Chargé de support et relation client H/F

Rejoignez un éditeur de logiciel qui protège les consommateurs et valorise les TPME françaises

Chez Plus que Pro, on développe une plateforme SaaS qui a du sens :

• Impact réel : Votre expertise protège des milliers de consommateurs et aide les artisans à se développer

• Défis techniques stimulants : Architecture scalable, données sensibles, UX exigeante, intégration IA

• Croissance rapide : Un marché en pleine expansion, des problématiques tech qui évoluent constamment

Le challenge : Construire les outils qui transforment la relation entre consommateurs et professionnels. Du système de notation à la gestion des litiges, en passant par la sécurisation des paiements — chaque feature a un impact direct.

Équipe à taille humaine, stack moderne, autonomie réelle.

Rejoignez un projet qui a du sens.

Maximisez vos chances de réussite pour cette candidature en vous assurant que votre CV et vos compétences correspondent bien.

Tu es le lien technique entre nos utilisateurs et l'équipe de développement. Ton rôle ? Être en contact direct avec les clients pour résoudre leurs problèmes complexes, tester le logiciel sous toutes les coutures avant chaque mise en ligne, et garantir qu'on livre un produit au top. Tu combines relation client, expertise technique et rigueur dans les tests pour faire évoluer notre logiciel.

TES RESPONSABILITÉS

Support Technique & Relation Client

• Être en contact direct avec les utilisateurs pour les problèmes techniques

• Prendre le relais quand nos chargés de clientèle bloquent sur un cas

• Investiguer sur les bugs remontés par les clients

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques

• Expliquer clairement aux clients ce qui s'est passé et comment on résout

• Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées du logiciel

• Recueillir les retours terrain directement auprès des clients

Qualité & Testing

• Tester en profondeur chaque fonctionnalité avant release

• Chercher activement les edge cases — ton objectif : casser le logiciel avant les utilisateurs

• Participer aux phases de recette et valider les nouvelles versions

• Garantir la fiabilité : zéro compromis sur la qualité livrée

Gestion des Incidents

• Qualifier et prioriser les bugs remontés par les clients

• Faire le lien entre les utilisateurs et l'équipe dev (tu parles les deux langues)

• Suivre la résolution jusqu'à la clôture complète

• Tenir informés les clients : transparence et communication proactive

Coordination & Product Management

• Contribuer à la roadmap produit en remontant les insights terrain

• Collaborer avec les équipes : dev, commercial, marketing — tu es au cœur de l'écosystème

• Améliorer en continu le produit grâce aux retours utilisateurs
  

Formation & Expérience

• Bac+2/3

• Une première expérience en support technique ou tests logiciel est un vrai plus

• Idéalement, tu as déjà travaillé avec un logiciel ou une solution SaaS

Compétences Techniques

• Bonne culture informatique : tu comprends comment fonctionne un logiciel (pas besoin de coder, mais tu sais ce qu'est une API, une base de données...)

• Logique et méthode : tu sais décomposer un problème pour trouver la cause

• Outils de suivi : Jira, Zendesk, Trello... tu t'adaptes vite

• Outils collaboratifs : tu es à l'aise avec Slack, Notion, Google Workspace...

• Bonus appréciés : notions en SQL, capacité à lire des logs, bases en gestion de projet agile

Qualités Personnelles

• Excellent relationnel : tu aimes échanger avec les utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes

• Curieux(se) xuezdbg et tenace : tu adores chercher LE cas qui va faire buguer le logiciel

• Rigoureux(se) : le détail compte, tu ne laisses rien passer

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