Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 11 heures

ProvenceAlpesCôte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Méditerranée, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent d'une équipe de techniciens , votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d'abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu'interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.

Vos responsabilités sur l'activité de support de proximité :
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Vos responsabilités en qualité de référent :
  • Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens
  • Prendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium
  • Être garant de la sécurité locale au sein du service

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre janvier et février 2025

Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Saint-Paul-lès-Durance

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue
  • Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :
  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous
  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support aux utilisateurs itinérant Aix en Provence H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, recrute pour l'un de ses clients dans le cadre d'une mission d'intérim long terme un Technicien support aux utilisateurs itinérant basé à Aix en Provence H/FVos missionsVotre mission : garantir la satisfaction et la performance informatique de 200 utilisateursEn tant que technicien support de proximité, vous êtes...

  • Technicien support aux utilisateurs itinérant Aix en Provence H/F

    il y a 4 semaines

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  • Technicien de maintenance et support utilisateurs itinérant H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Venelles un Technicien de maintenance et support utilisateurs itinérant. H/F.Vos missionsEn tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités principales sont les suivantes :Mettre en œuvre un service selon les procédures...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs itinérant H/F

    il y a 4 semaines

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  • Technicien support informatique Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13115, Aix-en-Provence, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique Utilisateur (H/F), 13115 Saint Paul Lès Durance, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER MARSEILLE TERTIAIRE EUROMEDDescription du posteManpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des...

  • Technicien support utilisateur

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Up Skills Marseille IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : L'agence de travail temporaire Upskills propose des solutions flexibles et sur-mesure pour répondre aux besoins en recrutement des entreprises.Client : Société spécialisée dans l'accompagnement des entreprises et des organisations publiques dans leur transition vers le numérique. A propos du poste : ...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 6 jours

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

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    il y a 6 jours

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  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Support Utilisateurs de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Support Utilisateurs de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support utilisateur

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP SKILLS Marseille recherche pour son client un Technicien support utilisateur H/F pour rejoindre une équipe à Aix en Provence (13090). En tant que Technicien Référent, vous aurez un rôle essentiel au sein de leur entreprise.Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de : - L'assistance et conseils aux...

  • Technicien Support Utilisateurs de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 mois

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13127, Istres, France Manpower Temps plein

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  • Technicien support informatique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13002, Marseille, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique (H/F), 13002 Marseille 2E Arrondissement, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER MARSEILLE TERTIAIRE EUROMEDDescription du posteManpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des...

  • Spécialiste en support utilisateur

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP SKILLS recherche un Spécialiste en support utilisateur H/F pour rejoindre une équipe à Aix en Provence. En tant que Technicien Référent, vous aurez un rôle essentiel au sein de notre entreprise.Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de :L'assistance et conseils aux utilisateursLa résolution des incidentsLe traitement des...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 06000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique (H/F), 06000 Nice, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NICE TERTIAIREDescription du posteNous recherchons pour notre client basé sur l'Aéroport de Nice un Technicien d'Assistance en Informatique h/f. Au sein de la...

  • Technicien support informatique Junior

    il y a 3 semaines

    Martigues, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13500, Istres, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique Junior (H/F), 13500 Martigues, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER MARSEILLE TERTIAIRE EUROMEDDescription du posteManpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services...