Responsable Expérience Web

Responsable Expérience Web & Optimisation E-commerce - Marques Premium, Midscale & Economy (PM&E) - F/H/X

• Catégorie: Ventes & Marketing
• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Rejoignez Accor – une aventure professionnelle au cœur d’un groupe engagé, international et en transformation

Si vous pensez correspondre à l'opportunité suivante, postulez après avoir lu la description complète.

Accor, leader mondial de l’hospitalité, présent dans plus de 110 pays avec 5 500 hôtels, vous ouvre ses portes, situées à Issy-les-Moulineaux.

C’est ici que convergent les expertises globales du Groupe : stratégie, finance, ressources humaines, juridique, technologies, marketing, développement durable, communication, audit, achats, etc.

Rejoindre Accor, c’est participer activement à la définition, à la structuration et à l’accompagnement de la transformation d’un groupe international, en lien direct avec les équipes opérationnelles dans le monde entier.

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein de la division Global PM&E (Premium, Midscale & Economy) Full Funnel, l’équipe Customer Experience & Engagement accompagne les marques Globales du segment sur l’ensemble de leur expérience digitale. Sous la responsabilité du VP Customer Experience & Engagement PM&E, vous évoluez au carrefour des marques, des régions, du Commerce, du Digital & Tech et des équipes d’experts en marketing digital (Produit, Acquisition, CRM, Contenu, Social media), mais aussi du Revenue Management, des Brand Partnerships et de la Business Performance.

Votre mission :

Votre terrain de jeu : les sites des marques Globales PM&E ( ), de la découverte à la réservation. Votre ambition : en faire des sites toujours plus fluides, cohérents et performants, au service de l’expérience client comme de la conversion. Vous portez la roadmap, pilotez l’optimisation et diffusez les bonnes pratiques auprès des marques et des régions.

• Définir et prioriser la roadmap de refonte et d’évolution des sites des marques Globales Premium, Midscale & Economy
• Recueillir, challenger et prioriser les demandes des régions et des marques selon leur impact business, leur valeur utilisateur et leur faisabilité
• Piloter les plannings et jalons de livraison avec les product managers et product owners, et mener des projets d’expérience utilisateur transverses aux marques
• Optimisation des canaux propriétaires & expérience utilisateur
  • Définir et piloter la roadmap de personnalisation onsite, en lien avec les équipes CRM et Data
  • Optimiser les parcours clients dans une approche full-funnel, de la découverte à la réservation
  • Construire la roadmap d’A/B tests et les mener avec les équipes produit et les e-merchandisers pour améliorer l’expérience et la conversion
  • Garantir la qualité, la cohérence et l’accessibilité des contenus de marque sur les , et superviser leur publication via les outils CMS
  • Contribuer aux optimisations SEO/GEO et e-merchandising avec les experts dédiés
• Pilotage de la performance & reporting
  • Porter le cadre de mesure de la performance et les KPI des , en vous appuyant sur les outils d’analytics (GA4, Contentsquare)
  • Veiller à la performance e-commerce des : santé du tunnel de réservation, conversion, KPI clés, identification des points de friction et optimisation continue
  • Produire et présenter le reporting mensuel de performance aux marques et aux senior stakeholders, avec des recommandations actionnables
  • Optimiser la visibilité et la performance des campagnes de marque 360° sur les canaux digitaux des marques
• Alignement de l’écosystème
  • Travailler avec l’équipe ALL Accor pour renforcer la part de voix des marques et assurer la cohérence entre les et
  • Vous coordonner avec les équipes acquisition, social media, SEO et CRM pour maximiser la visibilité et la performance des marques dans l’écosystème ALL Accor / marques PM&E
• Bonnes pratiques & méthodologies
  • Construire et faire vivre les guidelines et playbooks d’expérience web des marques Globales et des régions (UX, contenu, e-merchandising, personnalisation)
  • Capitaliser sur les apprentissages via un référentiel test & learn partagé et animer des sessions de partage régulières avec les régions et les équipes marques
  • Promouvoir des méthodologies communes de priorisation, de test et de mesure de la performance
• Relations partenaires
  • Suivre les projets menés avec les prestataires, animer des business reviews régulières et travailler main dans la main avec les agences sur la mise en œuvre des cas d’usage, des process et des modes de fonctionnement

Vous avez envie d’oser avoir un impact sur l’expérience digitale des marques d’un leader mondial de l’hospitalité ? Ce poste est fait p