Superviseur de centre d'appels

Actual recherche pour son client d'un Chef d'Équipe Service Clients de Nuit H/F qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance.

Les informations suivantes donnent un aperçu des compétences, des qualités et des qualifications nécessaires pour ce poste.

Vos missions

Management et accompagnement de l'équipe

• Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d’assistance.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la cohésion d’équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité

• Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue

• Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus.
• Intervenir ponctuellement en prise d’appels pour soutenir l’activité.

Nous vous proposons

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Rémunération : 45 à 50k variable inclus
• 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 – 6h00
• 1 week-end travaillé par mois en moyenne
• Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
• Localisation : La Défense (92)

Profil recherché

• Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
• Une connaissance du management à distance est appréciée.
• Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
• Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
• Aisance relationnelle et forte orientation service.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress. xuezdbg
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.