Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

il y a 2 semaines

CharentonlePont, France HN Services Temps plein

Qui sommes-nous ?

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres : +1900 personnes sur le groupe, 130M d’€ de CA, 5 pays d’implantation.


Nous recherchons un Coordinateur technicien helpdesk pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.


Poste :

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
  • Salaire : 30000€ minimum, selon profil et expériences
  • Horaires : 5H - 19H lundi au vendredi ; 5H - 18H le samedi et les jours fériés / Rotation de planning


Les missions du poste :

  • Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
  • Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
  • Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
  • Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.


Gestion d’équipe :

  • Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk N1 (3 techniciens helpdesk n1)
  • Assurer le suivi de performance de l’équipe et individuel.
  • Planification des tâches
  • Garant des bonnes pratiques
  • S’assurer du respect des procédures et des modes opératoires


Le profil recherché :

  • Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
  • Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
  • Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
  • Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.


Environnement technique

  • JIRA
  • OFFICE 365
  • Accès boite email collective
  • CHATBOT


Côté avantages :

  • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
  • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
  • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
  • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
  • Un accord de participation
  • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
  • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.


Côté santé :


  • Un bon régime de mutuelle
  • Une complémentaire
  • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.


Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.


PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

- Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

- 2ème entretien en présentiel avec l’opérationnel

- Embauche du collaborateur

  • Coordinateur helpdesk

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes...

  • Coordinateur helpdesk

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, Île-de-France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Val-de-Marne, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Technicien support utilisateur SEB 38

    il y a 1 mois

    Pont-Évêque, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Vienne que nous recherchons un Technicien support utilisateur.Description...

  • Techniicien multitechniques

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France GIF Emploi Temps plein

    Vous recherchez un nouveau défi à relever ? Lisez la suite !!!!!Vous êtes TECHNICIEN MULTITECHNIQUES sur site H/F Le poste que nous vous proposons au sein d'une entreprise renommée dans les Métiers du multitechniques est le suivant : :Activités Multi technique Vous gérer vos interventions avec le responsable hiérarchique Intervenir, contrôler,...

  • Responsable Espaces Verts

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France VILLE DE CHARENTON LE PONT Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Espaces verts - publics** Catégorie: **A ou B selon profil** **Technicien territorial** **ou Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **CHARENTON LE PONT** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date...

  • Assistante Technique

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France Le Cercle Intérimaire Temps plein

    ASSISTANT(E) TECHNIQUE Le cercle intérimaire cabinet de recrutement spécialisé en Génie climatique recherche pour un de ses clients un(e): Assistant technique H/F Descriptif du poste à pourvoir - Réception des appels, fax et mail des gardiens pour les demandes de dépannage et travaux (bons de commande) - Création des bons de commandes reçus sur...

  • Technicien de Laboratoire Plateau Technique H/F

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France Unilabs France Temps plein

    Le poste En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique bactériologie de la SELAS UNILABS BIOPATH situé à Charenton le Pont (94) , composée de 22 collaborateurs et de 3 biologistes. Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre...

  • Assistante Technique Btp/cvc

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France Le Cercle Intérimaire Temps plein

    Le cercle intérimaire cabinet de recrutement spécialisé en génie climatique/plomberie recherche pour l'un de ses clients: Un(e) assistant(e) technique BTP/CVC H/F Descriptif du poste à pourvoir: - Réception des appels, fax et mail pour les demandes de dépannage - Création des bons de commandes reçus sur base informatique - Programmation des...

  • Alternance (2 ans) – Chargé de coordination commerciale F/H - Charenton

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...

  • Technicien de maintenance sûreté

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France GIF Emploi Temps plein

    En tant que Technicien de maintenance dans le domaine de l'électricité pour un leader de la sécurité, vous aurez pour mission:Assurer la maintenance préventive et curative des installations électriquesIntervenir sur les systèmes de contrôle d'accès, la VDI, les alarmes et les dispositifs anti-intrusionDétecter les pannes, diagnostiquer les...

  • Alternance (2 ans) – Chargé de coordination commerciale F/H - Charenton

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...

  • Coordinateur - Rsponsable D'équipe

    il y a 1 mois

    Le Relecq-Kerhuon, France Archipel Santé Temps plein

    Archipel Santé est une association à but non lucratif et gestion désintéressée, régie par la loi 1901, créée en 1976 dans le Finistère, qui a développé une implantation régionale au fil des années. L’association regroupe à ce jour plusieurs établissements. Son activité est de fournir à domicile ou en établissement des produits de santé...

  • Technicien de Laboratoire Plateau Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France Unilabs France Temps plein

    En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique bactériologie de la SELAS UNILABS BIOPATH situé à Charenton le Pont (94), composée de 22 collaborateurs et de 3 biologistes. Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au médecin...

  • Développeur Teradata/Développeuse Teradata

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Poste :Développeur TeradataType de contrat : CDILocalisation : ParisSalaire : 48K minimum, selon profil et expériencesContexte : Nous recherchons des développeurs Teradata pour accompagner notre client, un grand compte bancaire dans le développement d'application sur la base de puissantes plates-formes DATA.Compétences techniques :Développement...

  • Développeur Teradata/Développeuse Teradata

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Poste :Développeur TeradataType de contrat : CDILocalisation : ParisSalaire : 48K minimum, selon profil et expériencesContexte : Nous recherchons des développeurs Teradata pour accompagner notre client, un grand compte bancaire dans le développement d'application sur la base de puissantes plates-formes DATA.Compétences techniques :Développement...

  • Développeur Teradata/Développeuse Teradata

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Créteil, France HN Services Temps plein

    Poste :Développeur TeradataType de contrat : CDILocalisation : ParisSalaire : 48K minimum, selon profil et expériencesContexte : Nous recherchons des développeurs Teradata pour accompagner notre client, un grand compte bancaire dans le développement d'application sur la base de puissantes plates-formes DATA.Compétences techniques :Développement...

  • Coordinateur Informatique

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France ESPERIA Temps plein

    L'agence ESPERIA spécialiste des métiers de l'IT recherche pour l'un de ses clients un Coordinateur Informatique H/F. Votre mission consiste à une bonne exécution des tâches de votre équipe dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation et maintenir un bon niveau de performance de votre équipe de techniciens de support...

  • Assistante Administrative/vie Associative

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France ville charenton pont 94 Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Social** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD **CHARENTON LE PONT** **(Val-de-Marne 94)** **Contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **14/09/2023** **Descriptif et missions**: ASSISTANTE ADMINISTRATIVE/VIE ASSOCIATIVE...