Conseiller Locataire H/F

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...
Autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au mieux vivre ensemble.
Nos métiers:
- proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
- fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
- maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
- social : Conseiller social, Chargé de relogement...
Au sein du
Centre de relation locataire
, vous ferez partie d’uneéquipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ceposte, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vousl’interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise encharge et la qualification de leurs demandes quiarrivent par les canauxtéléphone, email et courrier dématérialisé.
Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant desréponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et deproximité.
A ce titre, vos missions principales sont lessuivantes :Traitement des demandes multicanalPrendreen charge les sollicitations via téléphone, email et courrierdématérialiséQualifier,analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiersApporterune réponse de premier niveau complète, claire et adaptéeInformerle locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaireÊtrele point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locatairesCoordination et orientationOrienterles demandes relevant d’un traitement de second niveau vers lesmétiers concernés avec une qualification précisePrendredes rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaireMobiliserles ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérenteRelation proactive et qualité de serviceContacterles locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions deréassurance ou d’enquêtes de satisfactionContribueractivement à l’amélioration continue de la qualité de service et de lasatisfaction locataireParticiperà la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration desprocessusProfilDiplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines del’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dansla relation client/usager.
Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser etqualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité lessollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensiblesou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacitéà synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacitéd’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez letravail en équipe.