Responsable Service Client Btob
Il y a 7 mois
Direction Opérationnelle
Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les parkings de demain et contribuons à rapprocher les territoires. Notre ambition : continuer à développer des solutions innovantes, responsables etfaciliter la mobilité des usagers au quotidien. Travailler chez EFFIA, c’est rejoindre un collectif de 1200 collaborateurs, des équipes soudées et investies qui œuvrent dans un but commun, rappelé dans sa baseline « Déplacez-vous malin ».
Implanté dans plus de 245 villes, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique avec 680 parkings en exploitation et a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 236 M€.
Missions
Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expérience Client d’EFFIA STATIONNEMENT, vous serez responsable de la relation avec nos clients externes, dont la typologie est double : BtoB (donneurs d’ordres, collectivités, loueurs,) et BtoC (client finaux des parkings).
Vous encadrez des responsables de pôle et des superviseurs pour une équipe totale d’une quarantaine de personnes.
Les missions identifiées ci-dessous s’opèrent en étroite collaboration avec les différents managers du service.
Management de la performance de service
- Élaborer et assurer le suivi des outils et indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Réaliser des reportings de performance de la relation client
- Analyser avec les managers les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Rendre compte régulièrement aux clients internes sur la performance du service
- Exprimer les besoins d’évolution des outils auprès des équipes projets
Management des équipes
- Gérer les plannings afin d’avoir la parfaite adéquation entre ressources et performance
- Adapter les organisations afin d’optimiser les processus et la performance
- Déclencher, suivre ou assurer le recrutement des salariés avec les managers
- Suivre les budgets élaborés avec la Direction
- Avec l’appui des équipes de formation et qualité, assurer la montée en compétence et la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils).
Ce que nous recherchons
- Formation Bac+5 minimum
- Expérience d’au moins 5 ans en tant que responsable service client dans un environnement BtoC, multi activités/multi sites
- Maîtrise des outils informatiques d’un environnement client tels que CRM/ERP/téléphonie/pack office ainsi que des compétences comptables ADV
- Leadership, forte appétence pour la satisfaction clients et l’amélioration continue
Les étapes pour nous rejoindre
- Premier contact avec l’équipe recrutement
- Test de personnalité
- Entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur Marketing et Expérience Client
- Propostion d’embauche
Ce que nous proposons
- Rémunération : 65-70k fixe selon profil sur 13 mois
- Variable sur objectifs 10%
- 2 jours de télétravail par semaine
- 15 JRTT
- Tickets restaurant à 9€ (participation employeur 60%)
- Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
- Dispositif d’épargne salariale
- Intéressement, Participation
- CSE dynamique
- Crèche interentreprise : en partenariat avec la maison bleue
- Parking et garage à vélos sécurisés, vestiaires et douches pour les plus sportifs
Poste situé à Paris.
Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l’univers du parking et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès
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Responsable du Fidélisation des Clients BtoB
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France AUTO1 Group Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe de Business Services BtoB d'AUTO1 Group, la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Missions Principales- Vous serez en charge de la fidélisation des clients professionnels sur notre plateforme.- Vous devrez intervenir de manière proactive...
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Responsable Commercial Prescription Nord ️
Il y a 2 mois
Paris, France notre client Temps pleinLe cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau. Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec près de 90 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la...
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Responsable commercial BtoB en énergie
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France COUGNAUD Temps pleinPrésentation du posteLe Groupe COUGNAUD, leader français de la construction industrialisée de bâtiments, recherche un responsable commercial BtoB dédié à la gestion d'un portefeuille clients « énergies ».En tant que responsable commercial BtoB, vos missions principales seront : Gestion du portefeuille client : Vous serez en charge de développer et...
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Responsable Commercial BtoB
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinRejoignez Malakoff Humanis et occupez le poste de responsable commercial BtoB !Présentation du posteVous êtes un professionnel expérimenté en développement de portefeuille, recherchant une nouvelle opportunité professionnelle qui vous permettra de croître et de se dépasser. En tant que responsable commercial BtoB au sein de notre équipe, vous aurez...
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Responsable de la Prospection Commercial en BtoB H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps plein**Découvrez notre offre d'emploi de Responsable de la Prospection Commercial en BtoB !**Vous êtes passionné par les opportunités de croissance et recherchez un défi professionnel excitant ? Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Prospection Commercial en BtoB qui partagera nos valeurs et nous aidera à atteindre nos...
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Responsable Service Client
Il y a 7 mois
Paris, France Service Innovation Group Temps pleinEn tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...
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Commercial BtoB Responsable
il y a 7 jours
Paris 01 Louvre, Île-de-France IFAE Temps pleinL'IFAE Business School - votre carrière, votre réussite.MissionVous rejoignez l'équipe de l'IFAE comme Responsable Commercial BtoB pour une expérience professionnelle enrichissante et une formation de qualité.Nous recherchons un candidat motivé pour participer à la définition et à la mise en œuvre de stratégies commerciales adaptées...
