Alternance – Assistant(e) Satisfaction Client

Alternance – Assistant(e) Satisfaction Client

Avenir Rénovations — Collégien, Île-de-France, France (Sur site)

Créé en 2013, Avenir Rénovations s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation tous corps d'état. Notre ambition depuis le départ : simplifier les projets de rénovation des particuliers en proposant une solution clé en main, avec un interlocuteur unique pour piloter les travaux de A à Z.

Assurez-vous que toutes les informations de votre candidature sont à jour et en ordre avant de postuler à cette opportunité.

En quelques années, Avenir Rénovations est devenu un réseau solide, porté par 190 franchisés, avec une croissance continue en France et un développement à l'international. Aujourd'hui, la marque accélère son expansion en Europe, notamment en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Espagne et au Portugal.

Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) alternant(e) Assistant(e) Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement de la satisfaction et de l'expérience client au sein du réseau Avenir Rénovations.

Vos missions

Intégré(e) au service en charge de la satisfaction client, vous participerez au suivi de l'expérience de nos clients tout au long de leur parcours avec Avenir Rénovations.

Votre rôle sera notamment de recueillir leurs retours, d'identifier les éventuels points d'insatisfaction, de contribuer à la gestion de notre e-réputation et de participer à la mise en place d'actions permettant d'améliorer continuellement la qualité de l'expérience proposée par notre réseau.

Vous serez accompagné(e) et formé(e) à nos outils et à nos méthodes afin de monter progressivement en compétences et de devenir un véritable soutien dans le développement de la satisfaction client.

Vos missions seront notamment les suivantes :

• Participer à la gestion et au suivi de l'e-réputation d'Avenir Rénovations.
• Suivre les avis clients publiés sur Google, Trustpilot et les différentes plateformes d'avis.
• Participer à la rédaction et à la publication des réponses aux avis clients.
• Mettre en place des actions permettant de collecter davantage d'avis et de retours clients.
• Suivre les nouveaux avis et identifier les éventuels sujets nécessitant une attention particulière.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients, notamment par téléphone.
• Contacter les clients à différentes étapes de leur parcours afin de recueillir leur ressenti et leur niveau de satisfaction.
• Identifier les éventuels points d'insatisfaction et faire remonter les informations importantes aux équipes concernées.
• Participer à l'analyse des retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration de l'expérience client.
• Utiliser et mettre à jour nos outils internes de suivi de la satisfaction client.
• Suivre les retours, les notes, les enquêtes et les différents indicateurs de satisfaction.
• Participer à la création de tableaux de suivi et de reportings permettant de mesurer l'évolution de la satisfaction client.
• Contribuer à la mise en place et au suivi de campagnes SMS.
• Participer à l'envoi d'enquêtes de satisfaction et à la sollicitation d'avis auprès de certains clients.
• Analyser les résultats des différentes actions menées et proposer des pistes d'amélioration.
• Participer plus largement au développement de la satisfaction client et de l'expérience client au sein du réseau Avenir Rénovations.

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac+2, Bac+3 ou plus, orientée vers la relation client, l'expérience client, la satisfaction client, le marketing ou équivalent.

Nous sommes ouverts sur l'intitulé exact de votre formation : nous recherchons avant tout une personne ayant un véritable intérêt pour la relation client et l'amélioration continue de l'expérience proposée aux clients.

Vous êtes à l'aise dans les échanges, aussi bien par téléphone que par écrit, et vous appréciez comprendre les attentes des clients, recueillir leurs retours et contribuer à trouver des solutions.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance relationnelle et votre sens du contact.
• Votre capacité à écouter, comprendre et reformuler les besoins ou les retours des clients.
• Votre aisance au téléphone et votre capacité à mener un échange avec professionnalisme.
• Votre bonne communication écrite et votre maîtrise de l'orthographe.
• Votre rigueur