Conseillère ou Conseiller Client

il y a 2 semaines


Marseille, France EDF Temps plein

Mise en ligne le 31/01/2024

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- CDI
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Expérience:

- 2 - 5 ans
- Spécialité(s):

- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:

- France / Provence-Cote d'Azur
- Département:

- Bouches du Rhône (13)
- Ville:

- MARSEILLE

**Description de l'offre**:
**Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.**

**Description du service**:
Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence pour nos clients.

**Description des missions**:
Les 5 Idées reçues sur le Métier de Conseiller Client EDF

1. **« La ou le conseiller client EDF doit lire un script » FAUX**
C’est l’initiative personnelle qui crée une relation client différenciante, Au-delà de la maîtrise des processus métiers et outils - Chaque Client est différent, chaque Conseillère, Conseiller aussi.

2. **« La ou le conseiller client EDF doit faire 10 appels de l'heure au téléphone » FAUX**
Une Conseillère ou un Conseiller peut faire jusqu’à 5h de téléphone par jour par tranche de 2h30 maximum.

3.** « La ou le conseiller client EDF n’a pas d’autonomie dans l’organisation de son travail » FAUX**
La Conseillère ou le Conseiller a le choix de travailler sur 4; 4,5 ou 5 jours (avec possibilité de télétravail) et peut adapter son planning entre téléphone / tchat / traitement mail.

4. **« Le métier de Conseillère, conseiller client EDF ne permet pas d’évoluer » FAUX**
La conseillère ou le conseiller construit avec son manager son parcours professionnel en faisant le choix d’alterner tous les 6 mois des activités de Vente ou d’Engagement Client (traitement réclamation / facturation).
Chaque conseillère ou conseiller bénéficie d’actions de professionnalisation personnalisées. Il gagne en expertise pour évoluer dans son métier en tant que Conseiller Senior / Conseiller Expert ou dans d’autres métiers (Manager, Chargé de Professionnalisation).

5.** « La direction Commerce perd des parts de marché, ce n’est pas vraiment motivant » Partiellement VRAI**
Face à la concurrence EDF a une politique ambitieuse sur la vente d’offres énergétiques et de solutions associées pour nos clients soucieux de « construire un avenir énergétique neutre en CO2 ».

**Profil souhaité**:
Nous recherchons des Bac ou Bac+2 (exemple : DUT NRC), jeunes diplômés ou expérimentés avec une spécialité commerciale.

**Au cours de sa journée, la conseillère ou le conseiller client alterne différentes activités**:

- Prend en charge au téléphone et par tchat des demandes clients de mobilité et de relation courante
- Porte l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes clients et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant à leurs besoins.
- Traite en back office les différentes étapes de la facturation et du recouvrement, traite les situations clients de second niveau, et elle ou il est en soutien des conseillers clients dans la réalisation de leurs activités.

**Grâce à l’ensemble de ses missions, le Conseiller Client apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.**
- Être orienté(e) client
- Expression orale et écrite satisfaisante
- Savoir être : avoir le sens de l’effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité
- Capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse)
- Capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité)
- Techniques relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)
- Appétence pour la satisfaction client
- Aisance informatique

**Rémunération**:
La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.

**Localisation**:
Vous intégrerez le Centre de la Relation Client Azur MED situé à Marseille.

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement



  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EDF Temps plein

    **Description de l'offre**:Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF assure la commercialisation d'offres d'énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d'une éthique et la recherche permanente de l'excellence pour nos clients.**Vous êtes prêt pour une nouvelle étape professionnelle ?****Nous...


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    Mise en ligne le 01/02/2024Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- CDI- Niveau de formation:- BAC +2 / BAC +3- Expérience: ans- Spécialité(s):- Commercial / Vente / Marketing- Pays / Région:- France / Occitanie- Département:- Gard (30)- Ville:- Nîmes**Description de l'offre**:Au croisement d'enjeux essentiels et captivants,...


