Service Delivery Manager
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Description du poste
et MissionsMissionsDans le cadre de la gouvernance du dispositif, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et garantissez la qualité de service ainsi que le respect des engagements contractuels.
Vos principales
missions:
Rédiger et assurer le suivi du Plan d’Assurance Qualité (PAQ).
Piloter la mise en place et l’évolution des services conformément aux engagements.
Suivre les engagements contractuels, SLA et plans d’amélioration continue.
Assurer le premier niveau d’escalade et coordonner les équipes concernées.
Consolider et analyser les tableaux de bord et assurer leur communication.
Préparer et animer les comités de gouvernance.
Recueillir les besoins d’évolution du client et formaliser les éventuels avenants.
Piloter les évolutions de services avec les équipes techniques.
Assurer le suivi financier, la facturation et les devis complémentaires.
Suivre la satisfaction client.
Profil recherché
Profil recherchéExpérience confirmée en Service Delivery / pilotage de contrats et de services IT.
Bonne maîtrise de la gouvernance, des SLA, du suivi contractuel et de l’amélioration continue.
Expérience dans des environnements Systèmes, Réseaux et Cybersécurité.
Connaissance des solutions Trellix ePO, Microsoft Defender, WSUS, Active Directory, SCCM, Print Services, Wallix Bastion / Access Manager et Cybereason.
Certification Intel Security Certified Product Specialist ePO ou équivalent.
Certification MCSA 70-411 ou équivalent pour les environnements Microsoft WSUS / AD / SCCM / Defender / Print Service.
Excellentes capacités de coordination, communication et gestion de la relation client.
Capacité à gérer les escalades et à coordonner différents interlocuteurs techniques et métiers.
Profil recherché
Expérience confirmée en Service Delivery / pilotage de contrats et de services IT.
Bonne maîtrise de la gouvernance, des SLA, du suivi contractuel et de l’amélioration continue.
Expérience dans des environnements Systèmes, Réseaux et Cybersécurité.
Connaissance des solutions Trellix ePO, Microsoft Defender, WSUS, Active Directory, SCCM, Print Services, Wallix Bastion / Access Manager et Cybereason.
Certification Intel Security Certified Product Specialist ePO ou équivalent.
Certification MCSA 70-411 ou équivalent pour les environnements Microsoft WSUS / AD / SCCM / Defender / Print Service.
Excellentes capacités de coordination, communication et gestion de la relation client.
Capacité à gérer les escalades et à coordonner différents interlocuteurs techniques et métiers.
Au sein du Groupe Trèfle (190 personnes), Trèfle Solution est une ESN dédiée aux métiers de l’infogérance, de la sécurité des SI et des systèmes industriels. xuezdbg Forte d’environ 40 collaborateurs, nous intervenons dans les différentes phases de réalisation des projets (Design, Build, Run) en mode assistance technique et en mode forfait en engagement de résultats.3 secteurs d’activités sont adressés par Trèfle Solution :Le conseil, L’ingénierie et l’expertise,Le service continu sur le site client ou externalisé (24/7)CDI
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Service Delivery Manager
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Synapsys Télétravail Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous étiez notre futur(e) Service Delivery Manager ? 💪 👉 Pour commencer, qui-sommes-nous ? Créé en 2012, Synapsys est un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de...
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Service Delivery Manager
Il y a 1 jour
Paris, île de France Goodays Temps pleinAt Goodays (formerly Critizr), we help large enterprises manage and improve their customer experience through a powerful, impact-driven SaaS platform.Trusted by over 150 leading European companies across 25 countries, our platform enables organisations to turn customer feedback into actionable insights and deliver more human, personalised experiences at...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Anah Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Au sein de la DSIN et sous la responsabilité du responsable SIDP, le SDM assure trois missions prioritaires :1. Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuelsPiloter la performance des prestations IT pour l’ANAH, en veillant au respect des SLA et des contrats d’infogérance.Superviser les...
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Relocate to Malta Service Delivery Manager
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Black Pen Recruitment Temps pleinOur client’s Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations, providing their clients with the ability to keep up with the ever-changing digital world by implementing Microsoft’s Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE) software from...
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Service Delivery Manager/Implementation Engineer
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Goodays Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratAt Goodays (formerly Critizr), we help large enterprises manage and improve their customer experience through a powerful, impact-driven SaaS platform. Trusted by over 150 leading European companies across 25 countries, our platform enables organisations to turn customer feedback into actionable insights and deliver more human, personalised experiences at...
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Service Delivery Manager
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Claranet France Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratDepuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.Pourquoi tu vas aimer Claranet...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 heures
Paris, Île-de-France Finance & Accounting Operation Consulting Temps pleinAvez-vous envie de travailler au sein d'un cabinet de conseil qui prend en compte vos ambitions en répondant à votre besoin d'évolution et de flexibilité ? Fao Consulting est un cabinet de conseil implanté depuis plus de 10 ans en France et à l'international, référencé sur des grands comptes, consolidant sa croissance par la présence d'équipes IT...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Synchrone Fr Temps pleinService Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)Si vous souhaitez postuler à cet emploi, veuillez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes, énumérées ci-dessous.Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F). Parlons de...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France CCI Paris IdF Temps plein 50 000 € - 65 000 € ContratActeur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi. Son Groupement d'in'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France F8 CONSEIL Temps pleinNous aidons les entreprises à fiabiliser leurs opérations IT et aligner leur SI avec leurs enjeux du secteur !Optimisation des processus, coûts, délais, performance KPI / SLA… s’assurer que les engagements sur le papier se traduisent dans les opérations.Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes Chefs de Projet SI & Service Delivery Managers...
