Customer Technical Support Specialist

il y a 2 semaines

RamonvilleSaintAgne, France Adaptive Connecting the traveller Temps plein

Nos clients sont les plus grandes compagnies aériennes internationales, et nous recherchons un spécialiste pour le support de leurs solutions de divertissement embarqué.


En tant qu’assistant du Responsable des Opérations, vous aurez la responsabilité du support auprès de nos clients en France, en Europe, en Asie, au Moyen Orient et en Afrique. Par ailleurs, vous mettrez aussi en œuvre et développerez vos compétences techniques et fonctionnelles en participant aux différentes phases des projets internes : de l'étude fonctionnelle et technique jusqu'à la livraison.


A propos d’Adaptive :

Adaptive Channel est spécialisée dans le développement et la distribution de contenus de presse à bord des avions.

Société de 10 personnes créée en 2009, nous travaillons avec les plus grands partenaires au monde de l’In Flight Entertainment (IFE) comme Thales et Panasonic et avec les plus grandes compagnies aériennes internationales.


Rôle et Missions :

Gestion d’incident

  • Gérer les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte) et les demandes clients remontées par emails.
  • Gestion et création des tickets JIRA pour les équipes de développement interne
  • Détection préventives d’erreurs par l’analyse des configurations


Mise en production clients et éditeurs

  • Superviser la collecte et la livraison des contenus médias déployés au sein des solutions clients
  • Etre l’interlocuteur technique privilégié avec les clients pour les solutions en exploitation


Fiabilisation et Méthodes

  • Administration des outils internes (intégration de contenu médias, création et modifications des paramétrages, gestion de l’outil de distribution de documentation à destination des clients)
  • Rédaction des documentations internes et pour nos clients
  • Mettre à jour et suivre la cartographie applicative des solutions en exploitation
  • Assurer la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la maintenance et des évolutions (Knowledge Management)


Amélioration continue

  • Réalise les tests des solutions internes et le suivi des anomalies
  • Gestion de projets internes : spécification, design, organisation et suivi des développements, tests.
  • Être force de proposition en suggérant tout ce qui permet (process, outils…) la réduction des coûts, l’amélioration de la fiabilité et la réduction des délais de traitement.


En fonction de vos centres d'intérêt et de votre profil, des évolutions sur le périmètre du poste sont envisageables à terme.


De par notre stack technique innovante, vous apprendrez continuellement notamment sur les sujets suivants :

Stack Technique : AWS, Python, PostgreSQL, Swift, Kotlin, VueJS

Environnement de travail : Gitlab, JIRA, Confluence, Adaptive CMS


Profil recherché :

Récemment diplômé ou de formation supérieure en informatique avec ou sans expérience.

Vous avez un niveau élevé de connaissances techniques, une expérience ou un intérêt marqué pour les domaines suivants :

  • Connaissance des concepts ITIL et Agile Scrum appréciée
  • Rigueur technique et attentif à la qualité et aux besoins clients
  • Appétence pour la résolution de problèmes et au support technique.
  • Capacité à travailler en équipe, à dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques…)
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation (orales et écrites) avec la capacité de synthétiser et de faire remonter les informations de manière claire et succincte.
  • Capacité à reconnaître les opportunités d'amélioration et d'amélioration continue.
  • Maîtrise de l’Anglais écrit et parlé indispensable pour échanger avec nos clients internationaux.


Détail du poste :

Contrat : CDI

Horaires: 9h -18h - Lundi au Vendredi

Localisation : Ce poste est basé à Toulouse et notre organisation est très majoritairement en télétravail (4j/semaine)

Mobilité: Pas de déplacements à prévoir

Rémunération : 22-28 K€ brut annuel, suivant le profil et l’expérience

  • Senior Technical Support Specialist

    il y a 8 heures

    Saint-Herblain, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **The Position: Technical Support Specialist** **Location: Netherlands or France or United Kingdom or Spain or Germany - remote** **Key responsibilities** include, but are not exclusively: - Working in compliance with legislation and IMS _(required for all)_ - Provide outstanding support in the form of technical assistance (remote & onsite) to the regional...