  • Marseille, France EDF Temps plein

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  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Samsic Emploi - Marseille 1 Temps plein

    Notre client, société française de télécommunications recrute dans le cadre de son développement /un(e) Conseiller Client.Vos missions seront les suivantes:Accueillir les clients avec le « smile »Les accompagner pour répondre à leurs besoins : mobile, internet, fixe, tv, banque, assurance, maison connectée, objets connectés**Profil...

  • Conseiller Clients

    il y a 4 semaines


    Marseille, France FED Business Temps plein

    **Doter d’un excellent relationnel, vous aimez le contact avec les clients et avez le goût du challenge commercial ? Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique. Mon client, spécialisé dans la distribution de produits de protection des plantes, d’engrais, de semences et autres agrofournitures, recherche un Conseiller clients (F/H) dans le...

  • Conseiller Clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Conseiller clients - Diététicien H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission.Rattaché(e) au service relations client, voici les missions qui vous seront confiées sur les départements de l'Ardèche, de la Drôme, du Gard, du Vaucluse et de l'Hérault**:- Vous assurez le suivi de la...

  • Conseiller Client

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Samsic Emploi - Fréjus Temps plein

    Un de nos client leader dans la télécommunication recherche afin de compléter son équipe 1 CONSEILLER CLIENT (H/F). En collaboration avec le responsable de boutique et toute l'équipe de vendeurs, vous aurez les missions suivantes: - Accueillir les clients, les conseillers, leur vendre les produits et services qui correspondent à leurs besoins et les...


  • Marseille, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...

  • CDI Conseillère

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Carré Créatif Temps plein

    À propos de Carré Créatif : Carré Créatif, c’est un showroom de 400m² dédié à la vente de revêtements (carrelage, parquet) et sanitaire. Véritable galerie d’exposition, nous accompagnons nos clients et les guidons dans le choix et l’association des plus beaux matériaux.Nous avons créé notre entreprise il y a 4 ans et nous sommes en...

  • Conseiller Clients

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx rh recherche pour l'un de ses clients basé dans le 11ème arrondissement de Marseille, un profil de conseiller clients H/F Vos missions Vos missions sont les suivantes: - De l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle...

  • Conseiller Client Après-vente

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Azur Trucks Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, AZUR TRUCKS - Groupe IPPOLITO recherche un(e) Conseiller client Après-Vente H/F pour son établissement situé à La Farlède.Le/la Conseiller client après-vente (anciennement appelé « réceptionnaire atelier ») accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités permettant de...

  • Conseil. Serv. Client

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Conseil. Serv. Client

    il y a 3 semaines


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    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition,...

  • Conseiller Clients

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx rh recherche pour l'un de ses clients basé à Marseille, un profil de conseiller clients H/F Vos missions Vos missions sont les suivantes: - De l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue - Un métier de contacts...

  • Conseiller Clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx rh recherche pour l'un de ses clients basé dans le 11ème arrondissement de Marseille, un profil de conseiller clients H/F Vos missions Vos missions sont les suivantes: - De l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle...

  • Conseilller SAV Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe de Willermin Temps plein

    **Service**: SAV- **Date de publication**: 14/03/2023- **A pourvoir à partir du**: Dès que possibleCréée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.Avec 16 concessions réparties,...

  • Conseiller SAV Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe de Willermin Temps plein

    **Service**: SAV- **Date de publication**: 16/03/2023- **A pourvoir à partir du**: Dès que possibleCréée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.Avec 16 concessions réparties,...


  • Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Mercedes SODIRA à Nimes, distributeur et réparateur agrées de la marque Mercedes, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste Le sens du service fait partie de votre ADN et vous aimez célébrer les succès en équipe ? Vos proches font appel à vous pour brancher leur nouvelle box, paramétrer leur téléphone, dépanner les petits problèmes internet ? Au-delà de ça, vous cherchez une entreprise en pleine croissance, qui pourra vous accompagner dans le ...


  • Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Toyota Nimes Garage Veyrunes, distributeur et réparateur agrées de la marque Toyota, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...