Responsable de pôle Support

il y a 4 semaines

Paris, France LHH Recruitment Solutions Temps plein
Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.
Nous recherchons pour l’un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :

Responsable de pôle support H/F

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information et du Numérique, le/la Responsable du pôle Support encadre les collaborateurs et pilote l’activité du pôle Support. Il/elle a en charge la fourniture et le bon fonctionnement des postes de travail et périphériques, et doit garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs. Il/elle assure la maintenance de ces matériels et leur adaptation aux évolutions technologiques ainsi qu’aux besoins de l’entreprise.

Principales missions :

· Définir avec le DSIN les politiques d’achat et de maintenance des parcs matériels (microinformatique et périphériques associés, de matériels audiovisuels des salles de cours, de téléphonies fixe/mobile et des logiciels) et de support à l’utilisateur. Mettre en place les procédures associées.
· Gérer les budgets affectés au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l’achat de nouvelles licences de logiciels.
· Collecter et analyser les besoins des utilisateurs.
· Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
· Gérer et faire évoluer l’outil ITSM.
· Assurer la maintenance préventive et curative des parcs.
· Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.
· Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques).
· Piloter l'équipe chargée de la maintenance et de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation).
· Mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
· Rédiger les cahiers des charges et négocier les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services.
· Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d’interface entre prestataires et clients internes.
· Organiser des sessions d’information et de formation pour les utilisateurs.
· Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
· Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

Localisation du poste :

Paris 6e

La rémunération (fixe + variable) :

La rémunération annuelle brut est comprise entre 50-55 K€

Télétravail : 2 jours par semaines

Votre profil

Le profil recherché :

Maîtrise des principaux systèmes d’exploitation et bonne connaissance des grands éditeurs du marché, bonne connaissance des environnements réseaux et de téléphonie, connaissance approfondie des processus support et qualité, capacité à accompagner le changement, savoir planifier et respecter les délais.

Les compétences professionnelles du candidat sont les suivantes :

Savoir-faire : paramétrage de la solution ITSM, aisance dans l’expression écrite et orale, capacité de synthèse, rédaction de documentations et rapports, capacité à proposer des solutions pertinentes.
Savoir-être : autonomie, sens du service, capacité à gérer les situations de crise, sens du relationnel et de la communication, diplomatie et pédagogie, réactivité, capacité à prioriser, capacité à encadrer coordonner et à animer une équipe.

Processus de recrutement :

First Step : Rencontre du DSI et un membre de l’équipe
Second step : Entretien RH
Finalisation : proposition d’embauche.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

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    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

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    il y a 6 jours

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    il y a 1 mois

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    il y a 4 semaines

    PARIS, 75006, Paris, France LHH Temps plein

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 mois

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  • Responsable Pôle Fonctions Supports

    il y a 1 mois

    Paris, France ACM GIE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance. Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes...

  • Gestionnaire - Pôle Support (F/H)

    il y a 1 mois

    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:27/02/2024 **Date de parution **:27/02/2024 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Gestionnaire - Pôle support F/H **Métier**: Finances, comptabilité - Gestionnaire comptable et achat **Type d'emploi**: CDD **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de travail**: 7H30 **Rémunération**: A...

  • Responsable du pôle « support informatique » SG-DTN-18 H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Sous l’autorité du directeur de la transformation numérique (DTN) et de son adjoint, le responsable du pôle « support informatique » pilote l’équipe d’assistants informatiques de proximité (AIPs) qui évolue sur les trois sites ministériels. Les missions confiées au responsable du pôle peuvent être...

  • Responsable du pôle « support informatique » SG-DTN-18 H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Sous l’autorité du directeur de la transformation numérique (DTN) et de son adjoint, le responsable du pôle « support informatique » pilote l’équipe d’assistants informatiques de proximité (AIPs) qui évolue sur les trois sites ministériels. Les missions confiées au responsable du pôle peuvent être...

  • Responsable Du Pôle Secours Et Soutien Aux

    Il y a 2 mois

    Paris, France L’Ordre de Malte France Temps plein

    Au sein de la Direction Déléguée aux Actions de Secours et de Soutien aux Populations et rattaché au Directeur Délégué aux Actions de Secours et Soutien aux Populations, le responsable du pôle formation PARTICIPE AU PILOTAGE DE LA DIRECTION Assiste si besoin aux diverses réunions y compris en lien avec le développement stratégique Définit et...

  • Responsable Du Pôle Dépenses Transverses Et

    il y a 1 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La sous direction des enseignements artistiques et des pratiques culturelles est constituée de trois bureaux : le bureau des bibliothèques et de la lecture, les bureau des enseignements artistiques et des pratiques amateurs, le bureau des l'action administrative. Au sein de cette sous-direction le bureau de l'action administrative (BAA) assure les...

  • Responsable de pôle ESN

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France ADSearch Temps plein

    Responsable Pôle ESNEn bref : AdSearch - Responsable Pôle ESN - Paris - 50/65KEUR fixe selon profil. DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :Notre client est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d'un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du groupe fort de 6 entités.Forte de son statut d'organisation citoyenne, le Groupe agit au quotidien en...

  • Responsable de pôle ESN

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ADSearch Temps plein

    Responsable Pôle ESNEn bref : AdSearch - Responsable Pôle ESN - Paris - 50/65KEUR fixe selon profil. DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :Notre client est une Société Anonyme de forme SCOP, bénéficiant d'un agrément « Entreprise Adaptée », fondement du groupe fort de 6 entités.Forte de son statut d'organisation citoyenne, le Groupe agit au quotidien en...