Manager Expérience Client et Transformation des Ventes
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Cabinet de conseil international, ouest parisien, hybride, CDI
Le contexte
Notre client est un cabinet de conseil reconnu auprès des grands groupes. Sa practice dédiée à la relation client et à la performance commerciale connaît une forte croissance. Elle recherche un Manager capable de mener des missions complexes et de contribuer à développer l'activité.
Vos missions
- Cadrer les missions avec les clients, du besoin initial jusqu'à la livraison : périmètre, budget, planning, équipe, dans un cadre de missions au forfait.
- Piloter des programmes qui font évoluer la manière dont les clients vendent, servent et fidélisent leurs clients.
- Concevoir des parcours clients plus fluides et des modèles commerciaux plus performants.
- Faire le lien entre la stratégie, les équipes métiers et les chantiers technologiques (CRM, data, canaux digitaux).
- Animer des ateliers avec les directions et présenter vos recommandations aux comités de direction.
- Encadrer et accompagner la montée en compétences de consultants.
- Participer à la croissance du pôle : relation avec les clients, propositions commerciales, réponses aux appels d'offres, avant-ventes.
Votre profil
- Formation supérieure (école d'ingénieurs, de commerce ou université).
- Expérience confirmée en conseil, idéalement sept ans ou plus, avec une pratique solide des missions au forfait.
- Capacité prouvée à cadrer un projet client de bout en bout.
- Goût et aptitude pour le développement commercial.
- Posture de conseil : recul, clarté de communication, crédibilité face à des dirigeants.
- Motivation sincère pour le conseil et bonne connaissance du cabinet visé. xuezdbg
- Anglais courant.
Compétences recherchées
- CRM, avec une bonne connaissance de Microsoft Dynamics et de Salesforce
- Données et pilotage de la performance commerciale
- Expérience client et parcours client
- Marketing digital
- Méthodes d'innovation et d'animation d'ateliers
- Stratégie commerciale et transformation des ventes
Ce qui est proposé
- Des missions variées chez de grands clients, tous secteurs
- Un plan de carrière suivi, avec formations et certifications
- Une organisation hybride
- Une vie d'équipe active
- Une rémunération attractive, à définir selon l'expérience
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