CDI - Administrateur système et réseaux itinérant

Offre d'Emploi : CDI uniquement

Ce qui suit couvre tout ce que vous devez savoir sur cette opportunité, ainsi que ce qui est attendu des candidats.

Lieu : Paris

Informations complémentaires :

Démarrage : décembre 2026

5 ans d'expériences minimum

Temps plein

Paris / Île-de-France

Mobilité entre les différents sites – deux-roues privilégié

Nous recherchons un(e) Technicien Support IT autonome, débrouillard(e) avec de fortes connaissances côté réseaux, capable d’intervenir directement auprès des utilisateurs et de prendre en charge les incidents de bout en bout.

L’objectif : intégrer une personne capable d’apporter un niveau de qualité de support élevé, aussi bien sur des environnements utilisateurs classiques que sur un environnement VIP exigeant.

Les sites d’intervention

Vous interviendrez sur 4 sites :

• Palaiseau

• Noisy

• Villejuif

• Paris – Rue de Courcelles (site VIP)

L’organisation envisagée est d’une journée par semaine sur chacun des 4 sites, avec une 5ᵉ journée en télétravail ou sur le site nécessitant davantage de présence.

La mobilité entre les différents sites est donc essentielle. Une personne se déplaçant en deux-roues est fortement privilégiée.

Un véritable environnement VIP

Sur le site de Paris Rue de Courcelles, une expérience significative du support VIP est indispensable.

Vous serez amené(e) à accompagner une clientèle exigeante, peu disponible et particulièrement attentive à la qualité de service, à la confidentialité et à la réactivité.

Nous recherchons donc une personne :

Soignée et professionnelle

Excellente à l’oral

Dotée d’un véritable sens du service

Capable de rassurer un utilisateur stressé ou exigeant

Discrète et respectueuse de la confidentialité

À l’aise dans des situations critiques

Capable de prendre des initiatives et de trouver des solutions

Vos principales missions

• Installation, configuration et support des postes utilisateurs : PC, tablettes, smartphones, etc.

• Support des solutions d’impression

• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques

• Qualification et enregistrement des incidents

• Analyse des incidents et collecte des informations auprès des utilisateurs

• Suivi des incidents jusqu’à leur résolution

• Escalade des incidents N2 lorsque nécessaire

• Maintenance préventive

• Gestion et manutention du stock de matériel informatique

• Assistance directe aux utilisateurs sur site

• Rédaction et mise à jour de la documentation

• Application et promotion des bonnes pratiques IT auprès des utilisateurs

• Reporting quotidien auprès du responsable d’équipe et dans l’ITSM

• Priorisation des demandes selon leur criticité, la population impactée et le niveau de l’interlocuteur

Compétences recherchées

Indispensables :

• Bonne maîtrise de Windows

• Bonne maîtrise de Outlook / Microsoft 365 / Office

• Expérience des outils de ticketing, idéalement Freshservice

• Bon niveau d’anglais oral et écrit

• Connaissances réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi…

• Connaissance de l’Active Directory

• Expérience en support VIP

• Excellent sens du service et de la communication

Un plus :

• Connaissance de macOS

Les qualités qui feront la différence

Nous ne cherchons pas simplement quelqu’un qui sait « traiter des tickets ».

Nous cherchons un technicien de terrain, autonome, organisé et polyvalent, capable de comprendre rapidement une situation, de prioriser, de prendre des initiatives et surtout de faire avancer les sujets jusqu’à leur résolution.

Votre capacité à communiquer positivement, à synthétiser une situation et à rassurer les utilisateurs dans les moments critiques sera déterminante.

Qui sommes nous ?

Ikivia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises métiers que sont : la gestion de projet, le développement, la Big Data et l’infrastructure IT. Nous mettons au service de nos c