Senior Service Desk Specialist

il y a 3 jours


Vaujours SeineSaintDenis, France Evernex Temps plein

Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure

Key responsibilities:

  • Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action Plan. The logs collection tool is to be used to facilitate the task
  • Service Desk Specialist is responsible to help mentoring the Service Desk Specialists and reports to Service Desk Manager any staff and operations sensitive matter that requires SDM attention
  • Assists the Service Desk Manager and Supply Chain buffer implementation team collect the necessary configuration logs required to implement the local buffer stocks
  • Training and supporting of Junior Service Desk Specialist
  • In charge of VIPs and global accounts including complex customers (with specific workflow)
  • Coordinates both emergency and non-emergency response to calls for service and manage those responses though Evernex ticketing tool

Job requirements:

  • At least 5+ years of customer service experience required which consisted of daily direct contact with customers in a services-oriented position
  • Experience in an IT service desk environment highly desired
  • First Level Support Experience

Profile description:

Desired skills:

  • Excellent written and verbal communication skills (both in English and French)
  • Analytical skills to understand ticket trends, priorities and eventual need for processes improvement
  • Capacity to work in a fast-paced and multicultural environment
  • Positive relationship building skills
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone
  • Commitment to see to completion activities
  • Ability to work both in and out of normal business hours. Flexibility for non-standard work shifts is preferred.
  • Flexible and adaptable in looks to learning and understanding new technologies
  • Teamwork:
    Seeks ideas and inputs of colleagues to make best use of team expertise and improve team performance. Shares knowledge and findings with others
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone



  • Dammartin-en-Goële, Seine-et-Marne, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an...

  • Agent service desk confirmé

    il y a 1 semaine


    Saint-Herblain, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Agent service desk confirmé (H/F) Lieu: ST HERBLAIN 44800 FR Durée du contrat: 2 mois Date de début du contrat: 9 décembre 2024 Heures: 35 H/Semaine Salaire: 11.88 EUR horaire Description du poste : Tu es passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoins notre équipe en tant que Agent...

  • Agent service desk confirmé

    il y a 1 semaine


    Saint-Herblain, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Agent service desk confirmé (H/F)Lieu: ST HERBLAIN 44800 FRDurée du contrat: 2 moisDate de début du contrat: 9 décembre 2024Heures: 35 H/SemaineSalaire: 11.88 EUR horaireDescription du poste :Tu es passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoins notre équipe en tant que Agent Service Desk Confirmé...


  • Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Lenovo Temps plein

    General Information Req # WD00075593 Career area: Services Country/Region: France State: Hauts-de-Seine City: Rueil-Malmaison Date: Friday, December 6, 2024 Working time: Full-time Additional Locations : * France - Hauts-de-Seine - Rueil-Malmaison Why Work at Lenovo We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW...


  • Saint-Denis, Île-de-France Contentsquare Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior System Integration Specialist to join our team at Contentsquare. As a key member of our support operations, you will play a critical role in ensuring seamless data flow across our systems.

  • Assistant Confirmé

    il y a 4 jours


    Neuilly-sur-Seine, France Grant Thornton France Temps plein

    Au sein du Japan Desk de Grant Thornton vous rejoindrez une **équipe pluridisciplinaire structurée**, réalisant des missions d’Expertise-Comptable et de Conseil variées. **Principale responsabilité** - **Responsable d’un portefeuille de clients Japonais et internationaux**sous la supervision d’un senior/manager. - ** Niveau BTS comptable en...


  • Aéroport Lyon-Saint Exupéry, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et...

  • Assistant Confirmé

    il y a 4 jours


    Neuilly-sur-Seine, France Grant Thornton Temps plein

    **Mission**: Au sein du Japan Desk de Grant Thornton vous rejoindrez une **équipe pluridisciplinaire structurée**, réalisant des missions d’Expertise-Comptable et de Conseil variées. **Principale responsabilité** - **Responsable d’un portefeuille de clients Japonais et internationaux**sous la supervision d’un senior/manager. **Profil**: -...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton Temps plein

    Notre pôle d' Expertise-Conseil de Paris connaît une croissance dynamique, réalisant près de 40 M€ de chiffre d'affaires pour le compte de clients français et internationaux. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Commercial Senior qui rejoindra notre équipe de plus de 200 collaborateurs intervenant sur différentes offres de services et...


