Expert Genesys
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* Expert Genesys
Expert Genesys
CONTEXTE :Expérience : 7 ans et plus
Métiers Fonctions :
Etudes & Développement, Expert
Spécialités technologiques :
Applications Web
Description et livrables de la prestation
Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d’interconnexion avec des solutions type CCAAS.
Le choix de la solution est en cours d’instruction dans le cadre d’un RFPMissions : – Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels – Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets – Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client – Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…) – Tester unitairement les évolutions – Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l’exploitation du service – Mettre en production – Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d’incidents, …) – Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / …)Livrables : – Documentations techniques au juste nécessaire – Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d’industrialisation
Expertise souhaitée
– Expertise solution Genesys et son écosystème (network inbound, wcb, e-Services, infomart, sip, gvp, stratégies de routage, API Genesys) – Intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS – Connaissances SIP / SDK Genesys / Powershell – Shell / Vxml / Sql – Connaissances complémentaires C# / Java / Json / Rest
Compétences
Technologies et Outils
SQL Genesys Java JSON C# SIP PowerShell REST
Méthodes / Normes
AgileCrée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie.
Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. xuezdbg
Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.Kéoni Consulting aide les entreprises à :Faire la différenceInnover et créerRéinventer votre businessSatisfaire les clientsGagner en avantages compétitifsDevenir le leader de leur secteurDevenir le leader de votre secteurNotre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)
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Expert Genesys et Pilotage Statistique
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Avanda Group AG Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratExpert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart...)Contexte de la missionDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la...
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Expert Genesys Engage
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France Collective.work Temps pleinTaux journalier (TJM): 800 MISSIONS DU POSTE Dans le cadre de projets et d'activités liés aux solutions de téléphonie et de relation client, l'expert Genesys Engage intervient sur le support technique, l'accompagnement des équipes et la mise en œuvre des évolutions de la solution. Ses principales missions sont les suivantes : * ...
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Paris, Île-de-France Avanda Group AG Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratExpert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart...)Contexte de la missionDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la...
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Expert Technique CTI Genesys Engage
Il y a 7 jours
Paris, Ile-de-France CELAD Temps pleinDans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage. Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de...
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Tech Lead Genesys Contact Center
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur.Apprenez-en davantage sur les tâches générales liées à cette opportunité ci-dessous, ainsi que sur les...
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Senior Genesys Architect
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Keoni Temps pleinKéoni Consulting cherche un expert Genesys capable d’assurer l’interconnexion avec des solutions CCaaS.Soyez l'un des premiers candidats, lisez l'aperçu complet du poste ci-dessous, puis envoyez votre candidature pour qu'elle soit étudiée.Vous contribuerez au cadrage technique des besoins et opérerez dans un cadre agile avec les équipes projets, en...
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Architecte d’Entreprise Genesys CCaaS – Fluent Anglais
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Keoni Temps plein# Architecte d’Entreprise Genesys CCaaS – Fluent AnglaisPoursuivez votre lecture pour bien comprendre ce que ce poste exige en termes de compétences et d'expérience. Si vous correspondez au profil, envoyez votre candidature.* Architecte d’Entreprise Genesys CCaaS – Fluent AnglaisCONTEXTE :Expérience : 10 ans et plus**Métiers Fonctions...
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Directeur de Projet SI
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Collective.work Temps pleinTaux journalier (TJM): 800-900 € HT selon profil DIRECTEUR DE PROJET SI SENIOR / SCRUM MASTER - MIGRATION GENESYS VERS AMAZON CONNECT (CCAAS) Levallois-Perret (92) 20 ans d'expérience minimum Transformation SI / Téléphonie CONTEXTE ET ENJEUX Au sein d'une Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), dans une...
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Ingénieur en téléphonie/Ingénieure en téléphonie
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Devoteam Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratDevoteam recherche un(e) Expert(e) Téléphonie pour renforcer son expertise et intervenir chez ses clients, grands groupes du secteur bancaire.Dans un environnement critique et à forte visibilité internationale, vos principales contributions s'articuleront autour du maintien en condition opérationnelle (MCO) et de l'évolution de l'architecture du...
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Chef de projet SI senior
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Collective.work Temps pleinCONTEXTE DE LA MISSION Au sein de la DSI d'un acteur de l'assistance, vous piloterez un projet de transformation de la téléphonie : migration d'une solution Genesys hébergée sur site vers Amazon Connect, avec une mise en service prévue en novembre 2027. Vous intégrerez l'équipe en charge du conseil et des projets SI, au sein de...