Directeur / Directrice régional(e) Customer Excellence

Directeur / Directrice régional(e) Customer Excellence

La mission d'AbbVie est de découvrir et de mettre à disposition des thérapies et des solutions innovantes qui permettent de répondre à des maladies graves d’aujourd’hui, et de relever les défis médicaux de demain. Nous nous efforçons d'avoir un impact remarquable sur la vie des patients dans plusieurs aires thérapeutiques clés majeures : immunologie, ophtalmologie, oncologie, neurosciences et virologie, ainsi qu’en médecine esthétique avec les produits et services de notre portefeuille Allergan Aesthetics.

Lisez l'aperçu de cette opportunité pour comprendre quelles compétences, y compris les compétences non techniques pertinentes et la maîtrise des logiciels, sont requises.

L’équipe Europe d’AbbVie recherche un(e) Directeur / Directrice régional(e) Customer Excellence afin d’accélérer la transformation centrée sur le client dans l’ensemble de la région.

Rattaché(e) auDirecteur / Directrice Customer Excellence, Europe, vous ferez le lien entre la connaissance client, les données, la technologie et l’excellence d’exécution commerciale afin de générer un impact significatif pour les clients et l’entreprise. Vous collaborerez avec les équipes des filiales, de la région Europe et des fonctions internationales pour transformer la stratégie en actions locales déployables à grande échelle.

Ce poste peut être basé partout en Europe. Piloter la transformation centrée sur le client

• Ancrer des modes de travail centrés sur le client au sein des filiales, en veillant à ce que les besoins et les insights clients guident les décisions stratégiques et opérationnelles.
• Faire évoluer les modèles de commercialisation, les capacités, les modèles opérationnels et les comportements afin d’améliorer l’engagement client.
• Aligner les priorités mondiales, régionales et locales, tout en adaptant les initiatives aux réalités des marchés, de l’accès, des systèmes de santé et de la réglementation.

Exploiter la valeur des données, de l’analytique, des insights et de l'IA

• Promouvoir l’utilisation des insights clients, de l’analytique et des solutions basées sur l’IA pour renforcer la prise de décision et créer une valeur mesurable.
• Développer la capacité des équipes à transformer des données transversales en recommandations claires, plans d’action et résultats concrets.
• Favoriser l’adoption d’outils internationaux et globaux pertinents afin d’approfondir la connaissance client et d’optimiser l’engagement.

Renforcer l’excellence d’exécution

• Améliorer la cohérence, l’agilité et l’efficacité de l’exécution au sein des filiales et des fonctions.
• Mettre en place des bonnes pratiques, cadres de performance et outils pragmatiques permettant de transformer la stratégie en une exécution de qualité.
• Conseiller les équipes sur l’excellence de la force de vente, le développement des compétences, la préparation des lancements et le déploiement à plus grande échelle des innovations réussies des filiales.

Façonner l’organisation Customer Excellence de demain

• Définir les capacités, le modèle opérationnel, les talents et les modes de travail Customer Excellence nécessaires pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise et des clients.
• Accompagner les filiales dans la priorisation de leurs feuilles de route locales, la réduction des écarts de compétences et l’alignement avec les orientations régionales et globales.
• Identifier et déployer à grande échelle les innovations renforçant le lien entre stratégie, expérience client, données, technologie et exécution.

Construire des partenariats stratégiques et influencer dans une organisation matricielle

• Établir des partenariats de confiance avec les dirigeants des filiales, les fonctions régionales et les équipes internationales.
• Influencer des décisions complexes et transversales grâce à un solide jugement commercial, à la collaboration et à une forte orientation création de valeur.
• Agir comme conseiller/ère stratégique sur les priorités Customer Excellence, la prise de décision fondée sur les données et l’exécution.
• Expérience de leadership en Customer Excellence, transformation commerciale, marketing, efficacité de la force de vente, analytique, digital ou fonctions connexes, dans l’industrie pharmaceutique, la santé ou un autre secteur réglementé.
• Capacité avérée à piloter des transformations transversales et centrées sur le client dans des organisations matricielles complexes et multi-pays.
• Solide sens stratégique et commercial, avec la capacité de convertir les insights clients, marché et données en stratégies concrètes et résultats mesurables.
• Expérience des modèles de commercialisation, de la préparation des lancements, de l’engagement client, des données, de l’analytique, des outils d