Incident Problem Change Manager

il y a 4 semaines


Paris, France Neurones IT Temps plein

Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans.

Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.

Aujourd’hui, plus de 250 clients prestigieux nous font confiance.

Nous leur apportons un haut niveau d'expertise grâce à nos experts spécialisés dans les domaines de la production, du cloud, de l’infrastructure, le DevOps et les Réseaux et Sécurité.

Quel que soit le périmètre du projet, nous accompagnons nos clients de A à Z, la vraie force de Neurones IT est de faire du sur mesure d’où notre slogan :

Vos OPS sur mesure.

De plus, notre politique managériale est reconnue sur le marché à travers le dernier baromètre CAPITAL. N’hésitez plus et rejoignez l’un des meilleurs employeurs de France

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons aujourd'hui notre futur Incident Problem Change Manager - F/H.

Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes :

  • Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service.
  • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
  • Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu’elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment.
  • Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc).
  • Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes (outil Client ainsi qu’Excel/PowerPoint).
  • Gérer un calendrier de modifications (DMC sur les MEPP et MEP) consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l’équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).
  • Négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d’applications du client. S'assurer que les changements sont communiqués de manière opportune et adéquate.

Prérequis du poste :

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure équivalente et vous disposez de plus de 5 ans d’expériences.

Vous disposez des connaissances concernant la méthodologie ITIL.

Venez relever les challenges de demain au sein de Neurones IT

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.



  • Paris, France NEURONES-IT Temps plein

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  • Paris 1er, France NINDO GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Afin d'accompagner l un de nos meilleurs clients du secteur bancaire dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, et dans le cadre de ses projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER (H/F). Ton objectif: Tu analyseras les tendances des incidents, identifieras les incidents répétés et...


  • Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de 250...


  • Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de 250...


  • Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...


  • Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...


  • Paris, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, plus de 250...


  • Paris, France NEXTON Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...


  • Paris, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser...


  • Paris, France Trait d'Union Consulting Temps plein

    **Gestion des Incidents (Incident Management)**: Diriger les réunions sur les incidents avec les experts et managers concernés. Piloter les activités de gestion des incidents, telles que la détection et la communication interne et externe (vers les clients). Diriger l?analyse d?impact et la communication associée (avec le support des experts). Produire...


  • Paris, France TRSB Temps plein

    Contribuer à l'élaboration de documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production. Produire des reportings sur le suivi des processus de gestion des services, notamment la gestion des problèmes. Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de...


  • Paris, France Consort Group Temps plein

    Les missions du posteEn tant que Problem Manager, vous serez responsable de :Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN.En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés.Et en tant qu'Incident Manager, vous serez responsable...


  • Paris, France ABSIS GROUPE Temps plein

    Assurer le pilotage d'une équipe prod de Problem & Incident Management. Mettre en place les actions de remédiation pour l'amélioration des processus Incident et Problème Assurer le reporting et le pilotage auprès des instances. Gérer la cellule de crise.


  • Paris, France Consort Group Temps plein

    Et en tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de :Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Le profil recherchéExpérience significative dans le domaine incident/problem management & Connaissances des infrastructures transverses.Bienvenue chez...

  • Problem/incident Manager

    il y a 14 heures


    Paris 8e, France Mind7 Consulting Temps plein

    Mind7 Consulting est un cabinet de conseil à taille humaine en forte croissance spécialisé dans le traitement de données et la mesure de la performance. Guidés par les valeurs de l’Agilité et de l’esprit d’équipe nous offrons à nos consultants de multiples possibilités de s’exprimer et d’évoluer. Nous travaillons avec des solutions...


  • Paris, France AS International Group Temps plein

    Missions Gestion des incidents : Superviser et coordonner le traitement des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques. Assurer une communication efficace et régulière avec les parties prenantes (équipes techniques, direction, clients). Mettre en place des mesures préventives et correctives pour minimiser les impacts. Gestion...


  • Paris, France AS International Group Temps plein

    Missions Gestion des incidents : Superviser et coordonner le traitement des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques. Assurer une communication efficace et régulière avec les parties prenantes (équipes techniques, direction, clients). Mettre en place des mesures préventives et correctives pour minimiser les impacts. Gestion...

  • Change & Problem Manager F/H

    il y a 3 semaines


    Paris, France Orange Cyberdefense Temps plein

    Qui sommes-nous ?Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.Nous leur...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Paris, France Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Temps plein

    **Contexte du poste**: Au sein de l’équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e incident manager. L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud. **Missions**: Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront...

  • Incident & Problem Manager F/H

    il y a 3 semaines


    Paris, France Orange Cyberdefense Temps plein

    \ °/ ATTENTION \°/ CE POSTE ESTOUVERT A UN EVENEMENT PRIVE ET DEDIEVenez participer à notre Afterwork Recrutement pour échanger avec nos experts, nos managers & nos supers RH (qui ont rédigé l'annonce) !Quand ? Le mardi 4 février 2025 de 18h00 à 20h30Où ? à RennesComment ? en cliquant ici : Je participe à l'Afterwork Recrutement ou en...