Technicien Support informatique BAC+2

il y a 3 jours

Paris, France EDHEC Business School Temps plein

Fondée en 1906, l’EDHEC figure parmi les 15 meilleures Business Schools européennes. Implantée à Lille, Nice, Paris, Londres, Singapour et forte de plus de 120 nationalités présentes sur ses campus, l’EDHEC est une école résolument internationale et connectée au monde des affaires. Avec plus de 57 000 alumni dans 125 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d’un monde en mutation.

L’excellence, l’innovation et l’esprit d’entreprise sont au cœur des valeurs de l’EDHEC qui a développé un modèle stratégique unique fondé sur une recherche utile à la société, aux entreprises et aux étudiants incarnées notamment par EDHEC-Risk Institute et Scientific Beta.

Véritable laboratoire d’idées, l’école est aussi pionnière de l’éducation digitale avec EDHEC Online, première plateforme de formation diplômante 100% en ligne.

Ces différentes dimensions font de l’EDHEC un lieu de savoir, d’expérience et de diversité propre à transmettre aux nouvelles générations les clés d’un monde en profond bouleversement.

L’EDHEC en chiffres :
~9400 étudiants en formation initiale
~24 programmes diplômants du Bachelor au PhD
~175 professeurs et chercheurs
~13 centres d’expertise


L'EDHEC Business School recrute un.e Technicien.ne Support Informatique (H/F)
Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de Paris à pourvoir dès janvier 2025.


La mission

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.
Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes :


Accueil des demandes ou incidents des utilisateurs :
Prend en compte et qualifie les tickets des utilisateurs en tant que canal principal d’accès à la DSI (il sensibilise les utilisateurs à son utilisation) et également les appels téléphoniques au support helpdesk et de Paris.
Accueille les collaborateurs physiquement au bureau du support (et offre un espace d’accueil adapté) pour les cas les plus urgents/bloquants.
Enregistre les incidents et demandes en cas d’absence de ticket

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou toute demande nécessitant une organisation particulière (événements, réunions…)

Suivi des incidents et des demandes :
Effectue le suivi du traitement des incidents et demandes
Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Émet des demandes d’actions préventives de fond

Fonctionnement des salles de cours/de réunion :
S’assure en priorité du bon fonctionnement des salles de cours (ordinateur, matériel de diffusion ou de captation, téléphone, appel électronique, sécurité du câblage) et se rend disponible en cas d’incident.
S’assure du bon fonctionnement des salles de réunion et assiste les utilisateurs pour les événements importants (CA, AG…)

L’organisation des formations utilisateur par groupe/session
Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en œuvre des mesures d’accompagnement

Installation et Exploitation
L’installation et à la gestion des équipements informatiques (réparations, renouvellement, attributions…).
Il veille à la bonne tenue de son stock de matériel et des demandes de commandes.

Support infrastructure :
Les relations avec les supports des prestataires (téléphonie, câblage réseau, fournisseur d’accès).


Le profil

Formation type et/ou expérience requise :
De formation BAC+2/3 type services informatiques, vous avez une expérience significative (minimum 5 ans) sur un poste similaire.

Savoir-faire requis :
Support utilisateur (matériel et logiciel)
Fourniture de services
Maîtrise des solutions Microsoft : OS, Bureautique et Office 365

Savoir être requis :
Esprit d’équipe
Sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d’esprit), sang-froid, capacité d’adaptation
Flexibilité
Rigueur et organisation

  • Technicien Support informatique BAC+2

    il y a 2 jours

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  • Technicien support Niveau 2 spécialisé en informatique Paris

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    Paris, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Description de l'emploi Nous recherchons actuellement un technicien support niveau 2 spécialisé en informatique pour rejoindre notre équipe à Paris.Missions et responsabilités Vous serez chargé du traitement des tickets et du dépannage des outils informatiques. Votre rôle consiste également à fournir une assistance technique aux...

  • Technicien support informatique de niveau 2 à Paris

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Caractéristiques du poste :Afin de renforcer son équipe, Lynx RH recherche un technicien support informatique pour l'un de ses clients. Le candidat sélectionné travaillera en télétravail et effectuera des déplacements dans la région parisienne.Résponsabilités :- Traitement des tickets enregistrés par les utilisateurs- Dépannage des outils...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP bilingue (H/F) - Support de proximité VIP - Gestion de l'IT Bar/Kiosque su - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son...

  • Technicien en Support Informatique

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien de proximité Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 28-30 000€/anDescription du posteGestion des demandes et incidents N2 via SERVICE NOWPréparation et fourniture de postes de travailInstallation de logicielsDépannage en cas de dysfonctionnementSuivi sur site ou à distance Gestion de stock (inventaire,...

  • Technicien Informatique Support

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OZITEM Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance avec un chiffre d'affaires de 44 Millions d'euros en 2022 ? Chez Ozitem, nous sommes à la recherche d'un Téchnicien Informatique Support pour renforcer notre équipe.Nous offrons : une rémunération estimée entre 2200 € et 2800 € net par mois selon votre expérience, ainsi...

  • Technicien support informatique VIP

    il y a 4 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique VIP (H/F) - upport de proximité - Gestion de l'IT Bar/Kiosque sur RDV uniquement - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son PC à son poste de travail (le technicien se...

  • Support Poste de Travail N1 N2

    Il y a 7 mois

    Paris, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Un de nos clients cherche pour un CDI dans ses équipes un Technicien informatique Poste de travail (3 ans expérience mini). Il s?agit d?une PME qui a des prestataires mais souhaite avoir un interlocuteur de proximité qui fera l?interface avec les sociétés de prestation. Le poste: Préparer, installer et paramétrer les équipements informatiques et/ou...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Paris, France Recruteur anonyme Temps plein

    Description du poste :Notre client, qui est un groupe leader sur son marché, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre l’équipe IT.Vous jouerez un rôle clé dans le maintien et l’optimisation de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROMAN EXPERTISE Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploià PROMAN EXPERTISE. Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique h/f pour rejoindre notre équipe dynamique. L'entreprise : PROMAN EXPERTISE, une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches.**Description du poste**Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe, vous...

  • Technicien support informatique Environnement VIP

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    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Environnement VIP (H/F) - Support de proximité - Gestion de l'IT Bar/Kiosque sur RDV uniquement - Gestion des onboarding et offboarding des collaborateurs clients - Préparer les postes, prendre rdv avec l'utilisateur, installer son PC à son poste de travail (le...

  • Technicien support informatique VIP bilingue

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    Poste : Technicien Informatique Itinrant FHDans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien informatique itinrant pour notre agence de Paris en CDD de 5 mois.Votre mission consiste à résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance, tout en assurant la stabilité et l'évolution du parc existant.Vos attributions quotidiennes seront...

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    Nous recherchons un spécialiste en support informatique chevronné pour rejoindre notre équipe au sein du groupe Vinci. En tant que technicien expert, vous serez responsable de l'assistance et du soutien technique aux utilisateurs des installations informatiques des stades de Vinci Stadium.Compétences requises :Diplôme Bac +2 en informatique ou...

  • Technicien support informatique

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    il y a 3 semaines

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    À propos de l'offreFed IT recherche un Adjoint du Support Informatique H/F pour son client, un leader mondial de l'industrie et de la transition énergétique.Salaire estimé : 40 000 à 45 000 € annuel brutDétails du posteNiveau d'étude : Bac + 3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusVous êtes adjoint du responsable du...

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    il y a 4 semaines

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