Responsable Support technique clients – Lyon – H/F

Pour un groupe Français qui conçoit et distribue des profils aluminium et des accessoires destinés à apporter des solutions dans le second œuvre bâtiment, reconnu depuis plus de 50 ans pour son innovation et sa qualité produits et service,  notre cabinet  recherche un(e) :Responsable Support Technique clients  – H/FMISSIONRattaché à la Direction de l’expérience clients, vous prenez en charge le management d’une équipe de 10 personnes composée de deviseurs, métreurs et de supports techniques vente.

Veuillez lire attentivement la description de poste suivante pour vous assurer que vous correspondez bien à ce rôle avant de postuler.

A ce titre, vous coordonnez l’ensemble des activités ayant pour objectif d’assurer l’assistance et le support technique des clients dans le but de renforcer leur fidélisation et donc leur satisfaction.

Vous analysez les demandes techniques, coordonnez et validez les solutions à apporter en matière de faisabilité et de chiffrage.

Vous contribuez à l’amélioration des offres produits, à la formulation des solutions techniques sur mesure et vous alimentez la réflexion sur la digitalisation des outils de communication.

Vous définissez les objectifs de votre équipe, piloter le service avec des indicateurs de performance efficients et contribuez à l’évolution de vos collaborateurs (plan de formation) .PRODUITSProfilés et accessoires aluminium pour habitat et bâtiment.CLIENTSInstallateurs , Entreprises générales, fabricants,  artisans, menuisiers aluminium, poseurs…..SALAIRES / AVANTAGESFixe et variable permettant d’atteindre une rémunération annuelle de 50 k ; selon profil et expérience.Poste basé au Sud Est de Lyon.FORMATION / EXPÉRIENCEVous êtes titulaire d’un diplôme d’Ingénieur ou équivalent, vous connaissez dans l’idéal le domaine des bureaux d’études ou de la menuiserie aluminium.QUALITÉS REQUISESVous êtes motivé par les challenges techniques à fort contenu technologique.

Vous avez démontré des compétences managériales et organisationnelles vous permettant de piloter des process, des projets et de gérer les priorités.

Vous savez travailler en équipe, votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à tous type d’interlocuteurs en interne comme en externe.

Vous êtes fait pour un environnement PME/ ETI ou la polyvalence et la flexibilité sont nécessaires.

Vous avez managé avec succès des équipes technique.

Votre maturité et votre hauteur de vue vous permettent d’être force de proposition sur les axes stratégiques de développement en France et à l’export.

Votre connaissance des technologies utilisées et du secteur second œuvre bâtiment est un plus certain.  Anglais impératif.PROFIL                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Vous justifiez d’une expérience réussie de plus de 5 ans dans le management d’équipes techniques dans le second œuvre bâtiment .

Vous avez des qualités relationnelles et savez travailler en coopération dans des contextes agiles, votre sens de l’écoute et de l’observation, votre capacité à piloter des projets techniques sont requis.

Vos compétences pédagogiques, votre orientation clients et votre capacité à utiliser et à créer des outils logiciels (Phoebus, Cover, Logikal…) d’accompagnement des demandes clients sont des atouts indispensables.  Manager confirmé, curieux, organisé et très structuré, vous saurez être force de proposition, suivre votre périmètre avec une forte exigence sur la satisfaction client. xuezdbg

Votre adhésion aux valeurs de la société (humilité, loyauté et simplicité) est importante.