Senior Service Desk Specialist

il y a 2 jours

DammartinenGoële SeineetMarne, France Evernex Temps plein

Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure

Key responsibilities:

  • Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action Plan. The logs collection tool is to be used to facilitate the task
  • Service Desk Specialist is responsible to help mentoring the Service Desk Specialists and reports to Service Desk Manager any staff and operations sensitive matter that requires SDM attention
  • Assists the Service Desk Manager and Supply Chain buffer implementation team collect the necessary configuration logs required to implement the local buffer stocks
  • Training and supporting of Junior Service Desk Specialist
  • In charge of VIPs and global accounts including complex customers (with specific workflow)
  • Coordinates both emergency and non-emergency response to calls for service and manage those responses though Evernex ticketing tool

Job requirements:

  • At least 5+ years of customer service experience required which consisted of daily direct contact with customers in a services-oriented position
  • Experience in an IT service desk environment highly desired
  • First Level Support Experience

Profile description:

Desired skills:

  • Excellent written and verbal communication skills (both in English and French)
  • Analytical skills to understand ticket trends, priorities and eventual need for processes improvement
  • Capacity to work in a fast-paced and multicultural environment
  • Positive relationship building skills
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone
  • Commitment to see to completion activities
  • Ability to work both in and out of normal business hours. Flexibility for non-standard work shifts is preferred.
  • Flexible and adaptable in looks to learning and understanding new technologies
  • Teamwork:
    Seeks ideas and inputs of colleagues to make best use of team expertise and improve team performance. Shares knowledge and findings with others
  • Ability to work unsupervised, in teams and stand alone

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 1 semaine

    Dammartin-en-Goële, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure   Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 3 jours

    Vaujours, Seine-Saint-Denis, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an...

  • Managed Service Desk Engineer

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France Lenovo Temps plein

    General Information Req # WD00075593 Career area: Services Country/Region: France State: Hauts-de-Seine City: Rueil-Malmaison Date: Friday, December 6, 2024 Working time: Full-time Additional Locations : * France - Hauts-de-Seine - Rueil-Malmaison Why Work at Lenovo We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW...

  • Technicien service desk

    il y a 2 semaines

    Chartres, Eure-et-Loir, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Chartres 4 technicien helpdesk H/F. Il s'agit d'une longue mission de 6 mois pouvant être renouvelée. Au sein d’un grand groupe, vous rejoignez une prestation de support...

  • Chargé de communication

    il y a 4 semaines

    Dammartin-en-Goële, France OLCANI RH Temps plein

    Entreprise :Nos expertises métiers s'articulent autour de 3 grandes familles concernant des profils bac+2 à bac+5 pour des postes en CDI, CDD et intérim : Le Tertiaire : assistanat, finance - comptabilité - gestion, marketing - communication, commercial - ADV - grands comptes, achats et logistique, Ressources Humaines - rémunération et paie,...

  • Assistant Confirmé

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Grant Thornton France Temps plein

    Au sein du Japan Desk de Grant Thornton vous rejoindrez une **équipe pluridisciplinaire structurée**, réalisant des missions d’Expertise-Comptable et de Conseil variées. **Principale responsabilité** - **Responsable d’un portefeuille de clients Japonais et internationaux**sous la supervision d’un senior/manager. - ** Niveau BTS comptable en...

  • Assistant Confirmé

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Grant Thornton Temps plein

    **Mission**: Au sein du Japan Desk de Grant Thornton vous rejoindrez une **équipe pluridisciplinaire structurée**, réalisant des missions d’Expertise-Comptable et de Conseil variées. **Principale responsabilité** - **Responsable d’un portefeuille de clients Japonais et internationaux**sous la supervision d’un senior/manager. **Profil**: -...

  • Chef de Projet Commercial Senior

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton Temps plein

    Notre pôle d' Expertise-Conseil de Paris connaît une croissance dynamique, réalisant près de 40 M€ de chiffre d'affaires pour le compte de clients français et internationaux. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Commercial Senior qui rejoindra notre équipe de plus de 200 collaborateurs intervenant sur différentes offres de services et...

