Agent des gares

Entreprise :

Compétences, expérience, qualifications : si vous correspondez à cette opportunité, alors n'hésitez pas à postuler dès aujourd'hui.

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?

Description du poste :

Conseiller et orienter les clients, gérer les biens et les personnes dans les espaces du Métro et du RER

01. Poste et Missions

01. Poste et Missions

Rejoignez-nous en tant qu'agent de station de métro ou de RER au sein du département des services et des espaces multimodaux, où vous contribuerez au bon déroulement du voyage et à la sécurité de nos clients.

Au quotidien, dans les espaces du métro ou du RER (quais, couloirs, escaliers, bureau de vente, salle de correspondance), vous exercerez seul ou en équipe des activités diverses pour informer et accueillir les clients, leur offrir des services innovants, assurer la sécurité des biens et des personnes et la propreté dans la station.

Au cours d'une journée, en mobilité dans la station ou au guichet, vos missions seront variées.

Vous accueillerez, informerez et conseillerez les clients pour leurs itinéraires, leurs titres de transport et les tarifs.

Vous veillerez à la sécurité et à l'assistance aux personnes, et assurerez l'accessibilité des espaces, notamment pour les voyageurs à mobilité réduite.

Vous serez attentif au bon fonctionnement des appareils et installations de la station (distributeurs, escaliers mécaniques, tourniquets…) et à sa propreté, et signalerez les dysfonctionnements.

Vous serez garants de l'application stricte de nos procédures, notamment en cas d'incident.

Vous serez amené à faire respecter les règlements et contrôler les titres de transport. Pour cette activité, vous devrez être assermenté.

Lors d'opérations commerciales ponctuelles, vous participerez à leur promotion.

Quelques soient vos qualifications et expériences professionnelles, vous suivrez une formation d'une quarantaine de jours au métier d'agent des gares, rémunérée et prise en charge par l'entreprise.

Au terme de la formation, et moyennant sa réussite, vous sera remis un titre RNCP (Répertoire National des Compétences Professionnelles) de 'Conseiller commercial des gares RER et stations de métro'. Plus d'informations sur la formation sont disponibles sur notre site :

Clause de dédit formation

La formation étant prise en charge à 100% par la RATP, une clause d'engagement d'une durée de 4 ans sur le même poste sera à signer lors de l'embauche. En cas de rupture anticipée du contrat de travail, vous vous engagez à rembourser les frais liés à votre formation (plus de 6000€)

Le port d'une tenue de travail RATP est obligatoire, elle est fournie par l'entreprise.

Vous travaillerez avec une tablette et des logiciels également fournis par l'entreprise.

Vidéo métier : Agent de station - RATP

02. Profil recherché

02. Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons des personnes motivées, dynamiques et passionnées par la relation avec les clients et attirées par la relation de service.

Le profil recherché est le suivant :

• Aucun diplôme n'est requis pour ce poste.
• Vous avez le sens du relationnel et le goût pour les relations humaines
• Vous avez le sens du service
• Vous êtes capable de travailler seul de manière autonome, et aimez les responsabilités
• Vous appréciez aussi le travail en équipe
• Vous êtes sensible au respect des règles, à la sécurité des biens et des personnes
• Vous savez mémoriser et appliquer avec précision les procédures écrites, pour gérer les incidents
• Vous appliquerez les procédures comptables dans le cadre de la vente des titres de transport
• Votre capacité d'analyse des situations, votre réactivité et votre discernement sont des qualités attendues pour pouvoir gérer les événements quotidiens dans la station