  • Saint-Denis, France Thinkmarket Temps plein

    En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de consolider votre expertise en travaillant au sein de notre pôle Services Financiers. Vous interviendrez auprès de clients grands comptes, dans les domaines de la banque, banque en ligne, assurance ou mutuelle. Vous porterez des projets ambitieux (enjeu, technicité, niveau de reporting, maîtrise...


  • Saint-Quentin, France HAPPY SENIOR Temps plein

    Vous assurez l’entretien technique et la maintenance de notre résidence, dans le respect des normes et règles d’hygiène et de sécurité se rapportant à notre métier. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client et de l'image de la Marque Happy Senior. - Effectuer les petites réparations multi technique dans les...


  • Saint-Denis, Île-de-France Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Séniors Temps plein

    MissionNous recherchons un développeur(trice) de projets passionné(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer au déploiement du Service Civique Solidarité Seniors dans la Seine-Saint-Denis.À propos de nousL'Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Séniors est une organisation à but non lucratif qui vise à...

  • Spécialiste Commercial Senior

    il y a 2 semaines


    Saint-Malo, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Découvrez votre rôleEn tant que Spécialiste Commercial Senior, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Fonctions clésGérer les appels téléphoniques et les courriels des clients avec précision et professionnalisme.Préparer les offres commerciales personnalisées...


  • Saint-Denis, France Mairie de la ville de Saint-Denis Temps plein

    23-1495 Au sein d'une ville jeune, dynamique et en profonde mutation urbaine, le centre communal d'action sociale de Saint-Denis intervient dans les domaines de l'aide sociale légale et facultative, ainsi que dans les actions et activités sociales, notamment auprès des personnes âgées à travers son service de maintien à domicile, ses résidences et sa...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France JOBBERRY RH Temps plein

    Détails du posteL'entreprise Jobberry RH recherche un Spécialiste en Traitement de Paie Senior avec Anglais pour l'une de ses missions. Ce spécialiste sera chargé de la gestion des paies pour des clients PME dans différents secteurs, ainsi que pour les filiales de sociétés étrangères qui externalisent cette fonction.Compétences et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    En tant que Spécialiste Commercial Senior, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Compétences requises :Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des CRM.Excellentes compétences en communication et sens du service client.Rigueur, organisation et capacité à...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Julhiet Sterwen Temps plein

    Julhiet Sterwen : Spécialiste en Transformation Organisationnelle SeniorNous recherchons un spécialiste expérimenté en transformation organisationnelle pour renforcer notre équipe de conseillers.Description du PosteEn tant que consultant(e) senior, vous ferez partie intégrante de notre équipe qui apporte une expertise stratégique et opérationnelle...


  • Saint-Denis, Île-de-France Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Séniors Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiNous sommes l'Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Séniors, une organisation à but non lucratif qui se consacre à promouvoir les liens intergénérationnels et à lutter contre l'isolement social.Mission du posteLe chargé(e) de développement est responsable de l'appui au...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Titre du posteAu sein d'une entreprise de 450 collaborateurs, vous formez un binôme avec le Directeur Général et apportez votre expertise RH auprès des différents établissements.Compétences recherchéesTitulaire d'un bac + 5 en Ressources Humaines ou Droit Social, vous justifiez au moins de 5 années d'expérience sur un poste polyvalent...


  • Saint-Denis, Île-de-France BESEDO FRANCE Temps plein

    Besedo France, a leading innovator in AI-powered moderation platforms, seeks an experienced Senior Site Reliability Engineer to join its R&D team in Paris. This is an exceptional opportunity for a skilled professional to make a meaningful impact and contribute to the company's continued success.Company OverviewBesedo France offers a dynamic work environment...