Knowledge Manager H/F

Il y a 7 jours

Pérols, Languedoc-Rousillon, France Michael Page Temps plein
Notre client intervient dans le secteur des technologies et télécommunications à Pérols. En tant que Knowledge Manager H/F sur ce poste basé à Pérols, vous organiserez et fiabiliserez les connaissances utiles aux activités de support dans le secteur des technologies et télécommunications. Vous structurerez les contenus afin de faciliter leur accès, leur mise à jour et leur utilisation par les équipes du client. Pour réussir en tant que Knowledge Manager H/F, vous vous appuyez sur les compétences suivantes : * Vous savez organiser et structurer un volume important d'informations ;

* Vous rédigez des contenus clairs, précis et adaptés à différents utilisateurs(rices) ;

* Vous maîtrisez les outils de gestion documentaire et les espaces collaboratifs ;

* Vous savez analyser la qualité d'une information et en assurer la mise à jour ;

* Vous êtes à l'aise avec la formalisation de procédures et de modes opératoires ;

* Vous savez coordonnerla collecte d'informations auprès de plusieurs interlocuteurs(rices).Structurer, enrichir et maintenir à jour notre base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles…). * Collaborer avec les équipes produit, support et formation pour identifier les contenus prioritaires. * Rédiger des contenus clairs, accessibles et utiles sur les nouvelles fonctionnalités. * Mettre en place des outils et processus pour faciliter la contribution des équipes internes (plan de contribution collaboratif). * Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs. * faire en sorte que nos utilisateurs, clients et collègues trouvent la bonne information, au bon moment, au bon endroit * 2 jours de télétravail par semaine (après la période d'intégration) * Tickets-restaurant * Prime d'intéressement * * Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans la rédaction technique, l'UX writing, le support logiciel ou la gestion de contenu. * Vous êtes à l'aise avec des outils comme Zendesk, May Day, Hubspot ou équivalent. * Vous savez rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens de la pédagogie. Vous aimez travailler en équipe et en mode projet