Qualité client

Ingénieur Qualité Clients Automobile (H/F)

Tu souhaites intervenir au cœur de la relation qualité entre un équipementier automobile et ses clients constructeurs internationaux ?

Nous recherchons un Ingénieur Qualité Clients capable de gérer les incidents à 0 km, d’animer les démarches de résolution de problèmes et de piloter les actions correctives auprès des clients et des équipes internes.

Tu évolueras au sein d’un environnement automobile exigeant, en lien avec les clients OEM, les équipes Qualité, Production, Industrialisation, Logistique et les différents sites industriels.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce dont vous aurez besoin pour réussir à ce poste, y compris les compétences, les qualifications et l'expérience.

Ta mission

Assurer le traitement des incidents qualité clients, le suivi des modifications produits et process ainsi que l’amélioration continue de la performance qualité.

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients et le garant de la sécurisation des flux, de l’identification des causes racines et de la mise en œuvre des plans d’actions.

Tes responsabilités

Gestion des incidents clients à 0 km

• Être le premier contact du client par email, téléphone ou visioconférence.
• Analyser les incidents et les non-conformités signalés par les clients.
• Organiser l’analyse des pièces retournées par les clients.
• Identifier les défaillances et les causes racines.
• Sécuriser la chaîne d’approvisionnement : site industriel, transit et site client.
• Définir les actions correctives et préventives.
• Assurer le suivi et la validation des plans d’actions.
• Communiquer régulièrement l’avancement aux clients.
• Mettre à jour la documentation client et les documents internes.
• Rédiger les LLC / LLS — Lessons Learned Card / Lessons Learned Sheet.

Méthodes de résolution de problèmes

• Réaliser et animer des analyses 8D.
• Utiliser la méthodologie QRQC dans le traitement des incidents.
• Coordonner les équipes impliquées dans la résolution des problèmes.
• Vérifier l’efficacité des actions mises en place.
• Capitaliser les retours d’expérience et les lessons learned.
• Prévenir la récurrence des défauts qualité.

Gestion des modifications

• Assurer la communication des modifications auprès des clients.
• Préparer et suivre les dossiers de modification.
• Coordonner les différents acteurs concernés par le changement.
• Participer à l’analyse des impacts qualité, industriels et logistiques.
• Organiser la validation des modifications.
• Mettre à jour les documents et référentiels associés.

Suivi de la performance qualité clients

• Suivre les indicateurs qualité dans les portails clients.
• Analyser les tendances et les écarts de performance.
• Préparer les reportings qualité.
• Identifier les axes d’amélioration.
• Mettre en place et suivre les actions permettant d’atteindre les objectifs clients.

Audits et respect des standards

• Réaliser des audits du respect des standards sur les lignes de production.
• Vérifier l’application des procédures et instructions de travail.
• Identifier les écarts et proposer les actions correctives.
• Participer au suivi des actions issues des audits.
• Contribuer à l’amélioration de la robustesse des processus de fabrication.

Ton profil

• Diplôme d’Ingénieur ou Master en Qualité, Génie Mécanique, Génie Industriel ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en sous-traitance ou chez un équipementier automobile.
• Expérience significative en qualité clients ou qualité production.
• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients OEM, idéalement à l’international.
• Maîtrise des méthodologies 8D et QRQC.
• Bonne connaissance des Core Tools automobiles.
• Maîtrise de la PFMEA / AMDEC Process et du Control Plan.
• Très bonnes capacités de communication et de rédaction en français et en anglais.
• Anglais professionnel niveau B2 minimum.
• Une qualification ou une expérience d’auditeur processus VDA 6.3 est un véritable atout.

Environnements techniques

• Qualité clients automobile
• Qualité production
• Gestion des incidents à 0 km
• Méthodologie 8D
• QRQC
• Analyse des causes racines
• Plans d’actions correctives et préventives
• PFMEA / AMDEC Process
• Control Plan / Plan de surveillance
• Core Tools automobiles
• Audits de processus
• VDA 6.3
• Gestion des modifications
• Portails