Technicien support/Technicienne support
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A PROPOS DE L'ENTREPRISE :
Un grand nombre de candidats pourrait postuler à ce poste, alors assurez-vous d'envoyer votre CV et votre candidature dès que possible.
GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées, de compétences et d'ambition.
Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d'entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.
Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.
GUARANI propose trois types d'accompagnements à ses clients :
- Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
- Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
- Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory
Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au cœur de la stratégie de l'entreprise.
Alors tentez la GuarAventure
Très sensibles aux enjeux RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.
LE POSTE
Nous recherchons un technicien support pour l'un de nos clients. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et nous vous confierons les responsabilités suivantes :
- Pilotage des incidents.
- Supervision des applications.
- Traitement des demandes/incidents avec procédures.
- Surveillance en temps réel de la disponibilité des plateformes.
- Qualification des demandes/incidents dans le respect des GTI.
- Escalade des incidents aux équipes responsables.
- Faire du support N1/N2.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
- Documenter les procédures et résolutions dans notre base de connaissances
Vous êtes force de proposition et vous souhaitez évoluer sur des missions innovantes.
VOTRE PROFIL
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Connaissances de base OS, Windows, Linux
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. xuezdbg
- Capacité à travailler en équipe
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences appréciées :
- Expérience en tant que technicien de proximité
- Gestion d'un parc / Help Desk
- Compréhension des API REST
- Connaissance de Jira, Service Now
- Connaissance de Kybana, Grafana et Dynatrace
- Requêtage SQL ou SAS
- Expérience sur de l'applicatif
- Support N3
Vous voulez rejoindre l'aventure ? N'hésitez pas à postuler pour vous joindre à nos équipes
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