Responsable Support

Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 50 ans d’histoire et d’expertise dédiée au monde agricole.

Les informations suivantes visent à fournir aux candidats potentiels une meilleure compréhension des exigences de ce poste.

Fondé en 1972, le Groupe SAVAS se distingue par sa fidélité, son professionnalisme, et son service au quotidien auprès de ses clients et partenaires. Avec 15 sites et une équipe de 200 personnes, nous anticipons les évolutions du secteur tout en restant engagés envers nos valeurs et nos collaborateurs. Dans le cadre de la structuration de notre organisation informatique, nous créons un poste clé et recherchons notre futur(e) Responsable Support & Systèmes d'Information. Votre mission en une phrase Rattaché(e) au Business Analyst Data & Architecture Manager, vous assurez le support informatique quotidien du Groupe tout en construisant une organisation IT structurée, fiable et évolutive.
Un poste à double enjeuLe support IT est aujourd'hui assuré en interne, sans infogérance externalisée, et doit être repensé.

Votre poste s'articule donc autour de deux dimensions complémentaires :« RUN » — Garantir la continuité de service auprès des collaborateurs, dès votre arrivée.« BUILD » — Construire une organisation IT durable : processus, outils, documentation, indicateurs, et à terme une éventuelle externalisation partielle.
Vous deviendrez le/la référent(e) opérationnel(le) des sujets support, systèmes d'information et coordination IT du Groupe.
Vos missionsSupport IT & continuité de servicePrendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;Assurer le support de proximité et à distance ;Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
Structuration du support ITAméliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;Redéfinir les règles de traitement des demandes ;Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;Suivre les indicateurs de support ;Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.
Gestion du parc informatiquePiloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements (commandes, préparation, affectation, renouvellement, restitution, mise au rebut, suivi budgétaire) ;Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.
Administration Microsoft 365 / SharePointAdministrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.
Suivi des applications métiersRéférent(e) interne sur les principaux outils du Groupe (ERP Mistral & Irium, SIRH Lucca, TeamTailor, Sage et autres outils internes), vous êtes l'interface entre les utilisateurs, les directions métiers, l'équipe Digital & Data et les éditeurs :Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;Coordonner les échanges avec les éditeurs ;Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;Accompagner les évolutions fonctionnelles ;Documenter les usages et procédures.
Infrastructure, réseau, téléphonie & sécuritéEn partenariat avec Orange, vous suivez :Réseau, Wi-Fi, téléphonie ;Serveurs, sauvegardes, VPN, firewall ;Antivirus / EDR et supervision ;Sécurité des postes et des accès.
Vous intervenez sur les sujets de premier niveau et coordonnez les prestataires pour les expertises spécifiques, en garantissant la fiabilité, la continuité et la sécurité de l'environnement informatique.
Construction d'une organisation IT cibleDimension forte du poste, vous participez à la définition d'une organisation IT durable :Analyse de l'existant ;Amélioration du ticketing et structuration de la documentation ;Définition des indicateurs de qualité de service ;Cadrage d'une éventuelle infogérance et suivi des prestataires ;Proposition d'une feuille de route IT opérationnelle.
L'objectif : passer progressivement d'un fonctionnement très opérationnel à une organisation structurée, pilotée et durable.

Votre profil
Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5 : BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent) ;Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.
Vous avez idéalement occupé un poste de type : Responsable support IT ; Administrateur systèmes et réseaux ; Gestionnaire de parc informatique ; Référent systèmes d'information ; Respons