Field Service Manager H/F

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où vous pourrez développer voscompétences tout en jouant un rôle clé dans la satisfaction des clients ?Spécialiste mondial des solutions d'emballage en papier, notre PME industrielleinternationale conçoit et assemble des lignes de production.Nos solutions répondent aux besoins de divers secteurs tels que l'agroalimentaire, larestauration rapide, le shopping & confiserie, la santé & médical, l'industrie, le commerce dedétail et le e-commerce.Notre mission est d’être leader dans la réduction de l'utilisation du plastique au quotidien en offrant des solutions d'équipement pour produire des emballages en papier compostables,biodégradables ou recyclables.Nous recrutons aujourd’hui notre futur.e “Field Service Manager H/F”dont la mission est de développer et de mettre en œuvre les ressources techniques du Service Clients, afin d’accompagner les clients dans l’exploitation de leurs machines, depuis le démarrage jusqu’à la fin de leur vie opérationnelle.Son rôle est d’assurer la pleine fonctionnalité des équipements livrés, qu’il s’agisse dedépannage ou d’optimisation de la productivité des machines, avec comme missions :Le management d’équipe :- Animation et gestion de l’équipe Field Service.- Optimisation du planning en fonction des besoins de l’entreprise, en assurant uneaffectation optimale des compétences disponibles.- Organisation des déplacements des techniciens, tout en respectant les règles liéesaux voyages et aux frais.Le suivi de la performance et du budget :- Pilotage de l'activité à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPIs) adaptés.- Définition et gestion du budget de fonctionnement de son service.La relation avec les clients et la résolution de problèmes :- Maintien d’une communication étroite avec les services internes et les clients.- Gestion des escalades clients en cas de problème, mise en place de plans d’actionsi nécessaire, et/ou une intervention directement en cas de crise majeure.- Déplacements ponctuels chez les clients.L’amélioration continue et la montée en compétences :- Organisation des rapports post-intervention et suivi des remontées d’information(idées d’amélioration, etc.) vers les départements concernés.- Définition des plans de formation pour assurer le développement des compétencesdes techniciens et accompagner durablement les clients.- Développement des compétences de ses équipes sur les produits spécifiques (lignesde produits de sacs à fonds carré) afin de promouvoir la polyvalence.La sécurité et la conformité :- Maintien du respect des conditions et règles de sécurité, tant en interne que sur leschantiers, pour ses équipes ainsi que pour les clients.- Assurer la mise à disposition des équipements des techniciens pour exercer leursmissions dans les meilleures conditions.Ce poste inclut le management d’une quinzaine de personnes (équipe de Molsheim etéquipe de Barcelone) ainsi que la gestion de clients à l’international.Votre profil :Vous disposez d’une formation technique bac +2 à bac +5 et d’une solide expérience enmanagement d’équipe dans un environnement technique.Vous pratiquez l’anglais couramment.Vous voulez relever le défi d'accompagner des clients à travers le monde, tout en optimisantdes technologies de pointe dans un secteur en pleine croissance ?Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans une entreprise internationale où votreexpertise technique et vos compétences managériales feront la différence au quotidien?Vos qualités de leadership, d’écoute, d’organisation et d’anticipation font de vous le.la candidat.e idéal.e pour ce poste.Alors discutons-en Nous pouvons vous proposer :Un contrat en CDI avec un statut cadre et un fixe brut annuel selon votre expérience ainsique diverses primes :Une prime exceptionnelle de fin d’annéeUne prime d’assiduitéUne prime sur objectifs d’équipeUne prime de transportUne participationDes tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise