Responsable Transformation des opérations Connaissance client

Job DescriptionVOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Dans le cadre du Programme Stratégique Connaissance Client, AXA France dispose d’un dispositif opérationnel permettant la mise en conformité KYC des clients PP et PMO d’AXA France composé de plusieurs cellules d’assistance, de traitement et de contrôle.

Si vous pensez correspondre à l'opportunité suivante, postulez après avoir lu la description complète.

Le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est responsable d u pilotage du dispositif et de sa transformation.

Il garantit l’efficacité, la qualité et la performance des activités opérées, tout en contribuant à l’amélioration continue du dispositif et à son évolution vers le modèle cible.

Vous avez pour principales missions : 1.

Mettre en œuvre le modèle cible Piloter le projet de transfert des activités d’assistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale d’AXA en assurant une transition fluide et structurée Piloter la sortie de prestations actuelles Définir le modèle cible de l’Assistance clients Connaissance client Participer à la définition du modèle cible Connaissance client des Personnes Morales 2.

Pilotage d’activités Organiser et piloter l’activité quotidienne des activités d’assistance et de traitement opérées par plusieurs partenaires Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) Suivre la performance opérationnelle (volumes, délais, qualité) Organiser la formation sur des nouvelles activités ou sur des évolutions du modèle (KYC by design, Personnes Morales…) Définir le dimensionnement de nos partenaires selon les modalités contractuelles et le suivi budgétaire 3.

Management et coordination Coordonner les travaux du dispositif de mise en conformité (internes et/ou partenaires) avec le responsable Qualité et contrôle KYC Assurer l’interface avec les autres cellules d’assistance d’AXA, les Métiers, l’IT Structurer la gouvernance Garantir la clarté des rôles, périmètres et escalades entre cellules 4.

Innovation et amélioration continue Être force de proposition sur des optimisations de process grâce à de nouvelles technologies et de l’innovation Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue et corrections d’irritants Suivre les évolutions IT des outils 5.

Conformité & sécurisation réglementaire Garantir la bonne application des règles KYC Anticiper et gérer les situations à risque (clients sensibles, remédiations critiques, fins de relation) Préparer et sécuriser les éléments pour audits internes / externes S’assurer de la traçabilité des activités VOTRE PROFIL Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est orienté résultat, il se doit de porter une vision du modèle cible des opérations tout en étant pragmatique dans l’exécution afin d’assurer le niveau de delivery nécessaire.

Expérience & expertise Expérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services couplée avec une expérience de transformation Bonne connaissance des environnements réglementaire KYC ou conformité Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service Compétences clés Capacité à transformer des activités vers un modèle cible Pilotage d’un dispositif opérationnel en garantissant efficacité, qualité, performance et conformité : volumes, dimensionnement, délais, qualité, KPIs Gestion de projet Management d’équipes et partenaires Culture qualité et conformité Analyse des flux et des charges Capacité à proposer des évolutions, de l’innovation et à intégrer des leviers technologique Soft skills Leadership opérationnel Sens du résultat et pragmatisme Orientation solution Capacité à gérer la pression et les priorités Esprit collaboratif et posture constructive Autonomie POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par e