Responsable Support technique
il y a 4 semaines
Responsable Support Technique / SAV – Anglais courant (H/F)- Société industrielle familiale internationale leader- Création de poste, anglais courant, périmètre global- Localisation à côté de Tours (37)Notre client, société internationale en B2B, un des leaders mondiaux dans son secteur poursuit sa croissance et crée le poste de Responsable Support Technique / SAV – Anglais courant pour renforcer le développement et la structuration de l’entreprise.Vos principales responsabilités :En tant que Responsable Support Technique / SAV, vous pilotez l'équipe dédiée au support après-vente. Ce poste stratégique consiste à manager une équipe de 4 techniciens SAV, chargée de répondre aux besoins des clients en termes de fourniture de pièces détachées et de traitement des réclamations. Le/la Responsable Support Technique / SAV jouera également un rôle essentiel dans l’amélioration continue des produits et des processus au sein de l’entreprise et de ses filiales.Vos missions :Management de l’équipe Service Support SAV : Supervision de l’équipe, gestion des réclamations clients, prise de décisions sur les gestes commerciaux, définition et suivi des indicateurs de performance, et mise en place de routines managériales.Analyse des réclamations clients : Réalisation de synthèses hebdomadaires et annuelles des anomalies, suivi des litiges clients (gestion à distance).Gestion des opérations spéciales SAV : Coordination des opérations liées aux rappels produits et gestion des retours clients.Support aux équipes commerciales : Accompagnement pour la vente de services complémentaires et le développement de la relation client (Aménagement et Maintenance).Amélioration produit : Collecte des remontées terrain pour alimenter les plans d’amélioration produits, animation des sessions de partage avec les référents des filiales.Respect des délais : Garantir le respect des délais de traitement administratif (devis, commandes, réclamations) et pilotage du processus « Assurer le SAV » (sans intervention directe sur site).Votre profil :Formation : Bac+5 en ingénierie ou dans un domaine similaire.Anglais courantCompétences techniques : Maîtrise des normes ISO 9001 et ISO 14001, maîtrise des outils informatiques, expérience de 5 ans dans la relation clients, et solides compétences et/ou aptitudes managériales.Qualités personnelles : Vous êtes rigoureux(se), méthodique, organisé(e), pragmatique et avez un excellent sens relationnel, tant en interne qu'en externe. Votre leadership et votre assertivité sont essentiels pour faire évoluer l’équipe et garantir une gestion efficace du service support SAV.Conditions :Environnement dynamique avec une équipe expérimentée et conviviale.CDI basé à ToursSalaire selon profilVous êtes intéressé(e) par cette opportunité ? Merci d'adresser votre candidature (CV + Lettre de motivation), à l’adresse suivante : cvhr@runtalents.com.
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Responsable Support Technique
il y a 7 jours
Tours, France Aster Consulting Temps pleinNous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle). Présent(e) 4 jours par semaine à Tours et 1 jour à Poitiers, le ou la chef(fe) d'équipe sera en charge de: - Diriger et...
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Responsable Support Technique
il y a 2 semaines
Tours, France Aster Consulting Temps pleinNous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle) dans les deux sièges et les 142 agences du client, situées dans les départements de l'Indre-et-Loire (37) et de la Vienne...
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Responsable Support Technique
il y a 2 semaines
Tours, France Aster Consulting Temps pleinExperts en solutions Infrastructure, Aster Consulting accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement régional et national d’infrastructures télécom et informatique. Notre société est spécialisée en ingénierie informatique et assistance technique. Nous couvrons plusieurs domaines métiers de l’IT incluant l’infrastructure & Réseau,...
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Responsable Equipe Support Technique
il y a 7 jours
Tours, France Fraikin Temps plein**FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !** Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. Nous...
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Technicien support technique H/F
il y a 7 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Dioptase Temps pleinResponsabilitésEn pleine expansion du parc clients (des structures publiques de gestion de l'eau), nous renforçons l'équipe de support technique aux utilisateurs. La Société DIOPTASE accompagne les administrations publiques de distribution des eaux.Après une formation sur notre gamme de produits, vous assurez une assistance performante à nos clients...
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Responsable Centre Support Utilisateur
il y a 3 heures
Tours, France Daher Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Responsable centre support utilisateur Présentation de l'emploi Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher. En relation...
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Chargé de Support Technique SAV H/F
il y a 3 jours
Tours, France Adwork’s Travail Temporaire Temps pleinL'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Support Technique SAV H/F. Missions: Répondre aux clients par téléphone ou mail, Diagnostiquer les pannes à partir de nomenclatures, éclatés et procédures techniques, assurer un dépannage à distance, rédiger des devis, commandes, procédures techniques, gérer des...
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Responsable Support Indirect F/H
il y a 3 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Dstny Temps pleinVos missions Vous souhaitez piloter un service support stratégique et accompagner nos partenaires dans un environnement dynamique ? Rejoignez Destiny France Partenaires en tant que Responsable Support Indirect Votre missionGarantir un support de qualité auprès de nos partenaires et clients indirects, en encadrant les équipes techniques et en optimisant...
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Chargé de Support Technique SAV H/F
il y a 2 semaines
Tours, France Adwork’s Travail Temporaire Temps pleinL'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Support Technique SAV H/F. Missions: Répondre aux clients par téléphone ou mail, Diagnostiquer les pannes à partir de nomenclatures, éclatés et procédures techniques, assurer un dépannage à distance, rédiger des devis, commandes, procédures techniques, gérer des...
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Chargé de support technique SAV
il y a 2 semaines
Tours, France Adwork's Tours Temps pleinL'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Support Technique SAV H/F. Missions: Répondre aux clients par téléphone ou mail, Diagnostiquer les pannes à partir de nomenclatures, éclatés et procédures techniques, assurer un dépannage à distance, rédiger des devis, commandes, procédures techniques, gérer des...
