Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

il y a 3 semaines

CharentonlePont ValdeMarne, France HN Services Temps plein

Qui sommes-nous ?

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres : +1900 personnes sur le groupe, 130M d’€ de CA, 5 pays d’implantation.

Nous recherchons un Coordinateur technicien helpdesk pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.

Poste :

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
  • Salaire : 30000€ minimum, selon profil et expériences
  • Horaires : 5H - 19H lundi au vendredi ; 5H - 18H le samedi et les jours fériés / Rotation de planning

Les missions du poste :

  • Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
  • Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
  • Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
  • Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Gestion d’équipe :

  • Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk N1 (3 techniciens helpdesk n1)
  • Assurer le suivi de performance de l’équipe et individuel.
  • Planification des tâches
  • Garant des bonnes pratiques
  • S’assurer du respect des procédures et des modes opératoires

Le profil recherché :

  • Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
  • Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
  • Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
  • Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

Environnement technique

  • JIRA
  • OFFICE 365
  • Accès boite email collective
  • CHATBOT

Côté avantages :

  • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
  • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
  • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
  • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
  • Un accord de participation
  • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
  • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

  • Un bon régime de mutuelle
  • Une complémentaire
  • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

- Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

- 2ème entretien en présentiel avec l’opérationnel

- Embauche du collaborateur

  • Coordinateur Helpdesk

    il y a 7 jours

    Charenton-le-Pont, France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Coordinateur helpdesk

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Coordinateur helpdesk

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes...

  • Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Charenton-le-Pont, Créteil, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Coordinateur Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Seine-et-Marne, France HR-TEAM Temps plein

    Nous recherchons un technicien helpdesk (h/f) pour intervenir sur un projet dans le secteur de la logistique. Responsabilités :Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site.Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.Assurer le suivi des incidents et des demandes de...

  • Technicien support helpdesk

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France VIDAL Temps plein

    un Technicien Support Helpdesk (H/F) Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations Médicales, vous travaillerez dans l’équipe Infrastructure à Issy les Moulineaux composée de 8 personnes, en collaboration à distance avec l’équipe de Montpellier et sous la responsabilité du responsable infrastructure. Effectuer le support de proximité...

  • Technicien Helpdesk Logiciel

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France HN Services Temps plein

    ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.) Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients. Type de...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 6 jours

    Île-de-France Level Up Services Temps plein

    Technicien Helpdesk Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de sujets liés aux technologies de l'information. Vous travaillerez au...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 6 jours

    Île-de-France, France Level Up Services Temps plein

    Technicien Helpdesk Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de sujets liés aux technologies de l'information. Vous travaillerez au...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 7 jours

    Ile-de-France Level Up Services Temps plein

    Technicien Helpdesk Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de sujets liés aux technologies de l'information. Vous travaillerez au...

  • [Alternant] Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 semaines

    Val-de-Reuil, France Altitude Infrastructure Temps plein

    À propos de nousChez Altitude Infra, nous sommes convaincus que le numérique est un formidable levier de développement pour tous. Notre mission ? Investir, construire et exploiter des infrastructures de télécommunication d'avant-garde pour offrir un accès à internet Très Haut Débit pour tous et partout en France.3ème opérateur national...

  • Technicien Support Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France VIDAL Temps plein

    Nous recherchons en C.D.I. un Technicien Support Helpdesk (H/F) Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations Médicales, vous travaillerez dans l’équipe Infrastructure à Issy les Moulineaux composée de 8 personnes, en collaboration à distance avec l’équipe de Montpellier et sous la responsabilité du responsable infrastructure. Vos...

  • Technicien/Technicienne helpdesk N1

    il y a 6 jours

    Île-de-France, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Technicien/Technicienne helpdesk N1

    il y a 6 jours

    Île-de-France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Technicien/Technicienne helpdesk N1

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Technicien Helpdesk, H/F, stage ou alternance

    il y a 7 jours

    Ile-de-France Level Up Services Temps plein

    Technicien Helpdesk Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de sujets liés aux technologies de l'information. Vous travaillerez au sein...

  • technicien informatique Helpdesk

    il y a 6 jours

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris AVTIS Temps plein

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : ? Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,) ? Le support...

  • Coordinateur informatique/Coordinatrice informatique

    il y a 3 semaines

    Orly, Val-de-Marne, France Econocom Temps plein

    La Direction Services Econocom recherche un Coordinateur H/F pour Orly. Rattaché au Service Delivery Manager, le coordinateur s’assure du pilotage opérationnel, il veille à la qualité de service et s’assure du respect des engagements contractuels. Il anime une équipe de 20 techniciens sur le site d’Orly et fait appliquer les décisions prises...