuis 1978. Elle intervient principalement dans le centre ancien de Montpellier. Sa clientèle est majoritairement composée de syndics...

  • Chargé de Support Et D’assistance Aux

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Contexte**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l’infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de fonctionnement du SI de l’ARS: - En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements...

  • Responsable Assistance

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits. Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...

  • Chef D'équipe Btp

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise ACTUAL recrute pour une entreprise mondiale des métiers de la construction et des concessions autoroutières de presque 200 000 salariés à travers le monde. Son activité s'organise autour de différents pôles : les autoroutes, les concessions, les énergies et la construction. Ce géant recrute toute l'année différents profils avec nos...

  • Responsable Assistance

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Simpliciti Temps plein

    **SIMPLICITI** - Montpellier, Occitanie, FR. - CDI - 5-9 ans - BAC + 3 Publiée le 01/01/1970 **Descriptif du poste**: Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de...

  • Un Chef D’equipe

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France PROCOPI Temps plein

    **Depuis 2017, BWT POOL Products fait partie du groupe BWT (5 500 personnes, 5 sites de production), leader depuis plus de 25 ans dans le développement, la conception de produits et l’offre de prestations pour le traitement de l'eau.** La société BWT POOL Products (250 personnes, 80 M€ CA) est concepteur, fabricant et distributeur d’équipements et...

  • Chef D'equipe Services Generaux

    il y a 7 jours

    Montpellier, France solutions30 Temps plein

    **PRESENTATION ENTREPRISE**: Le Groupe Solutions30 est le partenaire privilégié des entreprises pour la mise en oeuvre des nouvelles technologies numériques en Europe et pour l'assistance aux personnes qui les utilisent. Avec plus de 80 000 interventions par jour, Solutions30 est le leader européen du marché. *** **MISSIONS**: SFM30, filiale du groupe...

  • Chef d'Equipe TP H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Atrium Temps plein

    La mission Êtes-vous prêt à diriger des équipes dans l'installation et l'entretien de canalisations d'eau et réseaux d'assainissement en tant que Chef d'équipe TP H/F ?Au coeur de notre clientèle dynamique dans le secteur du TP, nous recherchons un professionnel passionné et motivé pour prendre en charge diverses opérations essentielles....

  • Chef D'équipe en Serrurerie

    il y a 5 jours

    Montpellier, France GET CARRIERES Temps plein

    Agence de recrutement Get Carrières à Castelnau-Le-Lez recherche pour une entreprise experte des projets d’équipements, d’aménagement comme de construction, un à trois chefs d'équipe en serrurerie metallurgie Le (la) Chef d’équipe assure des missions aussi bien techniques que managériales. Il (elle) encadre une équipe de techniciens sur un...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chef D'equipe

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE- **Nîmes****Intérim**- Nîmes Gard )- BTP / Construction- Temps plein- 1-2 ans- BEP/CAP- Compétences:- Issu idéalement d'une formation peintre ou plaquiste, vous disposez d'au moins une première expérience en tant que Chef d'Équipe. Vous êtes rigoureux, dynamique, autonome et avez un très bon relationnel. Ce poste est donc fait pour vous,...

  • Chef D'equipe

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Fraikin Temps plein

    **Roulez, nous faisons le reste **Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d'honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c'est ce qui fait la différence.Nous rejoindre, c'est...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Chef D'équipe Propreté

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Cristal Net Montpellier Temps plein

    La société CRISTAL NET est intervient depuis plus de 30 ans sur le marché de l'Hygiène et de la Propreté. Elle fait partie du GROUPE CRISTAL, implanté sur la région Occitanie et reconnu également dans les domaines du multi services et multi techniques avec CRISTAL FACILITY MANAGEMENT.Au travers de CRISTAL NET nous œuvrons dans une multitude...

  • Chef D’équipe Vignes

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Maison M. Chapoutier Temps plein

    **Chef d’équipe vignes - Chef d’équipe viticole F/H**: **Entreprise**: Située au cœur de la vallée du Rhône, la **Maison M. CHAPOUTIER** cultive un esprit d’excellence visant à produire et commercialiser des vins d’exception dans le plus grand respect de la terre et du vivant. Alliant tradition et modernité, nos équipes valorisent un...