Directeur Crm Europe F/H

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Morgan Philips Executive Search est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs futurs collaborateurs. Nous intervenons aussi sur des programmes personnaisés de développement des compétences et de gestion des carrières. Morgan Philips Executive Search recherche pour un client final un Directeur CRM Europe F/H basé en région parisienne. Le poste consiste à piloter la plateforme Salesforce CRM dans un environnement international, multi-activités et en transformation digitale. Vous définissez la stratégie CRM européenne, assurez la gouvernance de la plateforme, managez une quarantaine de collaborateurs et accompagnez la transformation des métiers. Vous élaborez la vision cible du CRM et sa feuille de route, identifiez et priorisez les initiatives à forte valeur ajoutée, animez la gouvernance et garantissez la cohérence du modèle CRM à l'international. Vous arbitrez les projets, gérez les budgets Build, Run et licences ainsi que les relations avec les intégrateurs et éditeurs. Vous assurez la performance, la disponibilité et la sécurité de la plateforme, supervisez le support, la maintenance, l'amélioration continue et la gestion des incidents, puis suivez les indicateurs d'adoption, de satisfaction utilisateur et de création de valeur. Vous encadrez les équipes CRM (Product Owners, Business Analysts, déploiement, administration et support), pilotez les partenaires stratégiques, développez les compétences CRM et favorisez la collaboration entre IT et métiers. Enfin, vous définissez et déployez la stratégie d'adoption, conduisez les actions de communication, de formation et d'accompagnement des utilisateurs, tout en mesurant l'utilisation de la plateforme et les bénéfices métiers générés.

Profil recherché
* 15 ans d'expérience minimum dans des environnements CRM, ERP ou de transformation digitale à un niveau européen.
* Expérience confirmée dans la direction de programmes complexes et internationaux.
* Solides compétences en gouvernance de plateformes CRM et en pilotage de projets stratégiques.
* Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement matriciel.
* Excellente compréhension des enjeux métiers et des systèmes d'information.
* Très bonnes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
* Anglais courant.

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