Responsable CRM

Acteur alternatif de l'habitat dans le grand Ouest avec son siège social à Tours, Villadim réunit quatre expertises

Prêt(e) à postuler ? Avant de le faire, assurez-vous de lire tous les détails relatifs à cet emploi dans la description ci-dessous.

complémentaires : l'aménagement foncier, la promotion immobilière, la construction de maisons individuelles et

la rénovation du bâti ancien. Cette complémentarité nous permet de maîtriser l'ensemble de la chaîne de l'habitat

et de concevoir des lieux de vie durables, fonctionnels et responsables, pensés pour les usages d'aujourd'hui

comme pour les enjeux de demain. À travers nos neuf marques : Villadim, Maisons Ericlor, Primeâ, Logis de

Vendée, Tanaïs Habitat, Mortier Construction, Barraco Construction, Novéo Travaux et Évoludim, nous

accompagnons les particuliers, les entreprises, les bailleurs sociaux et les collectivités avec des solutions adaptées

aux besoins de chaque territoire.

Présent de l'Île-de-France jusqu'à la façade Atlantique, Villadim s'appuie sur 50 agences de proximité et rassemble

200 collaborateurs. Chaque année, nous accompagnons près de 1 000 familles dans la réalisation de leur projet

d'habitat, tout en contribuant au développement de territoires plus attractifs, durables et résilients. Notre

ancrage territorial, la proximité de nos équipes et la complémentarité de nos expertises font la force de Villadim.

Dans le cadre d'un départ à la retraite et du développement de nos activités et de nos compétences, nous

recrutons un Responsable CRM & Performance Commerciale (H/F) en CDI à Tours (37).
Véritable interface entre les équipes commerciales, les fonctions support et la direction, vous contribuez

activement à la performance commerciale et à l'optimisation de nos process grâce au pilotage du CRM, à la

fiabilisation des données et à l'analyse des leviers d'acquisition. Rattaché(e) à la Direction Générale et intégré(e)

à la Direction Marketing, vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur des Marques et la Directrice

Marketing & Communication afin d'optimiser les parcours prospects, les process et en transverse avec l'ensemble

de nos entités business du groupe : Aménagement Foncier & Promotion Immobilière, Construction de Maisons

Individuelles, Rénovation du Bâti Ancien.

Vos missions :

Pilotage CRM & coordination commerciale

- Administrer, structurer et faire évoluer notre outil PRM/ CRM (HubSpot ou équivalent)

- Garantir la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données

- Mettre en oeuvre et optimiser les pipelines commerciaux, les workflows et les automatisations (emails,

SMS, appels, formulaires, print, etc.) dans une approche ROIste

- Assurer l'interfaçage du CRM avec les autres outils internes et externes (portails immobiliers, agences

webmarketing, etc.) et faciliter la coordination entre services

- Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et des exigences RGPD

- Assurer la bonne circulation de l'information entre les parties prenantes

Analyse & Performance

- Suivre et optimiser la qualité et la quantité des contacts/rdv/ventes acquis par levier

- Définir et analyser les indicateurs clés de performance commerciale (KPI)

- Construire les tableaux de bord KPI et produire régulièrement les reportings à destination de la

Direction générale, marketing et commerciale

- Identifier des opportunités de développement, d'optimisation des parcours prospects et des taux de

transformation

- Être force de proposition pour améliorer la performance et les outils (approche test & learn)

- Préparer et participer aux réunions de bilan des partenaires (Portails immobiliers, agences web

marketing, etc.)

Accompagnement des équipes & Événements commerciaux

- Accompagner au quotidien les équipes commerciales et le Directeur des Marques dans l'utilisation du

CRM

- Assurer la formation et concevoir les supports utilisateurs

- Piloter l'organisation opérationnelle des événements commerciaux (salons, portes ouvertes, opérations

commerciales, lancements de programmes) et en mesurer la performance commerciale

De formation Bac+5 (Master Marketing, Commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur

un poste similaire ou équivalent, idéalement dans un environnement multi-marques et multi-entités. Vous

maîtrisez l'administration et le paramétrage d'un CRM de référence (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et

disposez d'une solide culture de la donnée, de la performance commerciale et de l'amélioration des parcours

prospects et clients. Des connaissances en marketing automation seront appréciées. Vous avez une bonne

connaissance des enjeux réglementaires liés au PRM/CRM