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Responsable Juridique BtoB Energie
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France FED LEGAL Temps plein**FED LEGAL**Recherche un responsable juridique BtoB pour rejoindre notre équipe.Présentation de l'entrepriseNous sommes une agence de recrutement spécialisée dans les métiers juridiques. Notre mission est de trouver les meilleurs candidats pour nos clients, qui sont des entreprises du secteur de l'énergie.Salaire et avantagesLe salaire est compris...
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Responsable Commercial BtoB
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Deloren Consulting Temps pleinEntreprise et MissionsDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Commercial BtoB pour rejoindre notre équipe à Deloren Consulting.Nous sommes une Entreprise du Service Numérique spécialisée sur les métiers de l'Assistance à la Maitrise d'Ouvrage, l'informatique décisionnelle et les ERPs. Nous intervenons principalement dans...
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Responsable de la Gestion des Recouvrements BtoB
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France CLIFF JOBS Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de la Gestion des Recouvrements BtoB pour rejoindre notre équipe. Ce poste consiste à gérer un portefeuille de clients et à assurer le recouvrement efficace de leurs créances. Description détaillée du posteAide au pilotage de l'activité RecouvrementProduire les KPI nécessaires à la...
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Spécialiste en Relation Clients BtoB
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Nouvelle École Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ?Nous proposons un poste de Spécialiste en Relation Clients BtoB où vous serez en charge de développer et maintenir des relations solides avec nos clients entreprises. Vos missionsContactez régulièrement nos clients pour leur présenter nos formations et services, ainsi que les opportunités...
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Responsable de Développement Commercial BtoB Francophone
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinInformations sur l'entrepriseNotre client est une entreprise leader sur le marché français du matériel pour les professionnels de la vape. Avec plus de 10 ans d'expérience, ils distribuent une large gamme de produits spécialisés dans plus de 50 pays.Salaire et avantagesL'estimation mensuelle brute est de 4200 €. L'avancement professionnel dépendra...
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Responsable Commercial Btob
Il y a 2 mois
Paris 20e, France Hirro Temps pleinRejoignez une école de commerce en pleine croissance, qui développe la formation professionnelle ! Dans le cadre de son développement, elle recherche un Responsable commercial BtoB pour renforcer et déployer son offre auprès des entreprises. Ce poste en CDI est à pourvoir à partir de janvier, situé à dans le 20e arrondissement de Paris. Intégrez...
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Spécialiste en Service Client Commerciale
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Fiducial Temps pleinPositionNous recherchons un(e) spécialiste en service client commerciale pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé(e) d'assurer le support des commerciaux vis-à-vis d'un portefeuille de clients BtoB existant, traiter les demandes des clients par téléphone et par mail, ainsi que conseiller les clients dans leurs démarches.
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Responsable Fidélisation Btob
Il y a 4 mois
Paris, France CCLD Temps plein**Description du poste**: Vous recherchez un emploi à **forte dimension commerciale** ? Vous aimez fidéliser votre portefeuille client avec une démarche de crosselling en s'assurant de sa satisfaction? Travailler au sein d'un grand groupe, leader de son domaine et** 1ᵉʳ employeur de France** vous intéresse? Nous avons** Le Poste **qu'il vous...
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Spécialiste en Vente et Relation Clients BtoB H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinInformations sur l'entrepriseNos clients sont des entreprises françaises spécialisées dans le domaine de la protection du bâtiment et de ses occupants.SalaireCe poste est proposé avec un salaire variable déplafonné, plus avantageux que le salaire moyen en France pour ce type de position.Description du postePour ce poste de Commercial Itinérant BtoB,...
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Responsable Commercial Btob Et Recrutement
Il y a 7 mois
Paris 1er, France Menway Temps pleinVéritable ambassadeur de la proposition de valeur du cabinet et directement rattaché au Directeur du Développement, vous aurez pour principales responsabilités: Assurer une prospection active sur des segments de marché spécifiques et auprès des décisionnaires au sein des organisations (DRH / DIRCO / CEO / DG...) Appliquer la stratégie commerciale du...
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Chef de Projet Support Client BtoB
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Wifirst Temps pleinPrésentation de Wifirst">Wifirst est un opérateur télécom innovant qui offre des solutions de connectivité WiFi dédiée aux professionnels. Nous sommes pionniers du modèle « WiFi as a Service », et nous développons des solutions pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.">Nos Objectifs">Déploier des réseaux capables d'absorber...
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Responsable de Développement Commercial BtoB H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps pleinDescription du posteL'entreprise RENTOKIL INITIAL, leader dans le domaine de la blanchisserie industrielle, recherche un Responsable de Développement Commercial pour rejoindre son équipe Commerciales New Business.ContexteL'équipe Commerciales New Business est chargée de développer les ventes de prestations de services en BtoB auprès des entreprises...
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Paris, Île-de-France Pathé Cinémas Temps pleinPrésentation de l'entrepriseL'agence cinématographique Pathé recherche un spécialiste en développement BtoB pour renforcer son équipe.