Consultant senior en Transformation CRM

Job ID: 1395474133Location: Paris La Défense, FR, 92037Job Function: Business ConsultingEmployer: EY Global ServicesApply by: 2026-10-05Company: EYChez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance.

Bien que l'expérience professionnelle et les qualifications soient essentielles pour ce poste, assurez-vous de vérifier que vous possédez les compétences non techniques souhaitables avant de postuler, si nécessaire.

Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations.

Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur. EY Studio+ réunit les expertises d’EY en design et stratégie d’innovation, technologie, marketing et expérience client pour créer des solutions intégrées et transformer de bout en bout la relation client.

Ses équipes pluridisciplinaires — soutenues par 600 talents en France (parmi les 7000 du réseau EY Global)  — combinent vision stratégique, créativité et technologies avancées pour accompagner les organisations à façonner des parcours clients performants, centrés sur l’humain, et accélérer leur transformation.
Notre Opportunité :Au sein de notre équipe, plus de 100 consultants spécialisés sur les sujets Marketing, Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin d’engager une croissance durable en réinventant l’expérience client
- c’est notre mission, au croisement du design, du marketing et de la tech.
Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM et Marketing, digitalisation des parcours et expérience client.

À l’interface entre métiers, SI et intégrateurs, vous jouez un rôle de chef d’orchestre, en mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratégie, …).
Notre conviction : une relation client performante naît de l’alignement entre ambition métier, parcours, modèles opérationnels et technologies.

Nous accompagnons nos clients de bout en bout — du cadrage stratégique au déploiement des solutions (Salesforce, Microsoft, Adobe…), en passant par la définition agile des besoins et la conduite du changement — pour ancrer durablement la culture relationnelle sur le terrain.
Pour faire face aux besoins de nos clients et à notre ambition de croissance au sein de notre expertise, nous recrutons des Consultants seniors en Transformation CRM F/H.
Vos principales responsabilités Définir une stratégie de relation client différenciante :> Je transforme les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client.> Je structure le portefeuille des projets à mener et évalue leur opportunité économique.> J’apporte au client les outils de pilotage de sa transformation.
Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing :> Je recueille les besoins et les attentes au travers d’ateliers collectifs et multi parties (directions métiers, SI, utilisateurs, clients).> Je réalise des benchmarks technologiques et concurrentiels, ainsi qu’une analyse des tendances de la relation client.> Je rédige le cahier des charges et coordonne les appels d’offres éditeurs-intégrateurs en structurant les grilles d’analyse et en facilitant les soutenances et ateliers de convergence de notation.
Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales :> Je qualifie les segments clients prioritaires et formalise les parcours actuels et cibles, identifie les irritants et les opportunités clés.> Je projette les impacts sur les organisations, les processus et les outils.> Je facilite des ateliers de co-construction d’envergure pour faire converger vision métier et mise en œuvre.
Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché :> J’endosse un rôle de Business Analyst et collecte, analyse et structure les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel solution selon l’attendu (Epics, Capabilities, Features ou User Stories) en collaboration avec les équipes métier et IT dans un cadre agile à l’échelle.> Je réalise les recettes métier et coordonne les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux pour sécuriser leur adoption.
Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM pour un acteur du service public :> Je structure le plan de conduite du changement, anime les comités avec les relais experts et en région, et prépare les supports de formation avec les métiers.
Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, du cadrage stratégique jusqu’à l’implémentation et le déploiement, pour un leader mondial des cosmétiques :> Je structure et anime le pilotage projet en valorisant mon expertise métier, digital et transformation (budget, trajectoire, planning, ressources, risques, gouvernance stratégique et opérationnelle) et je fournis en autonomie des analyses éclairant les prises de décisions.
Participer au développement commercial de l’équipe et d