Chef(fe) du service des relations avec les publics

il y a 3 semaines

Paris, France CNIL - Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés Temps plein

L’équipe

Au sein de la direction des relations avec les publics, vous intégrerez le service des relations avec les publics (SRP), qui est composé, outre le chef de service et son adjoint, de trois téléopératrices, sept téléconseillers (ères) juridiques et cinq juristes.

L’équipe pluridisciplinaire répond aux questions écrites (15 000 en 2023) et par téléphone (44 000 en 2023) posées par les publics, particuliers et professionnels, et travaille en étroite collaboration avec les autres services afin d’alimenter les réflexions et d’adapter les actions de la CNIL.


Votre rôle

En tant que chef(fe) de service, vous piloterez l’activité d'accès au droit des publics professionnels et particuliers contactant la CNIL, consistant à les informer et les conseiller en matière de droit des données personnelles. Pour cela, sous l’autorité du directeur, vous organiserez l’activité du service et encadrerez l’équipe.


Vos missions

· vous organiserez et planifierez le travail des agents en fonction des flux et des compétences, afin d’assurer la fiabilité, la qualité et la continuité du service ;

· vous déterminerez, superviserez et adapterez si besoin les procédures de réponses multicanales (téléphone, messagerie et courrier) aux publics contactant la CNIL ;

· vous évaluerez la qualité de service rendu et assurerez le suivi statistique de l’activité en élaborant ou adaptant si besoin les indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;

· vous valoriserez l’activité du service, notamment en alimentant les autres services de la CNIL d’informations et données sur les demandes reçues de la part des différents publics sur leurs domaines d’actions ;

· vous définirez les besoins du service et participerez, le cas échéant, à la définition des appels d’offre ainsi qu’au choix des applications et des logiciels adaptés aux besoins du service ;

· vous rendrez compte régulièrement de l’activité du service au directeur et, en cas d’urgence, par tout moyen, de tout sujet nouveau ou important relevant du service ;

· grâce à votre connaissance des demandes des publics, vous participerez aux actions de communication de la CNIL et aux actions de sensibilisation vers les publics.


Qui êtes-vous ? (Critères non cumulatifs)

· vous êtes titulaire d’un master 2 en droit, communication ou sciences-politiques ;

· vous avez une expérience réussie en encadrement d’un service de relations aux usagers/clients ;

· vous connaissez la gestion de projet et avez une expérience réussie de travail avec des équipes techniques informatique et téléphonie ;

· vos aptitudes rédactionnelles vous permettent d‘atteindre avec vos équipes l’objectif de langage clair et accessible ;

· votre goût pour le travail en équipe vous aidera à manager en mode mixte et vous avez le sens des relations humaines ;

· vous aimez réagir à des imprévus et avez le sens de l’adaptation.


Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler à la CNIL c’est :

· contribuer à une mission qui a du sens et de l’impact sur la société ;

· évoluer dans un environnement où vous pourrez être formé, vous professionnaliser, et monter en compétences ;

· bénéficier d’un cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo…)…


Découvrez tous les avantages à venir chez nous : Pourquoi travailler à la CNIL ? | CNIL


Les conditions de votre poste

Votre poste sera positionné en catégorie A (cadre) à pourvoir en CDI avec le statut d’agent contractuel de l’Etat. Si vous êtes un fonctionnaire titulaire d’une des fonctions publiques, vous serez en détachement sur contrat ou en mise à disposition.

En tant qu’agent public, vous serez soumis(e) aux dispositions réglementaires en matière de déontologie.

Ce poste étant un emploi « de souveraineté », il est uniquement ouvert aux personnes de nationalité française.


Votre rémunération dépendra de votre profil et de votre expérience (entre 50 K€ et 70 K€, primes incluses)


Date de prise de poste souhaitée : 02/05/2024


Vous êtes intéressé(e) ? :

Vous êtes alors invité(e) à adresser votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@cnil.fr sous la référence CSRP

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    Il y a 2 mois

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  • Chef(fe) de projet AMOA

    Il y a 2 mois

    Paris, France CGI France Temps plein

    Chef(fe) de projet AMOA - Service public / Transport F/HDescription du poste :Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c’est être au barycentre d’un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes

  • Chef(Fe) de Service Juridique

    il y a 1 mois

    Paris, France GRAND PARIS SUD SEINE-ESSONNE-SÉNART Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Juridique** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **Évry-Courcouronnes** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **+ 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **05/03/2023** **Descriptif et missions**: CHEF(FE) DE SERVICE JURIDIQUE...

  • Chef de projet sénior Programme Services Publics + H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le/la chef(fe) des projets Programme Services Publics +, sous l’autorité de la Directrice des projets responsable du pôle Pilotage du Programme Services Publics +, et en lien étroit avec le/les autre(s) chef(s) de projet du pôle, contribue : • au suivi de la mise en œuvre du programme Services Publics + sans toutes ses...

