Change Manager ITIL – Gestion des Problèmes SI

Change Manager ITIL – Gestion des Problèmes SI (F/H)FreelancePortage salarialLocalisation de la mission :ParisAgence de rattachement :ParisExpérience :Entre 3 et 6 ansRémunération :400-450Niveau d'étude :Bac+3 à Bac+5Niveau d'

expérience:
ExpérimentéPosté le :18 août 2026Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des problèmes, notre client recherche un.e Change Manager ITIL pour rejoindre l’équipe Gestion des Problèmes du service Qualité.
Vous interviendrez au cœur des activités de maintenance du SI afin d’identifier les causes racines des incidents récurrents, accompagner les équipes dans la résolution des problèmes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
ð Votre rôleEn tant que Change Manager ITIL, vous assurez le pilotage et le suivi des problèmes pris en charge par les équipes de maintenance.
Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse : vous accompagnerez les équipes techniques dans leurs analyses causales, structurerez le suivi des problèmes et assurerez la restitution auprès des différentes instances de pilotage.
Vos missionsð Pilotage de la gestion des problèmesVous êtes responsable du suivi des problèmes IT au sens ITIL.
À ce titre, vous serez amené.e à :Piloter les problèmes confiés aux équipes de maintenanceSuivre leur avancement et les actions associéesIdentifier les problèmes nécessitant une analyse approfondieVeiller au respect des engagements et des échéancesIdentifier les points de blocage et alerter les parties prenantesAssurer la traçabilité des actions et décisionsð§ Analyse causale & accompagnement des équipesVous accompagnez les équipes de maintenance dans l’identification des causes racines.
Vous devrez notamment :Accompagner les équipes dans la réalisation des analyses causalesChallenger les analyses et hypothèses proposéesFaciliter l’identification des causes racinesVeiller à la mise en place d’actions correctives et préventivesSuivre l’efficacité des actions mises en œuvreContribuer à la réduction des incidents récurrentsð Reporting & pilotageVous produisez une vision consolidée de la gestion des problèmes.
Vous serez notamment responsable de :Construire et maintenir les reportings de gestion des problèmesSuivre les indicateurs de performance et de qualitéAnalyser les tendances et les récurrencesIdentifier les points d’attention et proposer des actions d’améliorationProduire des synthèses à destination des instances de pilotageExploiter des outils de reporting tels que Power BIð Gouvernance & instancesVous participez à l’organisation et à l’animation des instances dédiées à la gestion des problèmes.
Dans ce cadre, vous pourrez :Préparer les supports des instancesConsolider les informations auprès des équipes concernéesOrganiser les réunions de pilotagePrésenter l’état d’avancement des problèmesSuivre les décisions et plans d’actionsCoordonner les différentes équipes impliquées𧭠Environnement fonctionnel & techniqueIT Service ManagementITILGestion des problèmesAnalyse causale / Root Cause AnalysisGestion des actions correctives et préventivesAmélioration continueMaintenance applicativeGestion de la qualité de serviceOutilsPower BIExcelPowerPointOutils de suivi et de reportingð

Profil recherché
Vous disposez d’une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe.
Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d’accompagner des équipes techniques dans la réalisation d’analyses causales.
Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout. xuezdbg Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues.
𧠠Compétences attenduesExpertiseProblem ManagementMéthodologie ITILAnalyse causale / Root Cause AnalysisMaintenance applicativeSuivi des plans d’actionsReporting et indicateursPower BIExcel / PowerPointAnimation d’instances de pilotageð Soft skillsRigueur et organisationEsprit d’analyse et de synthèseAutonomieExcellent relationnelCapacité à challenger les équipes avec diplomatieAisance dans l’animation et la coordination transversePédagogieForce de propositionOrientation amélioration continueð Informations complémentairesSecteur : Banque / SIDomaine : Qualité / IT Service ManagementExpertise : ITIL / Problem ManagementEnvironnement : Maintenance applicative / SI bancaires