Chargé de retours et réclamations H/F

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.

Prêt(e) à postuler ? Avant de le faire, assurez-vous de lire tous les détails relatifs à cet emploi dans la description ci-dessous.
Vos responsabilités consisteront à :

* Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;

* Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;

* Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;

* Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;

* Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;

* Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;

* Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

* Un salaire de 25.2KE annuel brut

* 2 jours de télétravail par semaine ;

* 16 RTT/ an ;

* Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ;

* Un accord d'intéressement et de participation ;

* Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.
Le profil recherché :

* Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou xuezdbg équivalent ;

* Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ;

* Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données ;

* Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;

* Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ;

* Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.