Service Delivery Manager

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.

N'attendez pas pour postuler après avoir lu cette description ; un grand nombre de candidatures est attendu pour cette opportunité.

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

Rejoins l’équipe Delivery Management de la Practice Cloud en tant que Service Delivery Manager (H/F) pour prendre en charge en charge un portefeuille de contrats d’infogérance, au cœur de la relation entre nos clients et nos équipes opérationnelles.

Tu évolueras dans un environnement collaboratif, exigeant et innovant, où ton sens du service, ton expertise et ta capacité à fédérer seront essentiels pour garantir la qualité de nos engagements.

En résumé :

Localisation : Paris, Rennes ou Lille

Mission : piloter un portefeuille de contrats d’infogérance et garantir la satisfaction de nos clients

Interface : client, équipes opérationnelles et équipes transverses Claranet

Environnement : Web, SI et infrastructures

Tes missions :

• Gouvernance des comptes : assurer le suivi opérationnel des clients, la fourniture des livrables contractuels et l’animation des comités de pilotage et autres instances sollicitées par les clients.
• Engagements contractuels : être garant(e) du respect des engagements pris auprès des clients et contribuer au maintien d’un haut niveau de qualité de service.
• Relation client : représenter les clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet, et être leur interlocuteur(rice) privilégié(e).
• Pilotage opérationnel : coordonner de manière transverse les équipes mises à disposition afin de garantir la bonne exécution des services.
• Pilotage financier : assurer le suivi financier de ton portefeuille clients.
• Développement des comptes : détecter les opportunités de développement et contribuer à la croissance des comptes chez Claranet, en étroite collaboration avec les équipes Sales.
• Satisfaction client : mettre en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre le meilleur niveau de satisfaction et construire une relation durable avec les clients.

Environnement technique :

• Web
• Systèmes d’information
• Infrastructures

Ton profil

Tu es passionné(e) par l’IT et tu aimes avant tout construire une relation de confiance avec tes clients ? Ton sens du service, ton écoute et ton aisance relationnelle sont de véritables atouts dans ton quotidien.

Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais garder le cap, même lorsque les priorités évoluent. Tu analyses les situations avec recul, anticipes les besoins et sais transformer les enjeux clients en actions concrètes.

À l’aise dans les situations imprévues, tu sais gérer la pression avec sérénité et communiquer de manière claire et précise avec tes différents interlocuteurs.

Tu apprécies le travail collectif et sais créer du lien entre les équipes. Tu comprends les enjeux des équipes techniques et support et tu es capable de faire avancer les sujets en favorisant la collaboration.

Curieux(se) et impliqué(e), tu accordes autant d’importance à la qualité de la relation qu’à la qualité du service. Ta posture, ton esprit d’équipe et ton sens du service font de toi un(e) interlocuteur(rice) de confiance.

Pourquoi Claranet ?

• Chaque voix compte. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion, diversité : chez nous, ce ne sont pas que des mots, mais des principes vécus au quotidien.
• Ton évolution est une priorité. Formations régulières, accompagnement par nos experts et culture du partage : nous t’aidons à faire évoluer ta carrière autant que tes compétences.
• Un environnement stimulant. Tu évolueras dans un cadre collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec un véritable esprit d’équipe.
• Un métier au cœur de la relation client. Tu seras au croisement des enjeux clients, techniques et business, avec un rôle clé dans la réussite et le développement de ton portefeuille.
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