Conseiller Locataire

Il y a 2 semaines

SaintOuenenBrie, Île-de-France Golden Bees Temps plein

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Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au mieux vivre ensemble.

Ne laissez pas passer cette chance, postulez rapidement si votre expérience et vos compétences correspondent à la description suivante.

Nos métiers:

- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens

- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...

- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...

- social : Conseiller social, Chargé de relogement...

Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté
sur l’agence Firmin située 2, rue Firmin Gémier, Paris 18ème, vous serez intégré à une équipe dynamique de
49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.

Véritable interlocuteur de proximité des locataires,
vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vous
assurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes des
locataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone,
email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité et
de satisfaction usager.

A ce titre, vos missions principales sont les
suivantes :

Accueil et relation locataire

Accueillir,
informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires
d’ouverture, sans rendez-vous
Être
le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

Prendre
en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier
dématérialisé
Qualifier,
analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
Apporter
une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
Informer
le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

Orienter
les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les
métiers concernés avec une qualification précise
Prendre
des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
Mobiliser
les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

Contacter
les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de
réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
Contribuer
activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la
satisfaction locataire
Participer
à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des
processus

Profil

Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de
l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans
la relation client/usager.

Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et
qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les
sollicitations techniques et administratives.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles
ou conflictuelles.

Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité
à synthétiser les demandes.

Vous maîtrisez les outils bureautiques. xuezdbg

Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité
d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le
travail en équipe.

Classification : C5

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