  • Chef-fe de Service

    il y a 1 mois

    Paris, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GFO-080- Famille métiers- Formation- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Capitaine - Missions- Le groupement formation du Service Départemental d’Incendie et de Secours de l’Essonne est composé de 5 services dont le service des formations spécialisées. - Le groupement dispose pour la mise en œuvre de...

  • Chef(Fe) de La Section Des Services Aux Usagers

    il y a 4 semaines

    Paris, France SERVICES DU PREMIER MINISTRE - Direction des services administratifs et financiers Temps plein

    Merci de référencer dans l'objet chef(fe) SSU. Sous la responsabilité du chef de bureau de l'exploitation des sites de Matignon et de son adjoint, le (la) titulaire du poste est chargé(e) du pilotage des prestations suivantes: accueil, propreté, collecte des déchets et gestion des courriers-journaux dans une démarche de maîtrise des coûts, des...

  • Chef-fe Des Services Financiers en Délégation

    il y a 1 mois

    Paris, France Inserm Temps plein

    **Chef-fe des services financiers en Délégation** **régionale Paris-IDF Centre Est - Mobilité / CDD Début : _ - 75013 Paris Télétravail partiel Bac +5 _ - (36 mois) 01/07/2024 _ L’Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations. Il dispose de laboratoires de...

  • Chef-fe de Service

    il y a 1 mois

    Paris 5e, France En avant toute(s) Temps plein

    **Présentation de la structure** En avant toute(s) est une association qui lutte pour l’égalité des genres et la fin des violences faites aux femmes et aux personnes LGBTQI+. Elle œuvre pour sensibiliser et enfin changer les comportements sexistes. Elle accompagne femmes et personnes LGBTQIA+ victimes de violences notamment au sein du couple, à...

  • DAJ - Chef(fe) du bureau du droit public général H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne) DAJ - Chef(fe) du bureau du droit public général H/F #J-18808-Ljbffr

  • Chef(fe) de projets Marchés et services postaux SEN-SDCEP-32 H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste En appui à la directrice de projets, le/la chef(fe) de projets est en charge du pilotage des missions de service public postales. Il/elle est en charge du management direct de 3 chargés de mission. Les postes font actuellement face à un moment historique : la chute très rapide des volumes de courriers envoyés chaque année...

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    il y a 1 mois

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    il y a 4 semaines

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    Référence- SEC-SUD-021- Famille métiers- Formation- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Lieutenant de 1ère classe - Lieutenant Hors Classe - Missions- Sous la responsabilité du Chef du groupement Sud, le-la chef(fe) du service formation encadre une équipe de deux organisateurs de formation. Il/elle propose au Chef de...

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    // **Poste et Missions** Au sein de la Direction relations du travail et protection sociale, le/la chef(fe) de service est rattaché(e) à la Directrice Relations du Travail et Protection Sociale et intervient en matière de droit du travail et protection sociale. - Principales missions :_ - Manager une équipe de deux juristes, coordonner les activités...

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    il y a 1 mois

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    **Présentation de l’Etablissement Public Paris Musées**: **Paris Musées**, établissement public administratif réunissant plus de 1 000 agents, regroupe les 12 musées et 2 sites patrimoniaux de la Ville de Paris. Premier réseau de musées en Europe, Paris Musées a pour missions la valorisation, la conservation et la diffusion des collections des...

  • Chef(Fe) Du Secretariat Du Chef de Service Et de

    il y a 4 semaines

    Paris, France Ministère de la Justice Temps plein

    **Le service du numérique recrute : rejoignez-le !** Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique....

  • Chef(fe) de projet AMOA

    il y a 1 semaine

    Paris, France CGI France Temps plein

    Chef(fe) de projet AMOA - Service public / Transport F/H Description de poste Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c'est être au barycentre d'un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes. C'est aussi partager entre pairs, développer ses...

  • Chef(Fe) D'agence éclairage Public

    il y a 1 mois

    Paris, France ADEOZ Temps plein

    Descriptif du poste ADEOZ, cabinet de recrutement 100% spécialisé dans les fonctions commerciales, recherche pour ses clients un(e) Responsable d'affaires Espace vert (F/H) à Bordeaux ! Notre client ? Il s'agit d'une entreprise de services externalisés pour les entreprise industrielle, tertiaires et services publics. Il ACCOMPAGNE les entreprise dans...

  • Chef(Fe) Et Sous-chef(Fe) de Cuisine

    il y a 1 mois

    Paris 11e, France Le Rigodon Temps plein

    **LE RIGODON** Boutique et restaurant de produits fermiers raisonnés en circuit court dans le 11ième arrondissement recherche: Un(e) **chef(fe)** et un(e) **sous-chef(fe)** Pour transformer des produits de grande qualité issus de petites fermes normandes ! Les +: - Une grande liberté créative - Un salaire intéressant et évolutif - Pas de coupure -...