  • Sales Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, France Bose Temps plein

    Job Description We work together, across functions and channels, to bring innovative new products to the industry and we provide substantial support for our distribution network, including product technical information, system design support and after-sale support. Bose Professional sound is found throughout the world in performing arts centers, theatres,...

  • Customer Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Temps plein

    **Company Overview** KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...

  • Director of Customer Support

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ The Director of Customer Support will be accountable to establish for the region an optimal customer service strategy and operation so they can maintain positive relationships with their customers,...

  • Customer Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Temps plein

    **Company Overview** KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...

  • IT Support specialist

    il y a 5 jours

    Saint-Langis-les-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne Département : IT Key Responsibilities: We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for end-users, troubleshooting LAN issues, and...

  • IT Support specialist

    Il y a 2 mois

    Saint-Langis-lès-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne   Département : IT   Key Responsibilities:   We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for...

  • Customer Support Consultant

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!   About Kyriba Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution, Kyriba brings intelligence and financial automation that...

  • Customer Support Engineer

    il y a 6 jours

    Saint-Germain-en-Laye, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+support engineers across the globe. Belong in a variety of technicalbackgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -siteand remote to assist every step of an exail product integration and operation.This unique position ensures hands-on experience with...

  • Customer Support Engineer

    il y a 3 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Corporation Temps plein

    **Company Overview** KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...

  • IT Support specialist

    il y a 4 jours

    Saint-Langis-lès-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne Département : IT Key Responsibilities: We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for end-users, troubleshooting LAN issues, and assisting with...

  • Customer Support Engineer

    il y a 6 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France 2060 K-T SARL France Temps plein

    Description We are looking for a Customer Support Engineer to support our customers with current and future installed tools at customer site. We will consider new graduates provided they demonstrate a strong hands-on competence and a desire to succeed.  YOUR MAJOR RESPONSIBILITIES: Successful applicants will be formally trained at one of our...

  • Sr. Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Nazaire, France Spirit AeroSystems Temps plein

    Overview Spirit AeroSystems designs and builds aerostructures for both commercial and defense customers. With headquarters in Wichita, Kansas, Spirit operates sites in the France and Malaysia. The company's core products include fuselages, pylons, nacelles and wing components for the world's premier aircraft. Spirit AeroSystems focuses on affordable,...

  • Technical Customer Delivery

    il y a 1 mois

    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! _ Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil- Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s)- Paramétrage, recette unitaire et assistance à la...

  • Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Saint Pierre and Miquelon, France Snaphunt Temps plein

    The OfferA role that offers a breadth of learning opportunitiesLeadership RoleOpportunity to make a positive impactThe JobKey Responsibilities:Support Setup and Management: Implement and iterate on strategies for initial customer support setup using Zendesk, including email and web form communications.Direct Customer Interaction: Handle incoming queries and...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France 2070 K-T Italy S.R.L. Temps plein

    Description At KLA each employee contributes to the advancement of humanity and technology through our industry leading tools and solutions! A Customer Support Engineer at KLA is primarily responsible for customer service activities associated with installation, troubleshooting, diagnosing, and repairing of capital equipment at customer sites. ...

  • Customer Service

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Sr. Customer Support Consultant

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!   About Kyriba Kyriba empowers CFOs and their teams to transform how they activate liquidity as a dynamic, real-time vehicle for growth and value creation, while also protection against financial risk. Kyriba’s pioneering Active Liquidity Network connects internal...

  • Technical Customer Delivery

    il y a 1 mois

    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Technical Support Specialist, Ngs

    il y a 1 mois

    Saint-Germain-en-Laye, France Takara Bio Europe Temps plein

    Takara Bio Europe SAS (filiale du groupe multinational japonais Takara Bio Inc.) fournit une gamme de produits et de services particulièrement innovants pour la recherche en sciences de la vie, ainsi que des développements diagnostiques et cliniques. Grâce à nos différents réseaux, nos équipes servent avec enthousiasme des clients issus...