  • IT Help-desk Manager

    Il y a 3 mois

    59700 Marcq-en-Barœul, France Lesaffre Temps plein

    **Company Description** A key global player in fermentation for more than a century, Lesaffre, with a 2,7 billion euro turnover, and established on all continents, counts 11,000 employees and more than 96 nationalities. On the strength of this experience and diversity, we work with customers, partners and researchers to find ever more relevant answers to the...

  • Front Desk Associate

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France Ariel Air Charters Temps plein

    JOB DESCRIPTION:This position is responsible for providing customer service and front desk duties to all customers and will include ground operations aircraft cleaning and security for inbound/outbound flights. Direction is provided by the Airline Station Leader with supervision under the Airport Director. ESSENTIAL FUNCTIONS/TYPICAL TASKS: (These are...

  • Spécialiste Technique Senior de Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Bry-sur-Marne, Île-de-France ATHESI Temps plein

    Au sein d'une entreprise française leader dans le secteur des Smartphones et Tablettes durcis, nous recherchons un Spécialiste Technique Senior de Support Informatique pour renforcer notre équipe technique. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez en charge de résoudre des problèmes techniques complexes sur nos produits, d'assurer le...

  • Help Desk Engineer- French Speaking

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELP DESK TECHNNICIAN **Job location**: Avignon to Aix en Provence **Job type**: Contract - ( 5days onsite ) French speaking is mandatory Job purpose User support (Help Desk), installation and configuration of Windows and Mac OS environments, keeping hardware systems up to date, guaranteeing their functionality and digital business...

  • Spécialiste en Soins de Santé Senior

    il y a 2 semaines

    Lailly-en-Val, Centre-Val de Loire, France Agence Appel Médical Orléans Temps plein

    L'Agence Appel Médical Orléans recherche un(e) spécialiste en soins de santé senior pour soutenir le bien-être des résidents dans un établissement pour personnes âgées.\rPrésentation de l'entreprise\rNous sommes un établissement réputé pour nos fortes valeurs humaines, offrant une opportunité unique de contribuer à notre croissance...

  • Spécialiste Culinaire Senior

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Détails du PosteNous recherchons un Spécialiste Culinaire Senior pour rejoindre notre équipe culinaire à Champigny-sur-Marne.Compétences et Qualifications ExigéesTitre professionnel en cuisine ou expérience équivalente.Expérience réussie en tant que Chef de Partie, idéalement dans un restaurant gastronomique.Bonne connaissance des techniques...

  • Help Desk Engineer- French speaking

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    TasksHELP DESK TECHNNICIANJob location: Avignon to Aix en ProvenceJob type: Contract ( 5days onsite )French speaking is mandatoryCandidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting basis of networking and application environment (mainly Office 365 and related application) with no...

  • Help Desk Engineer- French speaking

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELP DESK TECHNNICIAN Job location: Avignon to Aix en Provence Job type: Contract - ( 5days onsite ) French speaking is mandatory Candidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment (mainly Office 365 and related application)...

  • Help Desk Engineer- French speaking

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELP DESK TECHNNICIAN Job location: Avignon to Aix en Provence Job type: Contract - ( 5days onsite ) French speaking is mandatory Candidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment (mainly Office 365 and related application)...

  • Spécialiste en Traitement de Paie Senior avec Anglais

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France JOBBERRY RH Temps plein

    Détails du posteL'entreprise Jobberry RH recherche un Spécialiste en Traitement de Paie Senior avec Anglais pour l'une de ses missions. Ce spécialiste sera chargé de la gestion des paies pour des clients PME dans différents secteurs, ainsi que pour les filiales de sociétés étrangères qui externalisent cette fonction.Compétences et...

  • Spécialiste Commercial Senior

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    En tant que Spécialiste Commercial Senior, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Compétences requises :Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des CRM.Excellentes compétences en communication et sens du service client.Rigueur, organisation et capacité à...

  • Spécialiste en Transformation Organisationnelle Senior

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Julhiet Sterwen Temps plein

    Julhiet Sterwen : Spécialiste en Transformation Organisationnelle SeniorNous recherchons un spécialiste expérimenté en transformation organisationnelle pour renforcer notre équipe de conseillers.Description du PosteEn tant que consultant(e) senior, vous ferez partie intégrante de notre équipe qui apporte une expertise stratégique et opérationnelle...